針對(duì)近期發(fā)生的note7國行版手機(jī)爆炸事件，今天下午，三星電子發(fā)布聲明稱，目前最初收回的部分問題產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。同時(shí)，三星方面委托國內(nèi)外權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)-中國泰爾試驗(yàn)室(CTTL)以及Exponent試驗(yàn)所檢測(cè)結(jié)果也顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。

三星方面還稱，9月1日起三星在中國正式銷售的國行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。對(duì)其他反映Note7手機(jī)燃損的消費(fèi)者朋友，三星方面建議消費(fèi)者聯(lián)系顧客服務(wù)熱線(400 810 5858)，三星方面也將委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)問題手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，并將本著公開透明的原則及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果。

聲明全文如下：

尊敬的中國消費(fèi)者：

對(duì)于近期所發(fā)生的Note7召回及燃損事件給大家?guī)淼睦_和擔(dān)心、由于我們沒有對(duì)產(chǎn)品安全性進(jìn)行細(xì)致的說明給大家?guī)聿唤?，我們向廣大消費(fèi)者表達(dá)真誠的歉意。

9月1日起，我們?cè)谥袊戒N售的國行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，同時(shí)經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測(cè)認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。

三星電子非常重視中國市場(chǎng)，從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。目前，在海外市場(chǎng)更換的全新Note 7產(chǎn)品同樣采用了與國行版相同的供應(yīng)商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費(fèi)者在內(nèi)的超過100萬的消費(fèi)者都在使用。

在Note7正式上市前，為了能讓關(guān)心與喜愛三星的用戶率先體驗(yàn)到我們的新產(chǎn)品，我們通過蓋樂世社區(qū)等渠道，用以舊換新等方式提供給消費(fèi)者1858臺(tái)測(cè)試體驗(yàn)機(jī)。由于測(cè)試體驗(yàn)機(jī)采用了與美國、韓國市場(chǎng)相同的需要召回的電池，可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。我們主動(dòng)向國家有關(guān)部門備案后，按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行回收更換。目前為止，我們已經(jīng)收回了絕大部分測(cè)試體驗(yàn)機(jī)，剩余部分還在持續(xù)與用戶溝通聯(lián)絡(luò)中。

我們高度重視在中國發(fā)生的國行版Note 7 燃損事件，針對(duì)每起事件，我們都會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系用戶并獲取相關(guān)信息。在征得用戶許可的前提下，我們聯(lián)合電池供應(yīng)商以及第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)。目前最初收回的部分問題產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。同時(shí)，本著公開公正的原則，我們也委托國內(nèi)外權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)-中國泰爾試驗(yàn)室(CTTL)以及Exponent試驗(yàn)所再次檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。這一結(jié)果與我們初步檢測(cè)的結(jié)果一致。對(duì)于我們陸續(xù)收到的其它有燃損問題的產(chǎn)品，我們也將本著同樣的原則進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，也將報(bào)備政府有關(guān)部門并及時(shí)公開相關(guān)檢測(cè)結(jié)果。

同時(shí)，對(duì)其他反映Note7手機(jī)燃損的消費(fèi)者朋友，我們誠懇建議：如果您在使用上遇到類似問題，請(qǐng)盡快聯(lián)系顧客服務(wù)熱線(400 810 5858)，我們會(huì)有專人為您解答和處理相關(guān)問題。為了進(jìn)一步打消用戶的疑慮，我們也將委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)問題手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，并將本著公開透明的原則及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果。

三星電子將持續(xù)堅(jiān)守“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會(huì)的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

對(duì)于給中國消費(fèi)者帶來的困擾與不安，我們?cè)俅紊畋砬敢?，并真誠地希望大家繼續(xù)關(guān)注三星電子。

中國三星電子

2016年9月29日

梳理六炸情況如下：

一炸：9月18日凌晨由機(jī)主朋友(網(wǎng)名：mclay)在貼吧爆料。機(jī)主朋友稱，手機(jī)于8月26日在京東預(yù)訂，9月1日購買，9月2日收到，9月17日晚上近12時(shí)手機(jī)在廣東爆炸。機(jī)主朋友具體描述稱，“玩手機(jī)時(shí)突然黑屏、晃動(dòng)，扔掉后從電池中部炸開，滿屋焦味、臭味?！笔掳l(fā)后，三星方面上門拿走機(jī)主手機(jī)，并在9月19日發(fā)布聲明稱，檢測(cè)后推薦產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。9月20日，機(jī)主朋友回應(yīng)，如有造謠，請(qǐng)三星對(duì)我個(gè)人提出刑事訴訟。截至今日，此事再無進(jìn)展。

