又是一年3?15，今年你準(zhǔn)備怎么過(guò)？是看一場(chǎng)央視的打假狂歡，還是來(lái)一場(chǎng)瘋狂購(gòu)物？
這樣的3?15，我們已經(jīng)過(guò)了29年了。但，我們的消費(fèi)環(huán)境到底變了多少？
佰佰安全網(wǎng)與你過(guò)一個(gè)不一樣的3·15，努力為這個(gè)問(wèn)題尋找答案。
3月9日起，媒體啟動(dòng)了連續(xù)五天的大型網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查，調(diào)查的范圍涉及網(wǎng)購(gòu)、海淘、旅游、中介多個(gè)領(lǐng)域。截至3月14日中午12點(diǎn)，共有逾兩萬(wàn)人次投票，評(píng)論參與數(shù)逾七萬(wàn)條。
調(diào)查顯示高達(dá)87%的網(wǎng)友沒(méi)有覺(jué)得消費(fèi)環(huán)境變好。
3·15白過(guò)？ 85%受訪者沒(méi)覺(jué)得消費(fèi)環(huán)境變好
3·15白過(guò)？
87%受訪者沒(méi)覺(jué)得消費(fèi)環(huán)境變好
對(duì)于3·15，有一句感慨“年年打假年年假”。有這種認(rèn)知的人不在少數(shù)。
根據(jù)調(diào)查：參與調(diào)查的網(wǎng)友中，30.4%的人認(rèn)為自己在過(guò)去一年投訴更多，消費(fèi)體驗(yàn)“糟糕得一塌糊涂”。而有超過(guò)一半（56.2%）的網(wǎng)友認(rèn)為，與以往相比，一些消費(fèi)環(huán)境有改善但又出現(xiàn)了新的情況，所以整體上“很難說(shuō)變好變壞”。
調(diào)查顯示，參與調(diào)查的網(wǎng)友90%都遇到過(guò)需要維權(quán)的經(jīng)歷：其中31.5%的網(wǎng)友遇到過(guò)一次，39.5%的網(wǎng)友遇到過(guò)兩到三次，遭遇四次（含）以上的也占到了18.7%。
網(wǎng)購(gòu)已是主流的消費(fèi)方式。但是，網(wǎng)購(gòu)中認(rèn)為運(yùn)氣不錯(cuò)上當(dāng)不多的人只有27.8%，15.2%的人則因受騙太多被傷透了心，超過(guò)一半（54%）的人都表示受過(guò)騙，但好在金額不大沒(méi)放在心上。
什么在破壞消費(fèi)環(huán)境 網(wǎng)友：質(zhì)量、假貨、有害成分、宰客……
什么在破壞消費(fèi)環(huán)境
網(wǎng)友：質(zhì)量、假貨、有害成分、宰客……
根據(jù)網(wǎng)友投票，破壞消費(fèi)體驗(yàn)、需要維權(quán)原因首選原因還是“質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”，54.7%的人選擇這一條。選擇對(duì)“售后不滿意”的有12.6%，合同條款存在爭(zhēng)議的占8.5%，另有14%的網(wǎng)友選擇是其它原因。
網(wǎng)購(gòu)中的不好體驗(yàn)，57.2%的網(wǎng)友選擇“圖片好看，實(shí)物完全不是那么回事”，32.8%的網(wǎng)友買(mǎi)到過(guò)“假貨，以此充好或者冒充正品”，6.4%的網(wǎng)友選擇“個(gè)人信息被泄漏，網(wǎng)購(gòu)后遭遇詐騙和騷擾”。
購(gòu)買(mǎi)兒童用品時(shí)，67.3%的消費(fèi)者投訴的問(wèn)題是產(chǎn)品含有害成分有健康隱患，18.3%的網(wǎng)友投訴產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、使用壽命短。
選擇海外代購(gòu)遇到的問(wèn)題，40.4%的網(wǎng)友選擇“假代購(gòu)賣(mài)假貨”，30.7%選擇“無(wú)法享受售后”。
在旅游消費(fèi)方面，選擇跟團(tuán)的網(wǎng)友中，近七成遭遇過(guò)“被強(qiáng)迫或誘導(dǎo)消費(fèi)”。去年連續(xù)出現(xiàn)“青島大蝦”、“哈爾濱天價(jià)魚(yú)”宰客事件，讓城市形象和消費(fèi)體驗(yàn)都大受影響。但，36%的網(wǎng)友選擇其它城市比這兩個(gè)地方更能宰，17.7%的網(wǎng)友則更擔(dān)心跟著零團(tuán)費(fèi)的導(dǎo)游在香港進(jìn)店，12.3%的網(wǎng)友擔(dān)心麗江的酒吧。擔(dān)心青島大蝦的只有10。1%，擔(dān)心哈爾濱天價(jià)魚(yú)的為7.5%。
此外隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，個(gè)人信息泄漏也成為了消費(fèi)者遇到的新問(wèn)題。
在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)方面，有6.5%的網(wǎng)友遭遇了“個(gè)人信息被泄漏，網(wǎng)購(gòu)后遭遇騷擾和詐騙”的情況。
這類(lèi)情況在中介消費(fèi)方面更為突出，有35.9%的網(wǎng)友遇到的最主要的問(wèn)題是“信息泄露，電話騷擾不斷”，甚至還有超過(guò)一成的網(wǎng)友因擔(dān)心“個(gè)人信息都在中介那里，怕被中介報(bào)復(fù)”，而放棄維權(quán)的。
維權(quán)難在哪里 網(wǎng)友希望監(jiān)管部門(mén)更給力
維權(quán)難在哪里
網(wǎng)友希望監(jiān)管部門(mén)更給力
哪怕知道自己的權(quán)利被侵害，哪怕知道自己維權(quán)有法可依，但是，依然有很多消費(fèi)者選擇放棄維權(quán)。
根據(jù)調(diào)查，38%的投票者在遭遇侵權(quán)事件時(shí)會(huì)放棄維權(quán)，原因是維權(quán)費(fèi)時(shí)。29.8%的投票者會(huì)立即與對(duì)方交涉，16.4%的投票者會(huì)投訴到執(zhí)法部門(mén)或者起訴到法院。還有15.8%的投票者選擇利用媒體或網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)。
