出門(mén)在外，人難免有“不方便”的時(shí)候。但是如今一些公共場(chǎng)合的廁所卻成為為內(nèi)部專(zhuān)用的“私廁”，給他人造成嚴(yán)重不便。

鄭州老人車(chē)站上去公廁遭拒兒子討說(shuō)法遭群毆

1月16日，65歲的楊晚霞與兒子高弘、女婿劉彥平去鄭州長(zhǎng)途客運(yùn)南站，準(zhǔn)備乘長(zhǎng)途車(chē)回欒川老家。當(dāng)時(shí)尚未購(gòu)票的楊晚霞因急著上廁所，要進(jìn)西出站口到站內(nèi)的公廁方便。門(mén)衛(wèi)盧宛平以站上有規(guī)定為由，不讓老太太進(jìn)站，楊的兒子高弘與盧宛平發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后發(fā)展到雙方對(duì)罵、撕扯。楊老太太因兒子被群毆上前阻攔時(shí)，被先后推倒三次，導(dǎo)致左手小指第一指關(guān)節(jié)骨折。

[當(dāng)事人]遭遇多人群毆，“真像電影里的黑社會(huì)一樣”

昨天，記者在河南省人民醫(yī)院見(jiàn)到楊老太太，她當(dāng)天已做過(guò)急診手術(shù)，左小指留下兩根金屬固定針。術(shù)后診斷為：左小指末節(jié)骨折、左小指伸指肌腱撕裂傷。醫(yī)生說(shuō)，老人的右腕部、左髖部還有多處瘀青。

楊老太太說(shuō)：“16日早上，女婿開(kāi)車(chē)送我到車(chē)站回老家欒川。當(dāng)時(shí)我急著去廁所，南站西出站口門(mén)衛(wèi)不讓我去站內(nèi)的公廁。他推著我出來(lái)時(shí)，我兒子說(shuō)他‘你就不會(huì)老?’他就大罵起來(lái)，并把我推倒在地，我拿手機(jī)報(bào)警，他把手機(jī)打掉。這時(shí)從站內(nèi)出來(lái)十幾個(gè)人追打我兒子，把兒子弄到南站的門(mén)衛(wèi)室里，他們用鐵凳卡住兒子的胸部，揪著頭發(fā)用拳頭打。我去阻攔，那個(gè)門(mén)衛(wèi)又把我推倒在地，左手小指骨折了?！?

老人的兒子高弘告訴記者：“當(dāng)時(shí)因母親急著去公廁，還沒(méi)顧上去買(mǎi)車(chē)票。西出站口不斷有人進(jìn)出，我就對(duì)門(mén)衛(wèi)盧宛平說(shuō)，我們?cè)谕饷娴戎茸尷先巳ハ聨?，他不讓我媽進(jìn)站。我們離開(kāi)時(shí)，我媽走在最后，他把我媽推倒了。我扭頭與他理論，車(chē)站內(nèi)跑出10個(gè)男子，沖過(guò)來(lái)就動(dòng)手打我。接下來(lái)有七八個(gè)人把我架到門(mén)衛(wèi)室內(nèi)，打得更兇，我媽阻攔時(shí)又被推倒，造成左手小指骨折?！?

“他們對(duì)老人動(dòng)手，在警務(wù)室內(nèi)還對(duì)人群毆，真像電影里的黑社會(huì)一樣?！崩先说呐鰟┢秸f(shuō)：“民警調(diào)監(jiān)控后，說(shuō)西出站口的監(jiān)控探頭都朝著地下，沒(méi)有證據(jù)證明車(chē)站工作人員打人，只能依據(jù)雙方的口供?！?

[進(jìn)展]門(mén)衛(wèi)室和警務(wù)室監(jiān)控失靈，警方已介入調(diào)查

昨天下午，鄭州客運(yùn)南站辦公室張主任接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“16日早上發(fā)生的事我知道，但具體過(guò)程不太清楚。盧宛平是車(chē)站正式職工，在保衛(wèi)科工作。根據(jù)交通部‘危險(xiǎn)品不能進(jìn)站、無(wú)關(guān)車(chē)輛不能進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不能進(jìn)站’的規(guī)定，老太太急著去廁所，嚴(yán)格說(shuō)是不能進(jìn)站的，我們是按交通部規(guī)定執(zhí)行的。三位都是旅客，不是乘客，與站上沒(méi)有發(fā)生合同關(guān)系。經(jīng)了解，我們的職工也給老太太指引說(shuō)外邊哪個(gè)地方有公廁，但旅客用提包砸職工了，職工也很委屈。車(chē)站認(rèn)為已進(jìn)入司法程序，就按司法程序走?！?

關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施，張主任說(shuō)：“門(mén)衛(wèi)室和警務(wù)室的監(jiān)控，因一周前電壓太高，把車(chē)站監(jiān)控矩陣燒了，正在維修?！贬槍?duì)“參與追打高弘的十個(gè)人是不是車(chē)站職工”，張主任說(shuō)：“這些可能是車(chē)主，也有跑摩的的參與?！?

