15分鐘竟產(chǎn)生了近800元流量費，這也太夸張了。更離奇的是，在免費蹭WiFi時，還是要耗流量，用戶李原忍無可忍，將中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司云南省分公司（以下簡稱“云南聯(lián)通”）告上法庭。據(jù)昆明市五華區(qū)人民法院發(fā)給李原的傳票顯示，此案近期將在五華法院北門法庭開庭審理。
問題
信號不穩(wěn)定或存在盲區(qū)
2001年3月29日，云南聯(lián)宇律師事務所律師李原在中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司云南省分公司（以下簡稱“云南聯(lián)通”）購買了GSM手機卡一張，至今還在使用。
“10多年使用中，我早就是云南聯(lián)通的VIP客戶?！崩钤f，在長期使用過程中，他發(fā)現(xiàn)云南聯(lián)通提供的服務存在諸多問題，其中最突出的有3大問題。例如：信號不穩(wěn)定或存在盲區(qū)，通話時移動位置經(jīng)常掉線；消費信息不透明，提供的賬單查詢及話費計費方式違背財務和統(tǒng)計行業(yè)慣例等。
李原說，為解決他在使用中遇到的問題，也為了幫助聯(lián)通不斷提高服務質量，他在10多年時間里，曾數(shù)十次致電云南聯(lián)通客服電話，有時候，還到聯(lián)通營業(yè)廳反映問題。盡管云南聯(lián)通客服的態(tài)度和藹、語氣親切，但他提出的問題，卻很少得到解決，每次總是如出一轍地反復重復特定的客套話，但并未真正解決用戶反映的問題。既占用了他的時間，又影響了他的情緒。
問題
15分鐘流量扣費800元
李原說，去年11月8日凌晨，又發(fā)生了手機套餐內流量嚴重異常的事件。當天凌晨，他收到聯(lián)通10010發(fā)來的定制短信：“截至11月8日00時05分，您當月套餐內流量已使用644.977(MB)，剩余流量31.795(MB)?！笔畮酌敕N后，再次收到短信：“截至11月8日00時05分，您當月套餐內流量已用盡。超出部分將按套外資費收取?！?
李原說，他及時撥打10010客服電話反映該情況。經(jīng)查詢，去年11月，李原的套餐內流量與上月剩余結轉流量合計為676.771(MB)。根據(jù)李原定制的流量使用量每日播報的短信顯示：自去年11月1日00:00至11月6日24:00，他共計使用了67.644(MB)。然而，自11月7日23:51至8日00:06短短15分鐘的時間內就消耗了近800(MB)流量，是前6天總用量的十幾倍，對應的資費大約為800元。
李原說，根據(jù)《電信條例》第33條的規(guī)定：“電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時，電信業(yè)務經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應當盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應的措施。”“前款所稱巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前3個月平均電信費用5倍以上的費用?！?
李原認為，云南聯(lián)通應當及時采取措施，阻止流量的繼續(xù)消耗（亦即話費的繼續(xù)產(chǎn)生）。然而，云南聯(lián)通在接到他的報警電話后，未采取任何有效措施阻止事態(tài)進一步發(fā)展。
在接下來的時間里，李原又多次撥打電話客服1001011查詢，3次回復的短信內容顯示：“本月已消費463.60元，欠費362.06元?！薄氨驹乱严M584.22元，欠費482.68元。”“本月已消費584.22元，欠費482.68元?！绷頁?jù)10010于11月8日10:16發(fā)來的短信顯示：“截至2015年11月7日24時，您當月套餐內流量已使用1176.771MB。”
李原自己對流量進行計算，扣除11月1日至6日他已使用的67.644(MB)后，云南聯(lián)通對他超額計費的流量為1109.127MB，分為兩部分：一是扣減當月套餐內流量；二是另行收費的當月套餐外超額流量。以上統(tǒng)計的流量使用量尚未包括11月7日24時之后發(fā)生的未統(tǒng)計流量，因為在事件發(fā)生后原告又另行付費定制了超額的流量包。
問題
蹭WiFi也會耗流量
李原說，更夸張的是，他的手機處于WiFi開啟模式狀態(tài)下，并未使用GSM卡套餐內流量，依然在耗流量。他撥打蘋果電話公司客服電話4006272273查詢，得到的答復，蘋果手機在WiFi狀態(tài)下，不會耗GSM卡套餐內流量。他去找云南聯(lián)通理論，為何蹭WiFi時還會耗流量？可10010電話客服與營業(yè)廳之間相互推諉，稱要報后臺技術部門處理，可技術部門始終未作答復。
起訴 原告要求云南聯(lián)通賠償
無奈之下，李原遂將云南聯(lián)通告上法庭，請求法院判令被告提供給原告消費手機流量所每次登錄的軟件名稱、網(wǎng)址及IP地址、起止時間、單次計費等消費詳單；判令被告賠償原告流量609.127 (MB)和話費1066元；判令被告向原告公開賠禮道歉。
說法 此案具有公益訴訟性質
說起狀告云南聯(lián)通一案，李原律師說，10多年來，每次遇到不公平的情況，他都會打電話給聯(lián)通公司10010，接話員都會很客氣地說會把問題轉給后臺技術人員處理；他也曾接到過所謂的后臺人員打來的電話“你是某某號用戶嗎？請問對我們的處理是否滿意？”李原說從未處理過，談何是否滿意啊，這完全是在戲弄人嘛！他也曾數(shù)十次到過營業(yè)廳，接待的工作人員都表示要轉后臺處理，可還是不了了之，實在忍無可忍，他才站出來狀告聯(lián)通公司。本案絕不僅限于他個人的訴求，也是為云南聯(lián)通用戶維權，具有公益訴訟的性質。
佰佰提示：常見的流量偷跑主要發(fā)生在軟件更新以及消息提醒功能,用戶可以設置為僅WIFI條件下推送。另一種情況則發(fā)生在帶毒運行時,一旦用戶不慎將帶病毒的惡意軟件下載到手機中,木馬程序便會開啟Root權限進行后臺聯(lián)網(wǎng),下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶的流量,導致流量偷跑。
此外,現(xiàn)在很多手機都有云端同步功能,可以幫助使用者將聯(lián)系人或短信甚至是照片等信息自動備份到云端,但是這樣會耗費許多流量,特別是開啟圖片同步上傳功能時,流量的消耗會更厲害。很多運行在用戶手機中的游戲軟件,除了明面上為用戶提供的游戲服務之外,往往還會在暗地里搜集用戶的機型、地理位置等個人信息,此時,流量就這么悄悄地溜走了。
在此,本安全網(wǎng)建議消費者,應安裝手機安全類軟件,優(yōu)化自身手機設置,謹慎勾選自動更新并留意軟件權限限制。