根據(jù)調(diào)查和實(shí)際案例來(lái)看，利用媒體曝光往往是消費(fèi)者最后的選擇。
無(wú)論是“青島大蝦”還是“哈爾濱天價(jià)魚(yú)”事件，消費(fèi)者在遭遇糾紛時(shí)，最初都選擇了報(bào)警，但是他們對(duì)于執(zhí)法部門(mén)的處理并不滿意。之后消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)爆料，引發(fā)熱議，進(jìn)而媒體跟進(jìn)報(bào)道，形成熱點(diǎn)事件。而消費(fèi)糾紛最終也因媒體曝光得以解決。
與“維權(quán)費(fèi)時(shí)”相佐證的結(jié)論是，只有7%的網(wǎng)友表示“當(dāng)天投訴當(dāng)天就解了”。60.1%表示拖了好幾個(gè)月。
大部分投票參與者都希望執(zhí)法部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)能在維權(quán)中起到更大的作用。85.3%的投票者認(rèn)為，買(mǎi)不到放心奶粉是監(jiān)管部門(mén)之恥。29.9%的投票者在旅游投訴時(shí)遭遇過(guò)踢皮球。47%的網(wǎng)友維權(quán)“沒(méi)有聯(lián)系過(guò)消協(xié)，不知道有沒(méi)有用”，33%的網(wǎng)友聯(lián)系過(guò)消協(xié)但沒(méi)有起到作用。
消費(fèi)者放棄維權(quán)的其它因素包括成本與風(fēng)險(xiǎn)。例如網(wǎng)購(gòu)，有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)友表示由于涉及的金額并不多，“金額太低不值得”。旅游放棄維權(quán)，最多人（34.5%）選擇“現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)擔(dān)心安全”，對(duì)一些黑中介，消費(fèi)者（12.4%）則擔(dān)心受到報(bào)復(fù)。
也有積極變化 消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)改善法律保護(hù)增強(qiáng)
也有積極變化
消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)改善法律保護(hù)增強(qiáng)
但調(diào)查依然揭示出一些積極變化，包括一部分人認(rèn)為消費(fèi)整體環(huán)境改善、整體權(quán)利意識(shí)增加，法律保護(hù)增強(qiáng)。
5.6%的網(wǎng)友以其個(gè)人經(jīng)歷表示，我們的消費(fèi)環(huán)境整體變化。7.8%的人認(rèn)為我們投訴更多，主要原因是我們現(xiàn)在權(quán)利意識(shí)更強(qiáng)了。解決問(wèn)題的方式，有29.8%的人表示是通過(guò)與對(duì)方直接溝通，協(xié)商就可以解決。
此外，網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域也有亮點(diǎn)。27.8%的調(diào)查者認(rèn)為運(yùn)氣不錯(cuò)網(wǎng)購(gòu)受騙不多。2014年3月15日實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物做出了“網(wǎng)購(gòu)也可以七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，加大了法律對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度。
調(diào)查顯示，有63.8%的受訪網(wǎng)友使用過(guò)七天無(wú)理由退貨，40%的調(diào)查者認(rèn)為“店家很配合”。一些店主曾擔(dān)心有人利用這一條款免費(fèi)蹭商品用，但調(diào)查顯示經(jīng)常使用這一條款的只有2.1%。
佰佰安全網(wǎng)新聞擴(kuò)展
恰值兩會(huì)召開(kāi)時(shí)，又逢“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日。隨著兩會(huì)如火如荼，民生改善已經(jīng)擘畫(huà)出了新藍(lán)圖；而隨著“3·15”到來(lái)，假冒偽劣產(chǎn)品、坑害消費(fèi)者利益事件再一次躍入民眾眼瞼。比如說(shuō)，有記者就曾通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期各地網(wǎng)上刪帖生意又“火爆”起來(lái)，特別是一些假冒偽劣產(chǎn)品的曝光帖。事實(shí)上，假冒偽劣產(chǎn)品直接影響到民生改善，與兩會(huì)關(guān)注的民生改善息息相關(guān)，政協(xié)委員就食品安全接受采訪就足以說(shuō)明一切。
民之所望，施政所向。能否保障食品安全對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)是“天大的事”，對(duì)政府來(lái)說(shuō)也是衡量其是否真正做到執(zhí)政為民的一項(xiàng)重要因素。習(xí)近平總書(shū)記就曾明確強(qiáng)調(diào)，要用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)，加快建立科學(xué)完善的食品藥品安全治理體系。我們期待，借助兩會(huì)這個(gè)平臺(tái)食品安全能夠得到更多關(guān)注，農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革能夠務(wù)實(shí)推進(jìn)，讓更多綠色食品實(shí)現(xiàn)回歸，切實(shí)保障百姓“舌尖上的安全”。