二炸：9月18日晚上由機(jī)主(網(wǎng)名：喵星小丸子)在貼吧爆料。機(jī)主介紹，手機(jī)于9月7日在京東購買，8日收到。9月18日晚近9時(shí)手機(jī)在上海爆炸。當(dāng)時(shí)正在玩游戲，手機(jī)莫名震動(dòng)、黑屏，發(fā)生滋滋響聲，后冒煙并燃燒。9月20日，韓國媒體稱三星收回兩部note7國行版手機(jī)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)在電池外部故意加熱痕跡。隨后，機(jī)主老婆獨(dú)家連線搜狐公號(hào)極光，拍視頻反駁稱，手機(jī)還在手，望質(zhì)監(jiān)局介入。9月24日，央視報(bào)道稱，記者聯(lián)系二炸機(jī)主，機(jī)主原先答應(yīng)將手機(jī)送檢，后臨時(shí)改了主意，稱只想過正常生活。9月28日，二炸機(jī)主獨(dú)家告訴搜狐公號(hào)極光，并沒有放棄維權(quán)，但將選擇更加穩(wěn)妥的方式，通過司法程序保障自身權(quán)益。

三炸：9月24日下午由機(jī)主朋友(網(wǎng)名：誒嘛的微博)在微博爆料。機(jī)主朋友說，手機(jī)在蘇寧購買，9月24日下午手機(jī)在上海爆炸。他轉(zhuǎn)述機(jī)主說法稱，“走著走著，聞到焦味，就發(fā)現(xiàn)口袋冒煙了”。9月26日，機(jī)主和三星方面見面，但見面未涉及賠償，且手機(jī)還在機(jī)主手中，但機(jī)主暫不想接受采訪。9月28日，機(jī)主朋友對(duì)搜狐公號(hào)極光稱，目前沒有最新進(jìn)展。

四炸：9月26日下午由機(jī)主(網(wǎng)名：不老的老回)在微博爆料。機(jī)主稱，手機(jī)于 9月25日在京東購買，當(dāng)天傍晚收到。9月26日凌晨手機(jī)在廣州爆炸。當(dāng)時(shí)，手機(jī)已充滿電(機(jī)主稱有表示安全的綠色圖標(biāo))，機(jī)主正在看外觀，手機(jī)突然變鼓，冒煙，空氣中滿是酸腐刺鼻的煙塵，并損壞面前的MacBook Pro電腦。9月26日下午，三星方面前來，要求帶走手機(jī)檢測(cè)被拒，機(jī)主要求公開檢測(cè)手機(jī)事故原因或暫停銷售。 9月28日下午，搜狐公號(hào)極光從機(jī)主方面獲悉，三星方面當(dāng)天下午再次聯(lián)系，詢問機(jī)主是否更改訴求，機(jī)主稱沒變，對(duì)方說上報(bào)。

五炸：9月26日晚上由機(jī)主(網(wǎng)名：流氓是誰哦)在貼吧爆料。機(jī)主介紹，手機(jī)于9月8日在天貓三星官方旗艦店購買，9月10日送到。9月26日下午手機(jī)在遼寧爆炸。當(dāng)時(shí)，機(jī)主正要打電話，手機(jī)突然黑屏、震動(dòng)、發(fā)燙，后冒煙，有刺鼻氣味，不到五分鐘就燒焦。9月26日，他接受遼寧電視臺(tái)采訪，真人實(shí)名出鏡介紹情況。9月28日，他對(duì)搜狐公號(hào)極光稱，手機(jī)還在手，希望找到合適的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在機(jī)主、機(jī)主朋友、媒體見證下檢測(cè)。

六炸：9月28日上午由本地資訊博主(網(wǎng)名：北海人不知道的北海事)在微博爆料。 爆料說，手機(jī)在廣西北海某手機(jī)城爆炸，員工自己在試用，玩手機(jī)時(shí)發(fā)燙、冒煙。隨后，員工將手機(jī)丟出手，保安拿著滅火器滅火。9月28日，該博主對(duì)搜狐公號(hào)極光稱，并不了解最新情況，“還有個(gè)冒煙的視頻而已”，也沒有曝料人聯(lián)系方式，“有的話我自己都打了”。

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