蘋果手機(jī)被惡意鎖定，廠商無法解決、投訴無門

資料圖

手機(jī)明明在自己手上，屏幕上卻顯示“此i－Phone已被鎖定”……成都市民范先生近日遇到了“怪事”，之后，他收到一封郵件，聲稱加其QQ可以解鎖，而QQ主人卻要范先生轉(zhuǎn)賬500元，聽說其還有一臺(tái)ipadmi－ni、兩臺(tái)蘋果電腦也被鎖定，對(duì)方將解鎖費(fèi)上漲到1000元。范先生意識(shí)到，他遭敲詐了。

中招

手機(jī)被鎖 給500元才可解鎖

范先生去年10月買的i-Phone6，前日突然黑屏，屏幕上顯示“此iPhone已被鎖定”。一開始，范先生以為是手機(jī)自動(dòng)重新激活，便按照提示進(jìn)行設(shè)置，到了填寫AppleID那步，卻怎么也登錄不上，系統(tǒng)一直提示“密碼錯(cuò)誤”。隨后，范先生發(fā)現(xiàn)，“不光是我的手機(jī)，只要用我的appleID關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備，包括一臺(tái)ipadmini、兩臺(tái)蘋果電腦，價(jià)值好幾萬元的設(shè)備全部無法使用了。”

從事廣告業(yè)的范先生，需要隨時(shí)待命。這下，全部通訊設(shè)備變“磚”，自己成了一個(gè)失聯(lián)的人。范先生開始試圖找回ID密碼，不過此時(shí)他的郵箱收到了一封奇怪的信件，內(nèi)容只有一句話：“你好，你手機(jī)已被鎖，請(qǐng)加解鎖qq:2083961974”。

范先生加了這個(gè)名稱為“蘋果專業(yè)解鎖公司”的QQ號(hào)。交談中，范先生確定自己遇到了詐騙團(tuán)伙，“他一來就問我要不要解鎖，我問他要多少錢，他說500元?！边@不明擺著搶錢嗎？范先回罵了一句，這位騙子繼續(xù)威脅道，“要不要解？”范先生被徹底激怒，直言絕不向這種惡勢(shì)力低頭。

碰壁

報(bào)警無用 蘋果官方無法解決

范先生隨后撥打了110報(bào)警，很快兩名警察到來進(jìn)行筆錄?！安贿^警察說這事兒讓我自己到蘋果專賣店解決，他們會(huì)給我解鎖?！彪S后，范先生撥打了蘋果官方網(wǎng)站電話，得到的回答更是讓范先生頭疼，“蘋果客服需要我提供機(jī)主證明，包括購(gòu)買發(fā)票、包裝盒、三包卡，但是時(shí)隔那么長(zhǎng)時(shí)間，我哪里去找發(fā)票呢？”

對(duì)于范先生無法出示發(fā)票的情況，蘋果官方稱不能夠解鎖，并讓范先生聯(lián)系法律部門，“客服說這是司法問題，已經(jīng)不屬于他們能解決的范疇了?！辈贿^范先生對(duì)于蘋果官方這樣的解釋并不滿意，“如果有人異地登陸了你的QQ，也會(huì)立馬有提醒顯示，但是蘋果在這方面并沒有任何的提示，對(duì)方僅憑一個(gè)郵件就把我所有的資料篡改了?！?

點(diǎn)擊“黑手”

非法獲利高達(dá)百萬？

記者在網(wǎng)上用“蘋果ID被盜”搜索，發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地都有像范先生這樣“中招”的案例。值得一提的是，記者發(fā)現(xiàn)，在范先生所提供的郵件里，除了留下了解鎖QQ號(hào)碼，后面還跟了一組數(shù)字 ：871。在與不法分子QQ交談時(shí)，他也要求范先生提供這組數(shù)字。不過據(jù)范先生查看，這并不是他手機(jī)的串號(hào)或者序列號(hào)，有可能是其做的記號(hào)。

而這一點(diǎn)，記者從一位杭州受害人處得到確認(rèn)。杭州市民莊小姐收到的數(shù)字是“7398”，而她家中還有兩位親屬的手機(jī)也同樣慘遭“黑手”，收到數(shù)字為“7399”和“7400”。從數(shù)字排序分析，可能已經(jīng)有7000多部手機(jī)被強(qiáng)制鎖定。

記者還發(fā)現(xiàn)，這些不法分子詐騙手段也不盡相同，有要求充值話費(fèi)的，有要求轉(zhuǎn)支付寶的，也有需要匯款的，還有的是登錄網(wǎng)頁，后然提示充值數(shù)百元便可解鎖。按照300-500元解鎖費(fèi)用來計(jì)算，詐騙杭州莊小姐的不法分子團(tuán)伙，如果鎖定了7000多部手機(jī)，其非法獲利將高達(dá)百萬元。

