游客稱，圈中男子為強制要求購物者。
游客稱，圈中男子為強制要求購物者。
游客提供的購買珠寶的發(fā)票。
游客提供購買的珠寶和購物存根
旅游本是一件讓人高興地事情，可是旅游途中往往會碰到強制購物消費的行為。記得去年10月期間，一名赴港旅游的黑龍江游客，因購物問題被毆打致死。當(dāng)時該事件引發(fā)了眾多關(guān)注以及對“低價團(tuán)”、“零團(tuán)費”等現(xiàn)象的深度討論?？删驮诮衲晡逡恍￠L假前夕，來自四川宜賓的多位游客，再次遭遇了拒絕購物被關(guān)珠寶店的“黑暗之旅”。令人驚訝的是，游客稱自己明確表明拒絕購物后，還遭到了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的辱罵甚至打頭威脅。
4月下旬，來自四川省宜賓市興文縣的男子王林向封面新聞爆料，聲稱在港參加名為“完美港澳中山六日品質(zhì)游”期間，因拒絕強制購物，遭導(dǎo)游辱罵毆打。
王林今年50多歲，據(jù)他講述，當(dāng)時他及其他10位興文縣團(tuán)友，被關(guān)閉在香港皇冠珠寶國際有限公司(下稱皇冠珠寶)的門店內(nèi)，當(dāng)他們表示不同意購買相關(guān)商品時，被導(dǎo)游田偉(音)辱罵“王八蛋”、“大騙子”。
王林聲稱，他與同團(tuán)的三位女士：李霞(50歲)、領(lǐng)隊張?zhí)m(48歲)、張?zhí)m的女兒小金(28歲)還被田偉毆打頭部。但在現(xiàn)場拍攝的視頻與照片，被導(dǎo)游強行刪去。
王林到底參加的是一次什么樣的港澳游，旅游過程中又到底發(fā)生了什么呢?
“低價團(tuán)”的誘惑
380元游港澳11人組團(tuán)前往
48歲的張?zhí)m在興文縣開設(shè)了一家完美(中國)日用品公司專賣店。該公司每年都會組織當(dāng)?shù)乩项櫩颓巴挥趶V東中山的總公司參觀。
今年3月，張?zhí)m通過在深圳做旅行社生意的親戚，打聽到有380元價格參團(tuán)的港澳游。張?zhí)m動了心思，想趁著帶老顧客去中山的機(jī)會，順便到香港澳門旅游一番。
王林、李霞、白紅燕都是張?zhí)m的老顧客，其中白紅燕還成為了完美公司的直銷員。出于信任，三人答應(yīng)先交給張?zhí)m2000元，旅行回來后再結(jié)算，多退少補。
張?zhí)m告訴封面新聞記者，她收的2000元，主要是用于支付來回機(jī)票和旅游大巴的費用。
就這樣，張?zhí)m向9人每人收取2000元，加上自己和女兒，組成了一個11人的“完美港澳中山六日旅游團(tuán)”。張?zhí)m稱，與接洽的某旅行社深圳旅行社某營業(yè)部之間，只有口頭協(xié)議沒有合同。
張?zhí)m曾建了一個微信群，將行程信息發(fā)在了群里。但50歲的白紅燕不會用微信。與白紅燕同齡的王林也說，沒看到微信的信息。
“完美港澳中山六日品質(zhì)游”團(tuán)于4月16日出發(fā)，坐車到重慶換飛機(jī)到廣州，再從廣州坐大巴到了深圳。
意外的“黑暗之旅”
“至少消費1500港幣，不購物不能出門”
4月18日，興文縣的團(tuán)員們登上由深圳旅行社安排的大巴，并與27名來自河南、遼寧、山東等省市的散客組成一個38人的團(tuán)，一起出關(guān)前往香港。
據(jù)王林回憶，抵港換乘大巴后，除原來車上的一名女導(dǎo)游外，又上來一男一女兩名當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。
“當(dāng)時車上這三個導(dǎo)游都沒有戴名牌，”王林告訴封面記者，“但我記得那個旅行社叫香港風(fēng)光旅行社，換乘的香港大巴車牌為HX7662，男導(dǎo)游名字叫田偉?！?
