最近，美團(tuán)等將競(jìng)價(jià)排名的引入到營(yíng)銷領(lǐng)域，引發(fā)質(zhì)疑。商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣通過競(jìng)價(jià)排名方式，出售首頁附近推薦商家名次，區(qū)域不同，價(jià)格也不等。但對(duì)于通過競(jìng)價(jià)排名來提升排位的商家，幾乎所有外賣平臺(tái)都沒有做到明顯的區(qū)分和標(biāo)識(shí)。業(yè)內(nèi)人士稱，根據(jù)網(wǎng)信辦頒布的《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》，外賣平臺(tái)競(jìng)價(jià)排名如果不明確告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

調(diào) 查：餐廳老板多知道競(jìng)價(jià)排名 “就是花錢即可排前面”

如今越來越多的人開始用外賣APP，許多人直接在首頁中選擇排名靠前的優(yōu)質(zhì)商家，卻不知道有些商家是通過競(jìng)價(jià)排名的方式，直接進(jìn)入首頁附近推薦商家的靠前名次。

記者昨日隨機(jī)走訪了重慶幾家餐廳，多家餐廳老板都表示知道外賣平臺(tái)競(jìng)價(jià)排名的存在?！澳莻€(gè)排名就是花錢就可以在前面，比如說你打開那個(gè)外賣以后，花錢的店即使距離遠(yuǎn)一些，排名也會(huì)比一些距離近的店靠前?！痹邶埡r(shí)代天街經(jīng)營(yíng)一家面館的王先生告訴記者。

據(jù)了解，這些外賣平臺(tái)的競(jìng)價(jià)模式大約出現(xiàn)在半年前，多個(gè)外賣平臺(tái)都引入了這一模式。

對(duì)此，美團(tuán)方面接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，美團(tuán)外賣自今年4月份后，陸續(xù)在少量城市測(cè)試“門店推廣”的增值服務(wù)，目的是幫助平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)商戶提升品牌曝光。

此外，餓了么今年1月推出的“星火計(jì)劃”，也是一個(gè)為商家提升排名的服務(wù)。對(duì)此，餓了么公開表示，星火計(jì)劃是一項(xiàng)商家增值服務(wù)，由商家自愿參與，平臺(tái)并不會(huì)以關(guān)店或關(guān)閉在線支付等手段強(qiáng)制商家加入計(jì)劃。

不買銷量難增買了成本高 商家對(duì)競(jìng)價(jià)排名愛恨交加

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)于競(jìng)價(jià)排名也是愛恨交加。因?yàn)橘I了排名的商戶，必須掏腰包加大補(bǔ)貼活動(dòng)才能刺激銷量；沒有買排名的商戶，優(yōu)質(zhì)位置長(zhǎng)期被其他商家占據(jù)，銷量自然難以提升。

渝北區(qū)西南政法大學(xué)附近一餐廳老板表示，一般而言平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家銷量、評(píng)價(jià)等指標(biāo)排名，但前提是在一定的距離范圍內(nèi)。但這位老板坦言，他曾經(jīng)使用過美團(tuán)的商家平臺(tái)，點(diǎn)擊購(gòu)買的協(xié)議條款就可購(gòu)買5、10、15等不同名次，價(jià)格則根據(jù)不同推廣區(qū)內(nèi)用戶數(shù)量來定?！拔以瞬坏?00元買了個(gè)第五的名次，當(dāng)天的銷售增長(zhǎng)了近一倍，但扣除競(jìng)價(jià)費(fèi)用，毛利并沒有增長(zhǎng)多少。”

商報(bào)記者了解，競(jìng)價(jià)排名在24小時(shí)之內(nèi)有效，時(shí)間一過，排名將被打回原形?！斑@樣算下來雖然銷售大增，但成本太高，負(fù)擔(dān)不起，就不再用了?！?

很多商家向商報(bào)記者吐槽稱，在目前的競(jìng)價(jià)模式下，壓力很大，外賣的毛利率進(jìn)一步降低，一般不超過10%。

解 讀：競(jìng)價(jià)排名未明白標(biāo)注 侵害了消費(fèi)者知情權(quán)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前美團(tuán)外賣通過競(jìng)價(jià)排名方式，出售首頁附近推薦商家名次，區(qū)域不同價(jià)格也不等。商家購(gòu)買后便可排名靠前，然而在用戶看到的外賣頁面，卻并無推廣、廣告等提示。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊稱，之前百度上的魏則西事件引起各方關(guān)注，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室6月25日發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》?！兑?guī)定》要求，提供付費(fèi)搜索信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法查驗(yàn)客戶有關(guān)資質(zhì)，明確付費(fèi)搜索信息頁面比例上限，醒目區(qū)分自然搜索結(jié)果與付費(fèi)搜索信息，對(duì)付費(fèi)搜索信息逐條加注顯著標(biāo)識(shí)?！暗疵缊F(tuán)外賣平臺(tái)上面，明顯觸犯了規(guī)定，對(duì)于參與競(jìng)價(jià)排名的商家根本沒有加顯著的標(biāo)志，推廣的廣告無法得知，有的商家信息在一定程度上沒有完善更新。站在用戶的角度看，消費(fèi)者的知情權(quán)沒有得到保護(hù)，消費(fèi)者無法辨別競(jìng)價(jià)排名的商家，無法辨別廣告的存在。”

