(原標(biāo)題：放假前快遞寄出衣物和書本 回家收的包裹卻是塊大石頭)
6月29日，在云南大學(xué)滇池學(xué)院讀書的安徽男生小劉收到了從學(xué)校寄回老家的包裹，可看著包裹里的行李莫名其妙變成了大石頭，他的心情非常復(fù)雜。
小劉來(lái)自安徽淮北，暑假到了，為減輕路上的負(fù)擔(dān)，他便把衣物、書本等東西通過(guò)韻達(dá)快遞寄回家。6月18日，小劉在云南大學(xué)滇池學(xué)院的韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)寄出了包裹。隨后的跟蹤信息顯示，包裹由昆明航空部發(fā)出，被送至杭州分撥中心，之后又被送至安徽合肥分撥中心。6月22日包裹從安徽合肥分撥中心發(fā)出，將轉(zhuǎn)運(yùn)至安徽淮北公司?？纱藭r(shí)的快遞信息中卻提到，該包裹為破損問(wèn)題件。6月26日，一直沒(méi)收到包裹的小劉聯(lián)系了韻達(dá)快遞官方客服，對(duì)方回應(yīng)稱：這個(gè)包裹出現(xiàn)了破損，而根據(jù)掃描結(jié)果，里面并非衣物、書本，而是一塊大石頭。6月29日晚，小劉收到了包裹，里面果真是一塊大石頭，小劉當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收。
派送人員表示，可能是運(yùn)送途中出了問(wèn)題，與派送環(huán)節(jié)無(wú)關(guān)。目前，韻達(dá)快遞公司方面表示正在調(diào)查此事，因快件涉及到多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和中轉(zhuǎn)公司，需要一一核實(shí)調(diào)查，有結(jié)果會(huì)及時(shí)和客戶聯(lián)系。事件目前由韻達(dá)公司理賠組負(fù)責(zé)，會(huì)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果賠償小劉的損失。
佰佰安全網(wǎng)提醒：
簽收新規(guī)：
2012年5月1日起施行的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確叫停了“先簽字后驗(yàn)貨”的規(guī)定，一直是消費(fèi)者所詬病的“先簽字后驗(yàn)貨”行為有望終結(jié)。
于2012年5月1日起實(shí)施的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。這一規(guī)定意味著，快遞公司將無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“先簽字后驗(yàn)貨”。
延誤索賠：
2012年5月1日起，快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒(méi)有到就算徹底延誤，可向快遞企業(yè)索賠。
2012年5月28日起， 網(wǎng)上購(gòu)物遭遇送貨難，節(jié)假日上門送貨不準(zhǔn)點(diǎn)，超3天未送達(dá)每件快遞最高賠10元。由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)牽頭，全國(guó)9大快遞企業(yè)與國(guó)內(nèi)最大電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，天貓簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造電商社會(huì)化物流新標(biāo)準(zhǔn)。
2012年5月28日，簽署戰(zhàn)略協(xié)議的包括國(guó)內(nèi)EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、宅急送、百世匯通、海航天天，基本上全面涵蓋了國(guó)內(nèi)物流的一線陣營(yíng)，其快遞業(yè)務(wù)量占整個(gè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)份額超過(guò)90%。協(xié)議包括即日起開(kāi)通的超過(guò)5000多條城市間線路的“次日達(dá)”與近4000條的“1～3日限時(shí)達(dá)”服務(wù)。如未送達(dá)，將補(bǔ)償消費(fèi)者5～10元快遞費(fèi)。
延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
消費(fèi)者如遇快件延誤、丟失及損毀，可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對(duì)處理結(jié)果不滿意，消費(fèi)者可向管理部門申訴。
