最近，消費者鄒女士碰上了一件煩心事，她一個沒注意，一頭長發(fā)被染成了“彩虹色”。

鄒女士是臺州人，在義烏一家公司擔(dān)任總經(jīng)理秘書，年輕貌美。6月5日，她來到福田街道荷葉塘一家相熟的美發(fā)店中染發(fā)。“染發(fā)嘛，就想改變一下，與自己的氣質(zhì)相符就好啦。”與大多數(shù)走進美發(fā)店的客人一樣，鄒女士對于自己想要什么樣的“改變”并沒有明確的描述。

因為是老顧客，對美發(fā)師手藝也很放心，染發(fā)的整個過程中鄒女士都在低頭玩手機。染發(fā)燙發(fā)的過程結(jié)束后，鄒女士一看鏡子傻眼了，“有棕色，還有粉紅色，我實在接受不了！”不但頭發(fā)成了“彩虹色”，頭上還被燙了幾個小水泡。鄒女士當(dāng)場要求店家賠償，店家以發(fā)型很適合鄒女士為由拒不同意。無奈的鄒女士只得向市場監(jiān)管部門投訴。

接到投訴的義烏市市場監(jiān)管局福田市場監(jiān)管所馬上召集雙方進行調(diào)解。聽完鄒女士的陳述，美發(fā)店負(fù)責(zé)人也有委屈：“鄒女士是老客了，我們根據(jù)以前為她做發(fā)型的經(jīng)驗和她的要求，特意為她設(shè)計了色彩搭配，最后的效果也不錯。還有顧客指名要做和鄒女士一樣的發(fā)型呢！”原來美發(fā)店是想利用鄒女士來展示自己的手藝，在沒有與鄒女士充分溝通的情況下，就自作主張為鄒女士做了這個造型。

適合不適合，效果好不好，都是主觀判斷，消費者和美發(fā)店公說公有理婆說婆有理。但根據(jù)規(guī)定，從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先向消費者明示美容美發(fā)達到的效果、美容美發(fā)后應(yīng)注意的事項。美容美發(fā)達不到約定的效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求給予重做或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。市場監(jiān)管局調(diào)解人員指出，由于美發(fā)店在為鄒女士做造型前未盡到明示效果的義務(wù)，根據(jù)規(guī)定理應(yīng)為鄒女士重做或退還燙染費。

“鄒女士，這個發(fā)型確實很適合你，重新再染實在可惜。如果你愿意當(dāng)我們的‘模特’，我們愿意付‘代言費’。”美發(fā)店負(fù)責(zé)人提議道。鄒女士考慮再三，接受了美發(fā)店負(fù)責(zé)人的提議。美發(fā)店一次性付給鄒女士染發(fā)費和“代言費”共計1500元，鄒女士保留頭發(fā)色彩和造型一個月，雙方皆大歡喜。

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