無奈之舉

淘寶商家稱700元解鎖

遇到范先生這樣的糟心事，不甘心被敲詐，又想恢復(fù)手機(jī)使用，是否可以通過修理手機(jī)來解決呢？記者在淘寶上搜索 “蘋果ID解鎖”，出現(xiàn)22個(gè)搜索頁面，上千個(gè)搜索結(jié)果。而解鎖價(jià)格也天差地別，從10元到1000元不等。

記者聯(lián)系了數(shù)個(gè)商家，大多開出400元的費(fèi)用。不過，當(dāng)記者說明自己被惡意鎖定敲詐時(shí)，商家均表示，“我們只解決‘丟失模式’的手機(jī)，被惡意鎖的解決不了，建議給點(diǎn)錢私了。”

而有一家高價(jià)解鎖的商家表示，可以為被惡意鎖定的手機(jī)解鎖，i－phone6一口價(jià)700元，“無論什么問題，3天以內(nèi)保證解鎖?！痹撋碳蚁蛴浾叱兄Z。另外，商家表示，解開之后就是無鎖無ID，也不會(huì)再被追蹤到。

受害者可提出賠償要求

目前，范先生已經(jīng)聯(lián)系了多家律師行，準(zhǔn)備狀告郵箱運(yùn)營(yíng)商，而蘋果公司也將作為第二被告?！叭绻蠹叶季头?，付錢給這些不法分子，那么全國(guó)各地會(huì)有更多的人受害。我希望能用打官司這樣的方式來引起社會(huì)大眾的高度重視?！?

對(duì)此，四川謹(jǐn)泰律師事務(wù)所劉律師介紹，首先需要分析這起案子里的過錯(cuò)方，然后取證證明，過錯(cuò)方確實(shí)需要承擔(dān)責(zé)任，可以向過錯(cuò)方提出賠償要求。

疑問1

為何被鎖

蘋果官方稱事關(guān)郵箱被盜

蘋果官方客服向范先生透露，他已經(jīng)不是第一個(gè)案例了，“從今年9月開始，蘋果官方已經(jīng)陸續(xù)接到上萬起同樣的案例，都是因?yàn)橥环N郵箱被盜導(dǎo)致的?！倍断壬怯迷摲N郵箱申請(qǐng)的ID。

范先生上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上確實(shí)有不少的蘋果ID被盜案例，大多數(shù)都是用范先生使用的同類郵箱申請(qǐng)的。網(wǎng)絡(luò)上更有言論稱“這類郵箱據(jù)傳有5億用戶資料泄露（涉及郵箱賬號(hào)/密碼/用戶密保等）”。于是，范先生決定找郵箱運(yùn)營(yíng)商給個(gè)說法。不過他發(fā)現(xiàn)，郵箱運(yùn)營(yíng)商早在今年10月便發(fā)布公告，聲稱其不存在被攻擊和泄漏的情況。

投訴無門，求解無門，范先生無奈之下只好請(qǐng)求朋友加“黑手”QQ交涉，沒想到的是，“黑手”聽說要解鎖的不僅是一臺(tái)手機(jī)，還有iPad和電腦，立馬加價(jià)，解鎖費(fèi)用上漲到1000元。

疑問2

如何防范

兩步驗(yàn)證助密碼加密

昨日，記者撥通蘋果官方客服電話，客服介紹，如果范先生要找回密碼，需要提供密碼設(shè)置時(shí)的3個(gè)密保問題。如果無法提供密保問題，則需提供被鎖設(shè)備的原始包裝、保修證明、購(gòu)買票據(jù)、鎖屏截圖等有效信息。由于信息需要審核，后者的處理時(shí)間較長(zhǎng)。

蘋果客服介紹，最近兩個(gè)月確實(shí)收到不少這樣的投訴，為提升AppleID的安全，建議用戶開啟AppleID的兩步驗(yàn)證功能。設(shè)置中會(huì)添加一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為登錄或修改AppleID時(shí)接收驗(yàn)證碼所用，“就算騙子知道你的AppleID，但是沒有發(fā)送到手機(jī)上的驗(yàn)證碼，也就無法修改，增強(qiáng)了安全性”。此外，開啟兩步驗(yàn)證還會(huì)獲取一個(gè)恢復(fù)密鑰。開啟AppleID兩步驗(yàn)證可以通過蘋果官網(wǎng)或者手機(jī)里“設(shè)置-AppStore與i-TunesStore”，點(diǎn)擊AppleID，選擇“查看AppleID”，跳轉(zhuǎn)頁面后進(jìn)行設(shè)置。

佰佰提示：

1不要輕易借手機(jī)給別人使用；

2避免使用公共場(chǎng)所的免費(fèi)wifi；

3避免登錄釣魚網(wǎng)站；

4定期更換重要賬號(hào)的密碼；

5避免多個(gè)賬號(hào)密碼雷同。

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