購買家具是消費(fèi)者點(diǎn)綴家居生活最直接的方法，但是，一旦涉及到購買家具，我們就需要考慮一下保修服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，因?yàn)檫@和消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)，也是日后家具產(chǎn)品質(zhì)量出問題的維權(quán)保證。
價(jià)格數(shù)萬元的高檔沙發(fā)買到家不到半年就出了質(zhì)量問題，廠家售后上門維修更換均不能達(dá)到雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，而消費(fèi)者找廠家退貨卻被一再拖延。市民孫大媽近日投訴。記者深入調(diào)查家具行業(yè)“三包”執(zhí)行情況，業(yè)內(nèi)人士為消費(fèi)者維權(quán)支招兒。
去年5月，孫大媽在河北省香河家具城花3萬多元購買了一套品牌為明澤御匠的皮木結(jié)合的組合沙發(fā)，9月份廠家送貨到她的新居。老人在10月底搬家入住。然而不到一周的時(shí)間，只要有人一坐上新買的三人和單人沙發(fā)后，就會(huì)出現(xiàn)巨響。孫大媽趕緊電話聯(lián)系香河家具城，廠家人員在11月19日上門維修時(shí)確認(rèn)這兩件沙發(fā)的底座彈簧連接點(diǎn)斷裂。售后人員電話致歉表示將盡快更換新品，但是等到今年1月26日才上門。令孫大媽不能接受的是，此次更換的單人沙發(fā)的木框和海綿墊子的質(zhì)量均次于原品，而且沒有正式的包裝和廠家說明書。老人當(dāng)時(shí)拒絕更換這樣的沙發(fā)。而此后廠家售后人員曾來電說更換一套一模一樣的沙發(fā)，可直到今年3月初，廠家都沒有音訊。
記者與廠家聯(lián)系后了解到，孫大媽反映情況屬實(shí)。售后人員解釋說，他們是天津廠家，但是由于節(jié)后外地工人返廠時(shí)間晚，拖延了維修。而記者了解到，國家對(duì)家具行業(yè)的“三包”規(guī)定中明確了在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，或者在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的要包退。而且消保法中規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者要求退貨的，不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。在本報(bào)協(xié)調(diào)下，廠家最終為孫大媽辦理了退貨手續(xù)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，去年起，由天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的《天津市家具買賣合同》正式推行。其中不僅明確了國家的“三包”規(guī)定，還要求“賣方違約不能交貨的，應(yīng)雙倍返還定金”。此外，合同還規(guī)定了每件被銷售的家具不僅必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且須附帶符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6要求的《家具使用說明書》。家具保修期為一年。如果在“三包”責(zé)任條款中，賣方做出更有利于消費(fèi)者的承諾條款的，則必須按承諾執(zhí)行。記者還從本市家具行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與該協(xié)會(huì)近年還出臺(tái)了《天津市家具商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中規(guī)定家具商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題七日內(nèi)可以退貨，更換后的家具仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的同樣可以退貨。
安全網(wǎng)常識(shí)鏈接：消費(fèi)者解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的途徑
1、協(xié)商：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)與用戶、消費(fèi)者首先通過協(xié)商，達(dá)成和解。
2、調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。
行政調(diào)解是指由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門及其他有關(guān)部門主持的調(diào)解。
法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時(shí)，先進(jìn)行的一種調(diào)解。
用調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的范圍和程序，一般沒有嚴(yán)格的規(guī)定，但調(diào)解必須遵循合法和自愿原則。調(diào)解協(xié)議不能違反國家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調(diào)解不能強(qiáng)加于人，調(diào)解人不能強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解或必須達(dá)成協(xié)議。調(diào)解成功當(dāng)事人之間要簽訂協(xié)議，但協(xié)議不具備強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力，一方當(dāng)事人也不能向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
3、向有關(guān)行政部門申訴。
4、仲裁：仲裁是指雙方當(dāng)事人自愿而且達(dá)成書面協(xié)議將糾紛交給第三方——各地仲裁委員會(huì)作出裁決，糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強(qiáng)制性，表現(xiàn)在當(dāng)事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法津效力，權(quán)利人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。
仲裁是一種第三方的公正活動(dòng)，進(jìn)行仲裁的第三方是仲裁組織，承擔(dān)仲裁任務(wù)的是仲裁庭或獨(dú)任仲裁員。仲裁程序包括申請(qǐng)、答辯、庭審、調(diào)查取證等。
我國《仲裁法》實(shí)行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛，不能再申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴，但當(dāng)仲裁裁決結(jié)果被人民法院依法裁定撤消或不予執(zhí)行的，當(dāng)事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機(jī)構(gòu)獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，不實(shí)行級(jí)別管轄和地域管轄。經(jīng)濟(jì)糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個(gè)仲裁委員會(huì)仲裁都由當(dāng)事人自主決定。
5、訴訟：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質(zhì)量民事爭議的最后途徑。訴訟由起訴、審判、執(zhí)行三個(gè)基本階段構(gòu)成，根據(jù)訴訟所要解決問題性質(zhì)分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟。產(chǎn)品質(zhì)量糾紛屬于民事糾紛，采用民事訴訟。
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