4月8日，如家酒店集團(tuán)發(fā)布關(guān)于“和頤酒店女生遇襲事件”的最新聲明。如家CEO孫堅表示，攜全體如家人向彎彎致歉。

如家公關(guān)部人士向記者透露，經(jīng)過與當(dāng)事人充分坦誠地溝通，彎彎最終接受了如家的道歉，“昨晚經(jīng)過和彎彎的多次溝通我們達(dá)成高度共識發(fā)布了這封信?！?

以下是聲明全文：

真誠的致歉

彎彎，你好！

你當(dāng)時選擇了北京望京798和頤酒店，這是對我們的支持和信任。但是你在我們酒店卻遇到了突發(fā)的意外，我們感到非常內(nèi)疚和痛心。雖然事件本身絕非我們所愿，但它的發(fā)生令我們愧疚不已。作為一名單身在外的年輕女性，在酒店遇到這樣的意外，可以想象當(dāng)時你內(nèi)心的恐慌和無助。可惜我們已經(jīng)無法改變已經(jīng)發(fā)生的事實，但無論如何，請容許我們再次向你表示道歉！而同時，我們也仍然希望可以獲得當(dāng)面向你道歉的機(jī)會。

你在北京望京798和頤酒店的遭遇，我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任。如果當(dāng)時酒店安保措施更加高效，如果我們在現(xiàn)場能夠更有力地制止傷害，如果我們在事發(fā)時和第二天都能更加主動地關(guān)心你，更及時地為你考慮更多，也許你就不會承受如此大的心理創(chuàng)傷和壓力。為了不讓這樣的事情再次發(fā)生，我們有責(zé)任更好地保障所有的客人特別是女性客人的安全。

正如昨天所提到的，我們已對北京望京798和頤酒店做出整改，并追究酒店管理人員責(zé)任。同時，也已經(jīng)向集團(tuán)下屬所有酒店提出了具體措施：

·酒店進(jìn)行管理意識和服務(wù)意識的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員對賓客的關(guān)注，確保酒店主動快速的響應(yīng)賓客訴求;

·酒店進(jìn)行各個區(qū)域監(jiān)控、電梯梯控、防火門門鎖以及消防通道的專項檢查，確保設(shè)施達(dá)標(biāo)，長效使用；

·酒店進(jìn)行安全工作的專項自查、夜查，嚴(yán)格執(zhí)行安保巡查制度及加強(qiáng)對進(jìn)出人員的核查管理；

·酒店進(jìn)行酒店各項應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，確保任何時間段對各類突發(fā)事件當(dāng)班人員快速響應(yīng)，并及時上報。

我們知道酒店的整改不是一天就能完成的，也不能一次就做的很完美，但是作為酒店管理方，我們有信心更有決心把這件事情去做好，全力并一如既往地給賓客提供安全舒適的體驗環(huán)境。請你，也請所有消費(fèi)者對我們有信心，我們一定會做得更好。未來我們也會爭取用更好的方式去完善我們的安保體系，打造更加健康安全的酒店環(huán)境。

希望你能在原諒我們的同時，依然作為一個賓客來關(guān)注和體驗我們的酒店，檢驗我們整改后的結(jié)果。作為一個希望不斷成長進(jìn)步的企業(yè)，我們也真心希望社會各界一如既往對我們關(guān)心和督促，使我們保持初心，砥礪前行。

我們會積極配合警方對此案的偵破，希望案件盡早水落石出。

最后，我們再次向你致歉！

如家酒店集團(tuán)CEO孫堅攜全體如家人

2016年4月7日

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