隨著網(wǎng)上購物的興起，互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了極大的便利，人們足不出戶就可以買到自己心儀的商品。尤其是朋友一起團(tuán)購，既盡興又物美價廉，可謂一舉兩得。其中商家無疑是最大的受益者，可是一番瘋狂購物之后，消費(fèi)者的投訴也是與日俱增。其中不乏產(chǎn)品偷工減料、玩價格貓膩等等。

三個月5000起用戶投訴

“訂單下了兩個月，貨卻遲遲沒有發(fā)，網(wǎng)站愿意退款，但又等倆星期還是沒收到，問客服，客服回應(yīng)‘近期業(yè)務(wù)繁忙?！币呀?jīng)成為朋友圈里知名“團(tuán)購達(dá)人”的王璐(化名)也有上述煩心事。她說：“團(tuán)購網(wǎng)站和商家永遠(yuǎn)都是賺錢容易，賠錢難?！?

事實上，類似于這樣遭遇的人不在少數(shù)。根據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)中心BCP(中國商務(wù)信用平臺)統(tǒng)計，從2010年12月16日至2011年2月28日，BCP投訴中心共受理團(tuán)購行業(yè)相關(guān)投訴805起。

即便是美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等目前處于市場前列的團(tuán)購網(wǎng)站也不能免俗，均遭遇線下商家毀約致使用戶無法兌換服務(wù)的情況。事實上，對于毀約事件，部門團(tuán)購網(wǎng)站多能采取補(bǔ)救措施，給予用戶補(bǔ)償，但用戶遭遇詐騙事件就真的求助無門了。僅在今年1月份兩天時間內(nèi)，通信團(tuán)和得利團(tuán)攜款潛逃相繼發(fā)生，波及近500名團(tuán)購用戶和近10萬元現(xiàn)金，而誘惑這些用戶上鉤的僅僅是每張幾十元的電話卡。

低成本詐騙高成本維權(quán)

正如通信團(tuán)這類團(tuán)購網(wǎng)站詐騙事件，不法團(tuán)購網(wǎng)站正是抓住了團(tuán)購的本質(zhì)“優(yōu)惠”大做文章，高折扣的項目通常能吸引成百上千乃至數(shù)萬人參與，總金額加起來著實可觀。

有業(yè)內(nèi)人士稱，直接走詐騙路線是比較“低級”的撈錢方式，高明而又想控制成本的團(tuán)購網(wǎng)站往往有更多的貓膩：

虛設(shè)購買人數(shù)，吸引更多人購買只是最簡單的方式，人數(shù)多了，團(tuán)購網(wǎng)站從商家拿到的提成就更多；而商家也不肯當(dāng)“冤大頭”，如果團(tuán)購的人數(shù)過多，就會降低服務(wù)的量和質(zhì)，用以控制成本；而利用團(tuán)購這種絕妙促銷方式銷售囤積貨更像是公開的秘密。

“看起來，用戶以較低折扣買到了價值高昂的產(chǎn)品，但在個別團(tuán)購網(wǎng)站和商家的層層貓膩后，用戶花的錢和買到的服務(wù)其實價值相當(dāng)，甚至還不值那個價錢。”上述業(yè)內(nèi)人士如是說。

“通常作為個體出現(xiàn)的消費(fèi)者索賠起來比較弱勢”，有維權(quán)律師指出，懷有“貓膩”之心的團(tuán)購網(wǎng)站和商家只需要在網(wǎng)站上掛個網(wǎng)頁，發(fā)送一批消費(fèi)代碼，以50元或更低的優(yōu)惠價格吸引大量消費(fèi)者上鉤，就輕輕松松賺去利潤。

一旦出了問題，整個過程既涉及商家，又涉及團(tuán)購網(wǎng)站，甚至可能涉及快遞公司，對每個消費(fèi)者而言，受損金額不大但維權(quán)過程繁瑣，維權(quán)成本反而過高。

事實上，許多團(tuán)購網(wǎng)站尚未建立有效的服務(wù)反饋途徑。沒有客服電話，沒有詳細(xì)通信地址，未進(jìn)行工商和網(wǎng)絡(luò)牌照備案，利益受損的用戶甚至維權(quán)無門。

自律之后權(quán)威監(jiān)管亟須建立

之前有消息顯示，商務(wù)部、工信部和國家工商總局等多部門已經(jīng)醞釀針對電子商務(wù)和團(tuán)購網(wǎng)站出臺“嚴(yán)格化”的監(jiān)管措施。

易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為，“資本的大量投入已經(jīng)提升了團(tuán)購進(jìn)入門檻，一些大的可信團(tuán)購網(wǎng)站也已獲得用戶信任，但硬性監(jiān)管制度的出臺才能加快團(tuán)購市場良型轉(zhuǎn)型，特別是在保障用戶利益層面，硬規(guī)范才能監(jiān)督團(tuán)購網(wǎng)站完善各自流程”。