18日當(dāng)天根據(jù)行程安排，王林一行參觀游玩了香港紫荊花廣場和海洋公園，晚上坐船觀看了維多利亞港夜景。
第二天一早，香港導(dǎo)游田偉帶他們來到位于九龍荔枝角道大南西街廣隆泰大廈地下的香港皇冠珠寶門市處。當(dāng)時才早上7點半，店里已是人頭攢動。
據(jù)白紅燕回憶，進(jìn)去保安就把門關(guān)了，不讓出去。她隨團(tuán)員們在商場里轉(zhuǎn)悠了一個小時后，這時導(dǎo)游田偉開始在商場內(nèi)呼喊團(tuán)員購物，每人必須至少消費1500港幣，不購物的人不能出門，不能上大巴。
與白紅燕同團(tuán)，來自山東青島的尉女士和丈夫見狀，就買了一個2000多元的飾品，想早點出去。在門口，尉女士被田偉攔住，按他要求出示了發(fā)票，但依然被攔了回來，理由是夫妻也不能共用一張發(fā)票。尉女士無奈，只好再花2000多元，在十點以前走出商場，在外等候。
被關(guān)店內(nèi)幾個小時
游客稱導(dǎo)游爆粗口 并擊打游客頭部
被關(guān)在店里期間，白紅燕和其他興文縣團(tuán)員的身份證被導(dǎo)游沒收。導(dǎo)游威脅他們，不買東西就不讓他們跟團(tuán)了。白紅燕說，沒遇到過這種事，十分害怕。
原以為食宿行都包了，白紅燕沒有帶太多現(xiàn)金出門。導(dǎo)游則不斷督促她、推她買東西。
上午11點，導(dǎo)游田偉開始清點購物的情況，發(fā)現(xiàn)興文縣的11名團(tuán)員，包括領(lǐng)隊張?zhí)m在內(nèi)都沒有購物。據(jù)王林稱，田偉開始指責(zé)他們是“王八蛋”、“大騙子”，并爆粗口。王林指責(zé)田偉罵人的行為。田偉此時出手打了王林的頭部。
同團(tuán)興文縣50歲的李大姐、張?zhí)m以及張?zhí)m的女兒小金出來指責(zé)田偉打人，結(jié)果也遭到田偉擊打頭部。田偉身材高大，年輕力壯，王林無力反抗。最后，“我被提著領(lǐng)子到柜臺前買了東西”，王林告訴封面記者。
隨后，白紅燕向團(tuán)員李霞借了1000塊，買了一個吊墜。李霞也稱，被迫買了一個標(biāo)價910元的玫瑰金吊墜。
4月19日當(dāng)天，繼皇冠珠寶店后，團(tuán)員們又被拉到兩個購物景點，但沒有再被迫買東西。只是在大巴上，全體38位團(tuán)員都被要求以100元/個的高價購買了水晶花、鑰匙扣等旅游紀(jì)念品。
4月20日，旅行團(tuán)抵達(dá)澳門后，便未再有購物的行程。王林回憶，澳門當(dāng)?shù)貋碛拥膶?dǎo)游掛了名牌，也沒有兜售行為。
沖突畫面視頻全被刪
涉事珠寶店被爆料指早有前科
李霞告訴封面新聞記者，她交給領(lǐng)隊張?zhí)m2150元，購物花了5000多元，對她而言這是一場“黑暗之旅”。
而張?zhí)m告訴封面新聞記者，珠寶店購物事件，沒有團(tuán)員說的那么嚴(yán)重，當(dāng)時只是發(fā)生了沖突，她當(dāng)即進(jìn)行了勸阻，并未造成人員受傷。同時，她了解到，珠寶店對他們此次港澳旅行進(jìn)行了贊助，“所以導(dǎo)游讓大家購物是出于一種禮貌，并未強制購物?！?
