據(jù)報(bào)道，日前多家國內(nèi)航空公司普遍實(shí)行付費(fèi)選座，一些經(jīng)常選擇航班出行的旅客對此有些不滿，想要選擇機(jī)上一個(gè)應(yīng)急出口的位置，還要收費(fèi)?同時(shí)不少業(yè)內(nèi)人士指出，收費(fèi)的同時(shí)服務(wù)也要增值。
“想舒服點(diǎn)，沒想到航空公司收‘伸腿費(fèi)’了?！苯涨巴鄠惗嗟墓〗惚г狗Q，她像以往一樣提前趕到機(jī)場，打算選緊急出口位置，以讓長途旅行舒服點(diǎn)，卻被告知需要再付500元的選座費(fèi)。
記者了解到，各大航空公司出發(fā)至國外遠(yuǎn)程航線普遍實(shí)行付費(fèi)選座，國航、海航等公司甚至開始在國內(nèi)一些航線推廣，而東航也不排除以后在國內(nèi)航線推行的可能。
國航選座費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
付錢未必能坐應(yīng)急出口旁
郭小姐常常從上海乘坐航班往返多倫多，因?yàn)轱w行超過14個(gè)小時(shí)，她往往提早趕到機(jī)場，在柜臺(tái)選擇機(jī)上應(yīng)急出口的位置。但是前幾天，她乘坐MU207航班時(shí)，卻第一次遇到“收費(fèi)”的問題?！坝捎谝郧岸紱]這個(gè)費(fèi)用，所以我還爭辯了幾句，最終還是付錢了?！惫〗阏f道，后來聽說這是航空公司今年推出的新措施。“同樣的服務(wù)，卻開始收錢，讓人有點(diǎn)難以接受?！?
無獨(dú)有偶，吳小姐也經(jīng)歷過一次付費(fèi)選座，還鬧出了不愉快。她和父母前往歐洲，發(fā)現(xiàn)購買的外航可付費(fèi)選座，便花了大概1500元購買了3個(gè)應(yīng)急出口的位置。錢花出去了，在辦理值機(jī)時(shí)，卻因?yàn)楦改覆粫?huì)外語，不符合應(yīng)急出口乘坐的要求，被要求調(diào)配位置?！板X也付了，為何不提前告知不符合要求呢?”經(jīng)過協(xié)調(diào)，其父母還是沒能全部享受到“好位置”。
記者了解到，乘機(jī)當(dāng)天，如發(fā)現(xiàn)選擇緊急出口位置的旅客不符合相關(guān)規(guī)定，航空公司有權(quán)拒絕為其辦理乘機(jī)手續(xù)或另調(diào)配座位。而購買者出現(xiàn)條件不符的情況，也說明航空公司付費(fèi)選座的服務(wù)和提醒還有待完善。
從國際航線擴(kuò)大至國內(nèi)
以往在國內(nèi)，推出付費(fèi)選座的主要存在于低成本航空公司中，春秋航空即率先在國內(nèi)實(shí)行付費(fèi)選座。目前其擁有國內(nèi)最精細(xì)的選座費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在國際航線上，如果網(wǎng)上選座，經(jīng)濟(jì)艙第一排130元、第二排80元，經(jīng)濟(jì)艙前部50元，緊急出口70元，經(jīng)濟(jì)艙后部20元。如果通過柜臺(tái)選座，則價(jià)格更貴一些。春秋航空董事長王正華日前在公開場合透露，選座收費(fèi)以后可能會(huì)再升級(jí)加價(jià)。
從去年開始，傳統(tǒng)航空公司開始在座位上“收錢”，范圍不斷擴(kuò)大。今年以來東航、南航紛紛加入。東航從今年1月20日開始推出付費(fèi)選座，價(jià)格為500元/座位。付費(fèi)選座的涉及航線為上海浦東機(jī)場始發(fā)至紐約、洛杉磯、舊金山、溫哥華、多倫多、倫敦、法蘭克福、悉尼、墨爾本、羅馬等10條來回程國際航線，以及上海浦東機(jī)場始發(fā)至巴黎、夏威夷等2條單程國際航線。每個(gè)航班根據(jù)機(jī)型不同，可銷售座位數(shù)量為6-12個(gè)，包括第一排部分座位和應(yīng)急出口座位。東航表示，從5月開始，每月銷售都有增幅。
國航自9月9日起還將付費(fèi)選座推廣到國內(nèi)航線，在國航北京出港的國內(nèi)航線旅客可通過付費(fèi)選擇100元的國內(nèi)航線經(jīng)濟(jì)艙第一排和緊急出口等大空間座位。東航也表示，付費(fèi)選座會(huì)逐步在其他國際、地區(qū)航線上推出，隨著該產(chǎn)品逐步被旅客所接受，今后也不排除會(huì)在國內(nèi)航線上推出的可能。
國際航線或收“靠窗費(fèi)”
