隨著搶票大戰(zhàn)漸趨白熱化，“搶票神器”再次吸引了公眾的眼球，其搭售的意外險也進入了大家的視線中。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在今年的第三方購票平臺上，保險以一種可選擇的方式隱蔽在購買環(huán)節(jié)中，有的險企在線銷售“鐵路意外險”因平臺不同而價格迥異。
意外險搭售猶存
近年來，許多第三方購票平臺因為可以“離線自動搶票”而在民間大熱，但其強制搭售意外險的做法卻引發(fā)爭議。
近日，記者下載數(shù)十款搶票軟件發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)軟件均可以“先付款后搶票”，而讓人難以發(fā)覺的是，系統(tǒng)還自動下單了一份保險。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與往年的強制買保險不同，保險已變成可選項目,但軟件卻默認為自動購買,且設(shè)置得十分隱蔽,購票者很難發(fā)現(xiàn)。
以高鐵管家為例，記者設(shè)定好站點范圍之后，高鐵管家會對搶票成功率進行分析，并建議購買套餐。待付款之時，系統(tǒng)卻自動下單一份20元的保險。點開套餐選擇，記者發(fā)現(xiàn)這份套餐其實是一款交通意外保險，分為20元最高保額80萬元、10元最高保額40萬元的交通意外險以及不購買套餐有機會獲贈保險三種選擇。不過，不購買套餐卻也被注明，出票較慢，有時排隊，排隊順序由套餐金額決定。依據(jù)條款，該保險是由人保壽險、中國人壽承保。保障范圍為當(dāng)次列車有效，被保險人以乘客身份乘坐從事合法客運的列車期間。
需要注意的是，該類產(chǎn)品退改簽并不容易。據(jù)了解，若用戶不小心買了保險卻又想退保，在平臺上只能選擇連車票一起退掉；若用戶改簽，則要單獨在高鐵管家客服中心報備，如果沒有及時通知，保險還是原車次生效，一旦出險，后果則要自行承擔(dān)。
搶票險玩出新花樣
小平臺有信息泄露的風(fēng)險，大平臺則有霸王條款。“今年的保險套餐費用越來越高，在意外險的基礎(chǔ)上，平臺還打出搶票失敗還能獲得理賠金的口號?！毕朐诰W(wǎng)上訂票的王女士猶豫不定道，這些真的值得嗎？
經(jīng)調(diào)查，攜程同樣也提供“先付款后搶票”服務(wù)，記者在攜程圈定乘車區(qū)間后，系統(tǒng)自動下單一份30元套餐，所繳保費比大多數(shù)平臺都要高，不過最高保額也達到了120萬元。與以往不同的是，在套餐選擇一項中，還有一款售價25元的“搶票險+交通意外險”，最高保額80萬元，搶不到能領(lǐng)賠償。
依據(jù)說明，“搶票險+交通意外險”是由新華人壽交通工具意外傷害保險、眾安鐵意險等5家保險公司以及泰康搶票險組合而成。據(jù)了解，搶票險原保險費5元，若乘客在購買該套餐時搶不到票，則由泰康賠付8元。一位業(yè)內(nèi)人士分析，消費者在購買該套餐時，一想到搶不到票還能獲賠補貼，對平臺的信任度能夠加分。
但其理賠方式卻同樣麻煩，泰康在線的一位產(chǎn)品經(jīng)理曾對媒體表示，“如果在約定的時間內(nèi)購票者沒有搶到票，我們將直接啟動理賠，把理賠流程縮到最短”。
但事實上，一位知情人士透露，用戶出險后會短信通知投保人，投保人需到泰康在線的官網(wǎng)輸入保單號和銀行賬號，才能領(lǐng)取賠付。
意外險存貓膩
“從性價比上來看，購票平臺的意外保險是單獨購買價的5倍以上，這里面肯定有貓膩。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出?！敖煌ㄒ馔獗ｋU費率都很低，而且只有一天不到的時間，成本其實是很低的?！?
對此，記者在中民保險網(wǎng)搜索“鐵路意外險”發(fā)現(xiàn)，來自太平洋保險的一款“鐵路乘客意外傷害保障計劃三”顯示，該產(chǎn)品售價8元，保障范圍不僅有40萬元的鐵路意外身故、傷殘，2萬元的鐵路意外醫(yī)療，還有2000元的行李物品損失保障。最重要的是，該產(chǎn)品保障期限為三天。另外，記者在淘寶保險搜索“鐵路意外險”發(fā)現(xiàn)，泰康人壽的一款“鐵定保高鐵意外險”，一分錢能夠保50萬元，保障時間長達一年。
上述人士指出：“第三方平臺搭售的意外險保險期間有的連1天都不到，保費應(yīng)該在5塊以下?！睘槭裁磧r格會相差這么多，上述人士補充道，“多收的保費應(yīng)該90%都給了代銷公司，更何況火車高鐵出險概率很低?！?