記者問(wèn)：“參與打人的從門(mén)衛(wèi)室到警務(wù)室必須通過(guò)售票大廳，摩的司機(jī)怎可能會(huì)把高弘、劉彥平架到警務(wù)室?”張主任表示：“帶到警務(wù)室的，是站上的其他工作人員?！?

記者發(fā)稿前，在外地出差的潔云路派出所治安三中隊(duì)丁副中隊(duì)長(zhǎng)受訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“有這個(gè)事，是我承辦的?！碑?dāng)記者問(wèn)站內(nèi)參與群毆旅客的十個(gè)人是什么人時(shí)，丁說(shuō)：“能調(diào)的監(jiān)控都調(diào)了，正在處理中?！?

及時(shí)評(píng)論

誰(shuí)是真正的“無(wú)關(guān)人員”?

為了想去車(chē)站內(nèi)上個(gè)廁所，65歲的老人被群毆致住進(jìn)了醫(yī)院，發(fā)生骨折的手指內(nèi)還留下了兩根金屬固定針。發(fā)生在鄭州長(zhǎng)途客運(yùn)南站的這一幕，令人望而生畏。更為驚悚的細(xì)節(jié)是，據(jù)一同被群毆的老人的兒子、女婿描述，車(chē)站內(nèi)最少七八個(gè)人數(shù)次對(duì)他們進(jìn)行圍毆，行兇地點(diǎn)包括西出站口、門(mén)衛(wèi)室和警務(wù)室，“真像電影里黑社會(huì)一樣”。

出門(mén)在外，人難免會(huì)有“不方便”的時(shí)候。與此相對(duì)應(yīng)的是，政府機(jī)關(guān)拒絕公眾如廁請(qǐng)求的事不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。拒絕的理由很簡(jiǎn)單：“閑人免進(jìn)”，大有“私家領(lǐng)地，非請(qǐng)莫入”的意味。這里面有兩個(gè)概念需要廓清：從職能上說(shuō)，所有政府機(jī)關(guān)都以為人民服務(wù)為宗旨，從屬性上說(shuō)，政府機(jī)關(guān)的建設(shè)資金來(lái)自公共財(cái)政，因此，其廁所沒(méi)理由成為內(nèi)部專(zhuān)用的“私廁”。對(duì)于車(chē)站這樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)說(shuō)，道理更是如此，畢竟，其本身就以服務(wù)公眾需求為宗旨。

面對(duì)外界質(zhì)疑，鄭州客運(yùn)南站辦公室張主任解釋說(shuō)，根據(jù)交通部“危險(xiǎn)品不能進(jìn)站、無(wú)關(guān)車(chē)輛不能進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不能進(jìn)站”的規(guī)定，老太太急著去廁所，嚴(yán)格說(shuō)是不能進(jìn)站的，我們是按交通部規(guī)定執(zhí)行的。老人只是暫時(shí)還沒(méi)有買(mǎi)到車(chē)票，是否能因此歸類(lèi)于“無(wú)關(guān)人員”值得商榷，更進(jìn)一步說(shuō)，在老人的兒子、女婿明確表示留守門(mén)外的前提下，為什么不能為一位老人打開(kāi)方便之門(mén)呢?

說(shuō)起來(lái)“無(wú)關(guān)人員”，這次沖突中還真有這么一群人存在——針對(duì)圍毆施暴者，張主任表示“可能是車(chē)主，也有跑摩的者參與”。按照張主任所強(qiáng)調(diào)的交通部規(guī)定，這些“無(wú)關(guān)人員”顯然是不能進(jìn)入車(chē)站的，那么，他們?yōu)槭裁茨軓某稣究谝宦纷反虻骄瘎?wù)室?如果說(shuō)他們不是“無(wú)關(guān)人員”，那么，他們?cè)谀男┓矫媾c車(chē)站“相關(guān)”呢?鄭州市正在嚴(yán)厲整治黑摩的，通過(guò)張主任的這么一番解釋不難看出，起碼在客運(yùn)南站內(nèi)部是了解黑摩的情況的，摩的司機(jī)甚至還會(huì)在事不關(guān)己的前提下主動(dòng)“助拳”?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，車(chē)站的姑息縱容與摩的司機(jī)的“挺身而出”之間，是否存在什么必然聯(lián)系?

與很多突發(fā)事件一樣，在最需要通過(guò)監(jiān)控探頭還原真相的時(shí)候，監(jiān)控探頭又一次“失明”了。監(jiān)控探頭到底是技術(shù)故障，還是“選擇性失明”，公眾無(wú)從得知，但能夠看到的是，類(lèi)似“失明”似乎總是發(fā)生在對(duì)內(nèi)審查責(zé)任的時(shí)候。等待警方處理結(jié)果的同時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得客運(yùn)南站反思，其一是內(nèi)部管理亟待加強(qiáng)，其二是設(shè)備維護(hù)不夠及時(shí)，兩個(gè)問(wèn)題其實(shí)都指向同一癥結(jié)——缺乏最基本的服務(wù)意識(shí)。如果以一個(gè)服務(wù)者的眼光去打量，不僅不應(yīng)該對(duì)公眾的一時(shí)之急無(wú)動(dòng)于衷，更不會(huì)一言不合旋即拔拳相向。