現(xiàn)在大部分航空公司推出“付費(fèi)選座”的都是經(jīng)濟(jì)艙的第一排，以及緊急出口位置。今后，是否會(huì)有更多座位加入“不掏錢難選到”的行列?有人猜測，經(jīng)濟(jì)艙第2排至10排可能性最大，這個(gè)區(qū)域飛機(jī)顛簸晃動(dòng)時(shí)影響較小。國航在多條國際航線上，經(jīng)濟(jì)艙第2排至第10排已被納入付費(fèi)選座，收費(fèi)100元。靠窗的一些位置，都可能要被納入“擇位費(fèi)”范疇。
南航在今年4月起在官網(wǎng)上線了“付費(fèi)選座”服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋在廣州始發(fā)的悉尼、洛杉磯、倫敦等12條歐美澳國際長航線。南航表示，現(xiàn)在只是相關(guān)航班經(jīng)濟(jì)艙的第一排和緊急出口座位等空間較大的座位可以進(jìn)行付費(fèi)預(yù)選，價(jià)格區(qū)間為300-600元，后期可能會(huì)根據(jù)運(yùn)行情況對座位和定價(jià)進(jìn)行調(diào)整。
南航還表示，目前只投放了少量航線的少量熱門座位進(jìn)行付費(fèi)預(yù)選，但從前幾個(gè)月的情況來看，購買該產(chǎn)品的旅客一直在持續(xù)增長，比如7月累積銷量就比上月增長了26%。事實(shí)上，在全球范圍內(nèi)，機(jī)上選座收費(fèi)已成為一個(gè)普遍的行業(yè)現(xiàn)象。
晚值機(jī)或能碰到好位置
有沒有其他方式獲得高性價(jià)比座位?“以前是早到可選擇好位置，以后可能晚到會(huì)等到好位置。”國內(nèi)一家廉價(jià)航空公司負(fù)責(zé)人告訴記者，付費(fèi)選座主要針對主動(dòng)選擇的客人，如果這個(gè)位置沒人選擇，也許會(huì)安排給晚一點(diǎn)到的客人。
同時(shí)，旅客還可下載某家航空公司的APP或者關(guān)注其官方微信，進(jìn)行手機(jī)值機(jī)。一些知名的航空類軟件也可辦理手機(jī)值機(jī)手續(xù)。
此外，一些航空公司會(huì)推出商務(wù)艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙之外的“第四艙位”，如漢莎的優(yōu)選經(jīng)濟(jì)艙，座位空間約是普通經(jīng)濟(jì)艙1.5倍。旅客可免費(fèi)攜帶兩件行李，每件不得超23千克，是普通經(jīng)濟(jì)艙的2倍。優(yōu)選經(jīng)濟(jì)艙的乘客可獲得一些頭等艙和商務(wù)艙的待遇。更重要的是，其價(jià)格更接近經(jīng)濟(jì)艙而不是商務(wù)艙，一般比經(jīng)濟(jì)艙貴2000-3000元，相對一些旅客來說，比付費(fèi)選座更有性價(jià)比。
業(yè)內(nèi)聲音
收費(fèi)的同時(shí)服務(wù)也要增值
近些年來，許多傳統(tǒng)航空公司為減少成本、增加非客票收入來源，紛紛推出付費(fèi)選座。目前，包括新加坡航空、漢莎航空、美聯(lián)航、美國航空在內(nèi)的多家航空都推出過針對不同座位的“選座費(fèi)”項(xiàng)目，國內(nèi)四大航空也均加入其中。旅客對此一直存在質(zhì)疑，認(rèn)為是在變相漲價(jià)。
中國民航大學(xué)教授李曉津表示，國外很多航空公司都在諸如優(yōu)先登機(jī)、行李托運(yùn)、餐食等項(xiàng)目上搞附加收費(fèi)，并取得不錯(cuò)盈利。有些旅客喜歡坐寬敞的位置，以前這些位置往往都是先到先得，現(xiàn)在通過付費(fèi)選座的方式更合理一些。其實(shí)對于航空公司來說是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的多樣化。而對于旅客來講，選擇航空公司時(shí)考慮的是綜合費(fèi)用和綜合服務(wù)，包括機(jī)票費(fèi)、選座費(fèi)、從市區(qū)到機(jī)場的費(fèi)用，如果服務(wù)超值，一些收費(fèi)旅客也更容易接受。
一家廉價(jià)航空公司相關(guān)人士表示，雖說“選座費(fèi)”符合“國際慣例”，但也需提高配套服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)不增值，或引發(fā)旅客反感。
佰佰提醒：據(jù)了解，付費(fèi)選座主要是針對主動(dòng)選擇的乘客，因此經(jīng)常乘機(jī)飛行的旅客還需及時(shí)關(guān)注航空相關(guān)收費(fèi)政策，選擇適合自己的方式出行。
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