美麗是女人畢生的追求，但當(dāng)我們追逐著美的潮流而使用各大護(hù)膚產(chǎn)品時，是否真能清楚自己確實需要這些東西嗎？
鄭州女子買化妝品重金屬超標(biāo)致面部發(fā)黑
美麗是每個女人不斷學(xué)習(xí)的“課題”，但對于鄭州郭女士來說，在追求美麗的過程中卻出現(xiàn)了意外：2014年夏季在一化妝品店購買護(hù)膚品，使用幾個月后面部、脖子等使用過護(hù)膚品的地方開始變黑，她推測是護(hù)膚品重金屬含量超標(biāo)導(dǎo)致。
出現(xiàn)問題后，郭女士在化妝品經(jīng)銷商幫助下找到廠家，廠家提供其免費(fèi)一年的修復(fù)化妝品，但面部依然沒有恢復(fù)，郭女士希望進(jìn)行正規(guī)醫(yī)學(xué)治療，經(jīng)銷商卻表示，之前只是出于“道義”對其幫助，她要求賠償沒有依據(jù)。
事件
剛學(xué)會說話的孩子說，媽媽臉好黑
42歲的郭女士家住鄭州市二七區(qū)，愛美的她在2015年2月前總被人贊“皮膚好顯年輕”。但幾天前記者見到她的時候，她卻圍著大圍巾遮臉，整個面部暗黃黑沉。
郭女士告訴記者，2014年4月，剛剛生完孩子的她臉上有幾塊妊娠斑，準(zhǔn)備上班的她在西陳莊前街一家化妝品店購買了一套某品牌價值350元的護(hù)膚品：一瓶晚霜、一瓶凝白素。使用兩個月，效果不錯，她又買了一套鞏固。
“其間使用‘韓后’品牌化妝品保濕，除此沒有用過其他化妝品。”郭女士說，2015年2月，面部、脖子等涂抹護(hù)膚品的位置開始發(fā)紅、發(fā)癢，隨后變成黑青色。
2015年4月份，郭女士來到河南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)生給出的診斷是“色素沉淀”，提醒她可能是使用的化妝品出現(xiàn)了問題。
“婆婆提醒我，只有涂抹了護(hù)膚品的位置變黑，比如面部和脖子的前面，耳朵附近、脖子后面等護(hù)膚品涂不到的地方是正常膚色?！惫扛嬖V記者，連剛學(xué)會說話的寶寶也說，媽媽臉好黑。
說法
化妝品代理商稱“三證齊全”
得知郭女士的情況，化妝品店負(fù)責(zé)人找到了該品牌化妝品河南總代理肖女士，從2015年4月開始，對郭女士進(jìn)行了修復(fù)性護(hù)理。
“3個月內(nèi)就能治好，這是他們給的承諾?！惫空f，幾乎1年時間過去，她的臉還是沒有恢復(fù)到原本面貌。
郭女士決定到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)求助，同時與經(jīng)銷商和廠家協(xié)商賠償問題。但得到的結(jié)果讓她不能接受：經(jīng)銷商表示，對她的幫助是出于“道義”。
“這個品牌的化妝品我們在正常銷售，已經(jīng)賣了兩三年?！被瘖y品店負(fù)責(zé)人告訴記者，出現(xiàn)問題后，他們聯(lián)系了代理商，向廠家反映了問題，但如果索賠，必須拿出證據(jù)。
7日下午，記者聯(lián)系了該品牌化妝品河南代理商肖女士，她表示之前沒遇到過這種問題，“我們的技術(shù)研發(fā)部工作人員表示，她可能是使用了鉛汞超標(biāo)的化妝品導(dǎo)致的，但我們?nèi)C齊全，產(chǎn)品通過了檢測。”
隨后，肖女士向記者發(fā)來相關(guān)檢驗報告，其中一份是關(guān)于凝白素，送樣日期是2013年7月11日，委托單位是廣州市某化妝品有限公司，生產(chǎn)單位是廣州某生物科技有限公司，檢驗機(jī)構(gòu)為國家化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣州)，14項檢測結(jié)果為“合格”。肖女士介紹，委托單位即為該品牌的研發(fā)、銷售公司，生產(chǎn)單位則是委托生產(chǎn)的廠家。
記者根據(jù)其發(fā)來的資料了解到，該品牌化妝品委托的生產(chǎn)廠家不止一家。
提醒
保留證據(jù)，及時投訴
郭女士介紹，與經(jīng)銷商協(xié)商賠償無果后，她希望拿著剩余的化妝品去做鑒定，但到河南省質(zhì)檢院咨詢了解到，該機(jī)構(gòu)不接受個人樣品的鑒定。她撥打了12331進(jìn)行投訴，熱線工作人員告訴她，需要提供消費(fèi)者投訴書、購物憑證、化妝品樣品以及個人前后照片。但是，在購物憑證這一環(huán)節(jié)又出現(xiàn)問題——化妝品店當(dāng)時并沒有出具小票或者發(fā)票，她再次前往索要未果。
就此，記者咨詢了鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人。他介紹，消費(fèi)者一旦在化妝品使用過程中出現(xiàn)問題，可撥打“12331”或“0371-67178110”進(jìn)行投訴，執(zhí)法人員將對該產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道等進(jìn)行梳理和檢查，消費(fèi)者要保留相關(guān)證據(jù)，比如購貨小票、發(fā)票等;此外，消費(fèi)者應(yīng)妥善保存醫(yī)院出具的就醫(yī)證明。
安全網(wǎng)新聞加點(diǎn)料：
皮膚鉛汞中毒癥狀
鉛、汞超標(biāo)的化妝品或飲食中鉛汞引起的黃褐斑、蝴蝶斑等皮膚問題，皮膚變成了青灰色，甚至全臉皮膚黑變，又硬又繃，連眉毛，額頭，脖子上都長出斑來，整張臉象覆蓋了假面具，這是典型的鉛汞中毒現(xiàn)象。
