上海市消保委昨日通報(bào)，針對(duì)消費(fèi)者投訴和反映較為集中的游戲賬號(hào)被封停問(wèn)題，今年7月下旬，市消保委約談了上海愷英網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海數(shù)龍科技有限公司、上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、上海蛙撲網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等10家企業(yè)。

據(jù)市消保委統(tǒng)計(jì)，對(duì)網(wǎng)游公司的投訴中，封停賬號(hào)類投訴占六成。網(wǎng)游公司偵測(cè)玩家是否存在違規(guī)情況時(shí)，主要采用系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)、用戶舉報(bào)系統(tǒng)檢測(cè)、人工檢測(cè)和用戶舉報(bào)并行三種方式?！熬W(wǎng)游公司封停玩家賬號(hào)的情形有多種，消費(fèi)者反映最為強(qiáng)烈的是網(wǎng)游公司以使用外掛為由單方面封停賬號(hào)，卻不提供玩家在何時(shí)、何地、使用了何種外掛的確鑿證據(jù)?！笔邢Ｎ裳芯坎恐魅瓮豉呎f(shuō)。

為盡可能地減少相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議，市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛建議企業(yè)從規(guī)范程序著手：

一是網(wǎng)游公司應(yīng)當(dāng)在用戶協(xié)議、游戲公告、和玩家守則中，明示各類違規(guī)行為和對(duì)應(yīng)的具體處罰措施；

二是對(duì)玩家的違規(guī)行為先行警告，警告無(wú)效后再做出封停賬號(hào)等較為嚴(yán)厲的處罰；

三是封停玩家賬號(hào)須一對(duì)一告知其具體違規(guī)行為和處罰依據(jù)，并賦予玩家申訴的權(quán)利。