先行出店的尉女士等其他省市的團(tuán)友，沒有看到?jīng)_突的一幕。
而王林用相機(jī)拍攝的沖突畫面以及視頻，也被導(dǎo)游田偉刪除。
而他們所指的“皇冠珠寶”，與此前黑龍江游客被毆一案中涉事的D2 Jewellery 一樣，都是香港旅游業(yè)議會的“登記店鋪”之一，在入會時曾做出了“不會強迫旅客購物”等承諾。
封面新聞記者致電“皇冠珠寶”，被告知“所有咨詢都要通過香港旅游業(yè)議會”。
“皇冠珠寶”也不是第一次被游客爆料。據(jù)媒體公開報道，2015年2月，哈爾濱的潘女士被旅行團(tuán)導(dǎo)游帶至“皇冠珠寶”門店，并被關(guān)在店中長達(dá)兩小時。潘女士當(dāng)場報警，警察到場后聯(lián)絡(luò)香港旅游業(yè)議會。最后，“皇冠珠寶”退回了潘女士與其他8名團(tuán)友的貨款。
封面新聞記者采訪到組織此次“完美港澳中山六日品質(zhì)游“的領(lǐng)隊張?zhí)m。張?zhí)m表示，她是在“皇冠珠寶”的沖突發(fā)生后，與組團(tuán)的某旅行社深圳旅行社某營業(yè)部溝通，才得知“皇冠珠寶”贊助旅行團(tuán)的食住費用，必須以購物的方式來抵扣。
2013年《旅游法》已明確規(guī)定旅行社不得以不合理的低價，組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)?
香港旅游業(yè)議會：留有憑證可退貨
王林告訴封面新聞記者，他們撥打了發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會的電話投訴，但沒有人接聽，當(dāng)時又查了報警電話，也沒打通。
封面新聞記者撥打“皇冠珠寶”電話，詢問事發(fā)時店內(nèi)是否有監(jiān)控錄像，接電話的女士表示，她沒有權(quán)利回答任何問題，所有事情都要通過香港旅游業(yè)議會來協(xié)調(diào)。
而香港旅游業(yè)議會的一名葉姓女士告訴封面新聞記者，他們的電話在上班時間內(nèi)是有人接聽的，不清楚王林等人為何沒有打通電話。
封面新聞記者查詢大眾點評網(wǎng)，在“皇冠珠寶”頁面的評論欄內(nèi)，也有其他內(nèi)地網(wǎng)友投訴：“強制消費”，“不買東西不讓出門”，“地下室里生生地關(guān)了3個鐘頭”等等。
據(jù)香港旅游業(yè)議會的葉女士介紹，如果遭遇強迫消費等情況，只要消費者實名提供購物發(fā)票，和其他被強迫購物的憑證，香港旅游業(yè)議會也可以受理調(diào)解此類糾紛，協(xié)商退貨事宜。
另外，封面新聞記者也致電組團(tuán)的旅行社，羅湖的一間營業(yè)部店員向封面新聞記者表示，該旅行社在羅湖至少有70間營業(yè)部，王林遭遇的情況，他們營業(yè)部沒有遇到，也不清楚其他營業(yè)部的情況。
如在港遇強制購物
這些情況可以“無條件退貨”
1、根據(jù)規(guī)定，香港旅游業(yè)議會屬下的接待單位，帶領(lǐng)內(nèi)地團(tuán)去商號購物，可享受自購買日起計六個月(內(nèi)地旅客)或14天(海外旅客)內(nèi)百分百退款的安排。消費者可直接致電發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會熱線(+ 852)28070707或者(+852)28071199。