據(jù)介紹，火車票本身已經(jīng)包含了道路運輸承運人責(zé)任險，該險由所在交通運輸單位投保，保額一般不低于30萬元。雖然承運人責(zé)任險與交通意外險并不存在重復(fù)保險，但交通意外險出險概率很低。一些代購平臺按票面價出售車票本身沒有盈利，而往往通過高價保險費來獲利。同時，購票網(wǎng)站對保險事項的約定不清，一旦出險，很可能造成日后的理賠糾紛。
搭售保險涉嫌違規(guī)
一位律師認為，搶票軟件捆綁搭售保險的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》等，屬于強行搭售，是一種侵權(quán)行為。搶票軟件沒有與客戶協(xié)商，而是直接默認購買，違反了自愿原則。搶票軟件以“隱形”的方式將保險搭售給消費者，是明顯的欺詐行為，侵犯了消費者的知情權(quán)。
根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條款。同時，“要退保險就得退火車票”的條款設(shè)置也是不合理的。對此，消費者有權(quán)進行投訴，要求搶票軟件公司退還相關(guān)費用。業(yè)內(nèi)人士指出，瀏覽器廠商借搶票功能營銷,是為了在同質(zhì)化競爭市場擴大份額，但需要提醒用戶的是代購的成功幾率取決于多方面因素，所有網(wǎng)站都不能保證100%成功。
事實上，保險強制捆綁銷售這類情況已經(jīng)是業(yè)內(nèi)通行慣例。早在2013年保監(jiān)會就專門下發(fā)了叫停捆綁銷售保險的通知，特別強調(diào)的是群眾反映突出的飛機票、火車票、汽車票等銷售環(huán)節(jié)強制搭售短期意外保險問題。且國家發(fā)改委曾發(fā)布消息，上海迅途票務(wù)代理有限公司因“強制加收旅客10-20元不等的保險費”的違法行為被罰款150萬元。鐵路部門提醒，旅客購票最好到鐵路官網(wǎng)12306網(wǎng)站購買，通過其他網(wǎng)站購票造成的經(jīng)濟損失，鐵路部門是不做賠償?shù)摹?
安全網(wǎng)支招：網(wǎng)絡(luò)購票技巧
1、提前注冊
記得，網(wǎng)上售票，我們需要在購票前就要做好準(zhǔn)備。應(yīng)該提前把用戶名和密碼注冊好。而且為了避免遺忘，最好是可以用一個常用的筆記本記下來。隨身裝，這樣，等購票的時候，就能及時登陸，而不會出現(xiàn)問題了。
2、提前存款
在購買火車票的時候，因為我們查到了有票，就要在42分鐘內(nèi)進行購票，所以，一定要記得，這個時候，需要你的網(wǎng)銀里有錢，才能保證你的購票的成功。所以，提前兩三天把錢存進銀行卡。如果是支付寶的話，也需要提前從卡里把錢打到支付寶。
3、添加聯(lián)系人
如果你是需要購買好幾個人的火車票的話，例如，夫妻帶孩子回家的這種，記得，要記得，事先把你幫助他們購買火車票的聯(lián)系人添加到你的常用聯(lián)系人中，如果不知道的話，大家可以查看一下我的如何添加常用聯(lián)系人的經(jīng)驗。
4、購票時間
自2015年11月26日起，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票的預(yù)售期由20天延長至60天。預(yù)售期將從2015年11月26日起，當(dāng)日電話訂票及互聯(lián)網(wǎng)售票日期最遠可達1月24日。另外，12月10日可購買除夕車票。
5、關(guān)閉其他程序
為了讓你的12306網(wǎng)站運行順暢，記得，這個時候，要把你電腦上運行的其他的軟件全關(guān)掉，避免因為占有資源，而影響了你搶票的速度。用熱鍵CTRL+ALT+DEL鍵，然后打開后，把正在運行中的一些軟件全關(guān)掉。
6、刷票技巧
實際上，是有一些刷票的技巧的，例如大家可以用一些瀏覽器的神器來刷票，這里推薦的是百度提供的百度衛(wèi)視搶票神器，就是不錯的軟件哦，用它來搶票吧。