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)也稱，外賣平臺(tái)引入競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，前提須保證消費(fèi)者的知情權(quán)，以及平臺(tái)對(duì)商家的資質(zhì)嚴(yán)審。但目前幾乎所有平臺(tái)對(duì)于通過競(jìng)價(jià)排名的商家都沒有明確的區(qū)分和標(biāo)識(shí)，這將對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成損害。

回 應(yīng)：美團(tuán)稱9月1日前完成相關(guān)服務(wù)的優(yōu)化調(diào)整

對(duì)此，美團(tuán)方面在給商報(bào)記者的回復(fù)中表示，國(guó)家工商總局7月8日公布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》后，公司正在根據(jù)辦法要求對(duì)此增值服務(wù)進(jìn)行完善優(yōu)化，包括媒體關(guān)注的“標(biāo)識(shí)”問題，我們將按照辦法規(guī)定，與管理部門積極推進(jìn)，在9月1日前完成相關(guān)服務(wù)的優(yōu)化調(diào)整。

餓了么方面也對(duì)商報(bào)記者表示，本月底將按照相關(guān)規(guī)定完成“推廣標(biāo)識(shí)”的公示。

縱深：競(jìng)價(jià)排名背后是平臺(tái)盈利模式轉(zhuǎn)型

不少業(yè)內(nèi)人士用“三國(guó)殺”來形容外賣行業(yè)的格局：背靠百度的百度外賣、背靠阿里巴巴的餓了么和美團(tuán)外賣，三家共同分食整個(gè)國(guó)內(nèi)外賣市場(chǎng)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的報(bào)告顯示，截至6月底，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到1.5億，用戶使用率達(dá)21.1%。而餓了么、美團(tuán)外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15%的份額領(lǐng)跑外賣訂餐市場(chǎng)。

相比出行業(yè)，外賣行業(yè)的補(bǔ)貼戰(zhàn)一場(chǎng)慘烈，也結(jié)束得更早。對(duì)此，曹磊分析，一定程度上，當(dāng)下平臺(tái)很大一部分收入來自推廣廣告費(fèi)，美團(tuán)外賣等平臺(tái)的競(jìng)價(jià)排名方式是外賣平臺(tái)完善自身盈利模式的一種需要。

趙占領(lǐng)也稱，與搜索引擎類似，之所以要競(jìng)價(jià)排名，消費(fèi)者面對(duì)海量消息可能無所適從，平臺(tái)通過篩選商品信息推送，就成為吸引客戶和消費(fèi)者的一個(gè)關(guān)鍵因素。因此對(duì)于商戶來講，有很大的需求；而對(duì)于平臺(tái)方來講，競(jìng)價(jià)排名也是一種新的盈利方式。

聲音：外賣平臺(tái)問題不少，應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管加大執(zhí)法

今年“3·15”以來，公眾對(duì)外賣平臺(tái)的關(guān)注與吐槽一直持續(xù)。從食品衛(wèi)生、網(wǎng)上代辦開店到競(jìng)價(jià)排名，被放到放大鏡下的外賣平臺(tái)，經(jīng)歷著一波波的沖擊。

無論美團(tuán)外賣還是百度外賣、餓了么，用戶都曾遇到過服務(wù)不滿意的問題，而媒體曝光的前述問題，各家都存在。

對(duì)這些問題如何解決？曹磊表示，外賣平臺(tái)對(duì)商家入駐的監(jiān)管一定要嚴(yán)格，須從源頭把控；平臺(tái)上應(yīng)該完善評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者真正參與到評(píng)價(jià)體系中，使得口碑成為消費(fèi)者到店的首選，完善合理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以督促賣家提高品質(zhì)。

“相關(guān)職能部門也要加大執(zhí)法力度?！辈芾谡J(rèn)為，工商部門等應(yīng)加大對(duì)黑賣家的監(jiān)控、打擊力度。對(duì)于一些平臺(tái)上的神秘賣家，質(zhì)檢部門及其他監(jiān)管部門應(yīng)該強(qiáng)化抽查制度，抽查對(duì)象不僅是賣家的基本信息，還應(yīng)深入到后廚。