消費者可以通過相關(guān)旅行團(tuán)的導(dǎo)游，或者旅行社安排退款。但是自行來港的游客以及在非指定商號購物的游客，無法享受此待遇。
2、據(jù)香港《貨品售賣條例》，“有質(zhì)量問題”時才能退貨，事后覺得價格過高等原因則不行。不過，香港新修訂的《商品說明條例》中規(guī)定，若店鋪作出虛假商品說明、誤導(dǎo)性遺漏、具威嚇性的營業(yè)行為、誘餌式廣告宣傳等，可向香港海關(guān)不良營商手法調(diào)查課投訴。香港海關(guān)熱線(+852) 2545 6182。
(根據(jù)受訪者要求，王林、白紅燕、張?zhí)m、李霞等均為化名)
立即評
老套的陷阱為何總有人中招?蔣璟璟
熟悉的故事，一樣的劇情。低價團(tuán)誘惑，強制購物，暴力威脅……所有這一切交織在一起，又構(gòu)成了一場噩夢般的旅游經(jīng)歷。
一個令人遺憾的事實在于，在某些知名的旅游目的地，此類戲碼正循環(huán)重演。雖屢屢有輿論抨擊，屢屢有專項整治，卻無奈積重難返。而究其原因，或許也不難理解：當(dāng)旅行社、黑導(dǎo)游、零售商店等等形成了一個穩(wěn)定的利益同盟，當(dāng)他們形成了一種宰客欺生的路徑依賴，他們便會將之固化、用之賺盡每一分利益。隨著時間的推延，那種卑微的、不道德的逐利模式，已經(jīng)成為了某種潛規(guī)則，將外來的游客禁錮其中。
當(dāng)游客數(shù)量不足以支撐眾多高檔消費場所營生，它們就會越發(fā)依賴那套宰欺生客的邏輯?？梢哉f，這是一種暴利邏輯，更是一種暴力邏輯。
旅游業(yè)的根本性病變，就體現(xiàn)在這種種荒誕之事上。超低的報價，轉(zhuǎn)包的旅行團(tuán)，被強迫的購物，被威脅的人身——所有的這一切，正吞沒這個旅游城市光鮮的聲名。
在類似的故事后，我們總是呼吁強化公共治理。當(dāng)然，這是最自然的反應(yīng)?？墒浅酥?，游客們顯然也該反省自己了，那些老套的陷阱，為何每每總能讓人中招?
佰佰安全網(wǎng)支招：
去香港旅游被強制購物怎么辦?
(1)香港有購物天堂的美稱，商品琳瑯滿目，引領(lǐng)時尚。其數(shù)碼產(chǎn)品、首飾、化妝品等都是值得購買的選擇。在購物時到貼有“香港旅游協(xié)會”、“香港零售協(xié) 會”或“優(yōu)”標(biāo)志的商店購物比較有保證。不要輕信導(dǎo)游的推薦或者商家的游說，要理性消費，并且要看到要買的物品，并拿到手后付款。
(2)香港沒有管制商品 價格的措施或法例，無法以價格過高為理由要求退貨。大型連鎖店及百貨公司的商品均標(biāo)明碼實價，間中亦會提供優(yōu)惠予消費者，在購買前可向店員查詢。中小型店 商或露天市場的商品如未有標(biāo)明售價，消費者選購前可先查詢或議價。
(3)作為一個自由港，香港的貨品尤其是電器產(chǎn)品中有“行貨”、“水貨”之分，沒有經(jīng)過 特約經(jīng)銷商入口的貨品就是“水貨”，價格相對便宜。 一般說，在香港買賣“水貨”并不犯法，只是游客在購買時應(yīng)了解到，水貨沒有售后服務(wù)。在選購前，請向店員查詢。
(4)香港市場上出售的貨品一般都不能退 貨，除非是出售的貨品“沒有可銷售的品質(zhì)”時才可以退貨。
(5)購物遇到糾紛，不要在店內(nèi)與店員理論，最好的方法是取回收據(jù)或任何可以證明此項交易的資 料，盡快報警或向消費者協(xié)會要求協(xié)助解決。
