春節(jié)將至，許多出門在外辛苦一年的人們又到了回家的時(shí)候，這就意味著春運(yùn)大戰(zhàn)即將拉開帷幕。

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處副處長(zhǎng)陳曉梅1月19日做客廣東民聲熱線時(shí)透露，2016年春運(yùn)廣東的旅客發(fā)送總量預(yù)計(jì)有4680萬人次，同比增10.3%。其中，外省籍務(wù)工客流約為1414萬人次。但目前的出省運(yùn)力為950萬人次，仍有464萬人次缺口。

高鐵必須提供15元盒飯

“高鐵上總是吃高價(jià)飯，幾十元一盒，最貴一次吃了50多元一份的盒飯。”來自廣州的袁先生投訴，高鐵上吃飯?zhí)F，想吃點(diǎn)平價(jià)餐都買不到，只能被迫吃高價(jià)盒飯。

對(duì)于袁先生的投訴，廣鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，根據(jù)鐵路在質(zhì)量規(guī)范方面的相關(guān)規(guī)定，任何一輛列車上必須提供15元的盒飯和2元的礦泉水，如果乘客提出了購買但列車無法提供，乘客可以撥打12306進(jìn)行投訴。“按照規(guī)定，這是不能斷供的，我們會(huì)監(jiān)督。”

該負(fù)責(zé)人表示，如果車上客流過大，始發(fā)站供餐的數(shù)量已經(jīng)售完，“我們會(huì)在就近車站補(bǔ)充供貨。”對(duì)此，袁先生表示，上次從廣州坐到湖南懷化，四個(gè)多小時(shí)中都沒有平價(jià)盒飯供應(yīng)。

“您是否向他們提出了需要15元的盒飯?”該負(fù)責(zé)人問。

“他們都不理啊!”袁先生無奈地說。

袁先生還投訴說，有幾次開車到南站送人，剛在二樓平臺(tái)停車，就有乞討人員過來開車門，然后就要錢。“這樣很不安全的，萬一碰到他們?cè)趺崔k?對(duì)于乘客來說感受也不好。”

對(duì)此陳曉梅表示，廣州南站出現(xiàn)乞討人員的情況確實(shí)有，“車站與地方政府部門一直在加強(qiáng)聯(lián)合打擊力度，對(duì)這些人員進(jìn)行勸離?；厝ズ笪覀儠?huì)再次加強(qiáng)與地方政府的溝通，對(duì)此進(jìn)行清理。”

所有票均是一次投放到位

陳曉梅表示，對(duì)2016年春運(yùn)的客流調(diào)查顯示，外省籍務(wù)工客流乘火車的約為1414萬，同比下降8萬。“雖然是下降了，但其需求對(duì)于我們的出省運(yùn)力來說，仍有缺口。”她透露，目前的出省運(yùn)力為950萬人次，仍有464萬人次缺口“我們會(huì)不斷努力提高運(yùn)力”。

陳曉梅表示，本省的需求也在下降，但其需求仍然很大。此次春運(yùn)本省與外省共預(yù)計(jì)約4680萬旅客發(fā)送量，同比增10.3%。

自2015年鐵總提前發(fā)出2016年春運(yùn)火車票預(yù)售時(shí)間表以來，有媒體記者曾在火車票預(yù)售一開始就用iPhone6S手機(jī)、蘋果電腦，4G手機(jī)、20M寬帶，連續(xù)5天準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)搶票，均告失敗。但接觸多名“黃牛”后發(fā)現(xiàn)，其一分鐘就能搶到票。這一情況在1月19日的節(jié)目中也被投訴。投訴者稱，曾在第一時(shí)間去搶票，但從未搶到過。

對(duì)此陳曉梅表示，整個(gè)廣鐵同時(shí)對(duì)外開放60個(gè)窗口，電話訂票2萬條線，還有網(wǎng)絡(luò)，這些端口都是同時(shí)發(fā)售。“您沒買到不代表別的旅客沒買到，一定有旅客買到，可能您的運(yùn)氣差一點(diǎn)。”對(duì)于“黃牛”，陳曉梅稱，由于供求關(guān)系的緣故目前仍有存在。公安部門與客運(yùn)部門一直在致力打擊，“如果您發(fā)現(xiàn)這種情況要舉報(bào)、投訴，如果查實(shí)，一定處理、取締。”

對(duì)于此前有傳聞?wù)f火車票是分批次投放出來的，陳曉梅1月19日澄清，所有票都是一次投放到位，不存在分階段、分批投放。

佰佰說：只有一切以為旅客提供便利為出發(fā)點(diǎn)，才能更有效的提高客運(yùn)服務(wù)水平。