市民徐小姐之前通過(guò)團(tuán)購(gòu)軟件訂了一個(gè)做美甲的服務(wù)，因?yàn)槭召M(fèi)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，就給店家打了差評(píng)。沒(méi)想到，隨后店家通過(guò)電話、短信、微信等方式對(duì)她進(jìn)行咒罵和威脅。昨天下午，徐小姐的老公俞先生接受本報(bào)記者采訪時(shí)，表示要討個(gè)說(shuō)法。
俞先生告訴記者，他和老婆的婚期是5月8日。5月4日，徐小姐團(tuán)購(gòu)了美甲服務(wù)。在做美甲的過(guò)程中，她看到三個(gè)菱形的鉆飾擺放在一起，就問(wèn)多少錢(qián)，店家說(shuō)30元，她就要了。沒(méi)想到，在結(jié)賬時(shí)，店家說(shuō)是一個(gè)30元。雖然心里不樂(lè)意，但還是付了賬。
回來(lái)之后，徐小姐感到很生氣，就給店家寫(xiě)了個(gè)差評(píng)，認(rèn)為存在欺詐消費(fèi)者嫌疑。第二天上午，她接到店家打來(lái)的電話，讓她把差評(píng)給刪掉，雙方的溝通不是很愉快。“如果不刪就各種威脅恐嚇，敢問(wèn)有這樣的商家嗎？我需要一個(gè)商家的公開(kāi)道歉。”在第二次追評(píng)中，徐小姐這樣寫(xiě)道。
俞先生還向記者出示了店家發(fā)過(guò)來(lái)的短信和微信，有像“素質(zhì)這么差的女人，結(jié)婚馬上就離婚掉”等內(nèi)容?！拔依掀趴吹骄涂蘖耍砸憘€(gè)公道。”俞先生說(shuō)，“作為消費(fèi)者，有權(quán)對(duì)不滿意的商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，這不應(yīng)成為受到威脅和辱罵的原因?！?
對(duì)此，店家負(fù)責(zé)人向女士有不同的說(shuō)法。向女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們給客戶(hù)說(shuō)明了鉆飾的價(jià)格，也得到對(duì)方的確認(rèn)。結(jié)賬時(shí)，卻嫌貴了，最后雙方經(jīng)過(guò)溝通，她付了款。“我們開(kāi)店也不容易，前來(lái)做過(guò)的客戶(hù)都是好評(píng)。她一個(gè)差評(píng)，會(huì)對(duì)我們的生意造成不小影響。第二天，我給客戶(hù)打電話，在溝通的過(guò)程中，向她道了歉，讓她把差評(píng)給刪掉?！?
向女士還說(shuō)，后來(lái)她提出免費(fèi)送給客戶(hù)一個(gè)護(hù)理，但是客戶(hù)不接受，也不愿刪這個(gè)差評(píng)。她一急，所以才發(fā)微信和短信罵了她。對(duì)于客戶(hù)提出讓她公開(kāi)道歉的要求，她表示不能接受?！拔抑皇峭ㄟ^(guò)微信和短信罵過(guò)她，又沒(méi)有公開(kāi)罵，為什么要公開(kāi)道歉?！?
俞先生表示，如果店家不公開(kāi)道歉的話，他們將尋求其他的途徑主張自己的權(quán)利。
昨天下午，記者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站公關(guān)人員取得聯(lián)系，她說(shuō)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，客戶(hù)有什么感受，都可以在上面表達(dá)出來(lái)。對(duì)于出現(xiàn)這種情況，平臺(tái)沒(méi)有辦法控制，只能提醒客戶(hù)保護(hù)好自己的隱私，不要隨意留自己的聯(lián)系方式。同時(shí)也會(huì)去引導(dǎo)商戶(hù)，做好服務(wù)，以免招來(lái)差評(píng)。對(duì)于出現(xiàn)這種事情，他們一般都是建議客戶(hù)走法律途徑解決。
消費(fèi)者遭遇這類(lèi)事件，究竟該如何維權(quán)，浙江正清合律師事務(wù)主任律師謝銀忠認(rèn)為，消費(fèi)者如果人身受到傷害或威脅，可向警方報(bào)案。對(duì)于商家其他的侵權(quán)行為，可向市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等部門(mén)投訴，同時(shí)，消費(fèi)者也可以把被騷擾的證據(jù)收集起來(lái)，向法院起訴，保護(hù)自身的利益。
“對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，遇到這種事，最好還是心平氣和處理，不要走極端。不然還怎么能留得住回頭客，也不利于以后的發(fā)展。”謝銀忠說(shuō)。
佰佰安全網(wǎng)建議：首先，作為商家這樣的事情當(dāng)然都不愿意出現(xiàn)，都希望可以和平解決。但要知道事實(shí)并非如此，所以對(duì)于商家來(lái)講，不僅要懂得處理客人的投訴，更重要的是具備一種心理承受能力和心態(tài)。需要真誠(chéng)的解決問(wèn)題，而不是采用極端方式。
