影樓里拍攝一張照片，背后有多少故事?近期，省消協(xié)曝光的數(shù)起有關(guān)影樓侵犯消費者權(quán)益的投訴中，有夸大宣傳、隱瞞欺詐，也有誘逼消費，強制消費……
影樓如何能讓消費者從幾千元的拍攝費用最終升級到上萬元?記者對此進行調(diào)查。
消費投訴
1500元套餐被輪番游說升級到1.2萬
今年1月，市民楊女士在西安某影樓選購了1500元攝影套餐。但在消費過程中，楊女士在多人輪番游說下，將消費金額增至1.2萬元。
楊女士感到上當(dāng)，遂與影樓協(xié)商，要求只按1500元套餐收費，但影樓以違約為由，要求其補齊剩余款項，否則不給照片。楊女士無奈，只能向省消協(xié)投訴。省消協(xié)展開調(diào)查認(rèn)為，影樓存在惡意誘導(dǎo)消費者行為，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易。經(jīng)調(diào)解，影樓向楊女士道歉并按最初約定消費額交付所有照片。
4月16日，市民蘇女士在西安某大型婚紗影樓預(yù)訂了一套5899元的婚紗照，雙方約定拍攝時間和外景地，支付定金1000元。影樓在未通知蘇女士的情況下更換了外景拍攝地。蘇女士要求解除合同并退還定金，雙方發(fā)生爭執(zhí)。省消協(xié)認(rèn)為，影樓單方違約在先，依照《消法》、《合同法》規(guī)定，影樓最終認(rèn)識到錯誤，蘇女士拿回了1000元定金。
與一些消費者通過正常渠道處理此事相比，市民劉先生則選擇了沉默。劉先生說，2007年，他和妻子拍結(jié)婚照的想法很簡單，“不想麻煩，一次到位就行”。劉先生說，最初準(zhǔn)備拍攝婚紗照的預(yù)算在2000元左右，但到了店里，在銷售員推薦下，他們選了一款4500元的套餐?！袄锩婧裁矗乙呀?jīng)記不清了，總之里面的東西比2000元的套餐多得多?！?
除了套餐，妻子隨后又在化妝師的推薦下，購買了幾百元的化妝品，租了1000多元的婚紗和600元的晚禮服。在最后的選片時，妻子覺得“這個也好，那個也好，哪個都不舍得不要”，多洗印一張照片的價格為40元，之后他們挑了70張照片，“店長是熟人，還給打了折，最后算下來總共花了8800元?！?
“我當(dāng)時的工資只有3000元左右，這套照片花了8800元?！比缃裉崞鸫耸?，劉先生充滿了悔意，當(dāng)年拍攝的結(jié)婚照如今被塞在床底下?！伴_始還新鮮了幾天，親戚朋友來家里還會拿出來翻一翻，現(xiàn)在，都堆在這里了?！彼f。
業(yè)內(nèi)揭秘
從進門到拿到照片影樓給消費者進行四次公關(guān)
在華商報記者的調(diào)查中，多名消費者均表示，“莫名其妙”主動掏了錢。至于其中的具體門道，雖說經(jīng)歷過了，但這些消費者也說不清。馬女士曾在西安南大街某影樓做過化妝師、銷售員等工作10年。馬女士說，影樓一般會使用一些銷售技巧提高銷售量，消費者當(dāng)然不知情，銷售員通常會對消費者進行四次公關(guān)。
第一次公關(guān)：推銷套餐
馬女士介紹說，從顧客進門起，專門負(fù)責(zé)推銷套餐的推銷員會盡量站在客戶的角度進行推銷。這些銷售員經(jīng)過長期培訓(xùn)和實戰(zhàn)經(jīng)歷，特別會察言觀色?！岸岁P(guān)系的進展”、“誰能拿事”等等信息，他們很快能了然于胸。
掌握了基本情況后，主要是推銷套餐，8000元套餐與4000元套餐的差別，4000元套餐又比一兩千的套餐劃算到哪里，“這里不做強求，只是激發(fā)顧客尋求美的欲望，讓他們看，讓他們自己去對比優(yōu)劣?！瘪R女士說。
第二次公關(guān)：化妝階段
這個階段主要的公關(guān)對象是女性。通常，消費者來照相不會有太多準(zhǔn)備，比如包括棉簽、面撲等用品。
“您是用循環(huán)使用的東西，還是一次性的?”如果消費者有猶豫，可以使用一些“話術(shù)”：“誰天天拍婚紗照”、“你們一輩子就拍一次……”
選擇化妝品時，基本多以套盒為主，這些套盒里還有“令妝容有光澤”的營養(yǎng)液、定妝液、防過敏液、一次性美甲等，價格因品牌而不同，便宜的三四百元，貴的七八百上千元，甚至還有更貴的。
第三次公關(guān)：拍照前選婚紗
店面里有一排一排的禮服和婚紗讓顧客去挑，當(dāng)然套餐內(nèi)也含有免費衣服。但免費衣服款式一般，有的看上去有些舊，顧客不愿穿這樣的衣服。此時，銷售員就會推薦一些需要付費的服裝，300元、500元，甚至上千元的都有，一些門店玻璃櫥窗內(nèi)模特穿的服飾價格更貴。馬女士說，其實，衣服干不干凈，跟照片的最終成效關(guān)系甚微，照片要進行后期制作，就可消除微小瑕疵。
第四次公關(guān)：選照片
照相時，影樓會要求攝影師拍很多照片，作為最后一次公關(guān)，影樓會專門安排另一個人陪消費者選照片，實現(xiàn)利潤最大化。
“當(dāng)你覺得哪個都美，都不舍得時，選片師會告訴你，在外面去洗，貴不說，還要搬運，多麻煩?！瘪R女士模仿著曾經(jīng)同事的推銷技巧，此時，影樓還會拿出“360度旋轉(zhuǎn)的水晶照片”、鑰匙扣等進行贈送來吸引消費者購買更多的照片。
拍照提醒
一定要有主見 制定好預(yù)算別輕易改變
現(xiàn)如今，馬女士已經(jīng)離開影樓，開始獨立創(chuàng)業(yè)。拍婚紗照時，怎樣才能花費最少，又能滿足自己的要求呢?
馬女士給出的建議是，家里的女主人一定要有主見，量力而行，切勿攀比?！皭矍槭菆鲩L跑，又不是場短跑。”
比如對于新婚夫婦來說，拍攝婚紗照之前，可以通過相關(guān)網(wǎng)站或親友，了解清楚行情，再制定好預(yù)算花費，預(yù)算一旦形成，輕易不可改變。
馬女士遇見的有主見的新娘，都會在拍照前準(zhǔn)備好各種化妝品等。而且現(xiàn)在，PS技術(shù)已經(jīng)很強大了，后期的處理完全可以抹掉臉部的細(xì)紋和痘痘。
馬女士還表示，如果有銷售員向你推薦所需衣服時，新人們要注意，其實拍照時沒有必要穿多么高檔的服裝，因為照出來的效果都是一樣的，只要在普通價格的區(qū)域挑選適合你的款式的婚紗便好。
消費提醒：
提前向親友取經(jīng) 大小事情需合同注明
省消協(xié)提醒市民，不管是新人拍婚紗照，還是給自己拍寫真，或是給孩子拍照，拍之前最好多跟周圍的親友們咨詢，上網(wǎng)搜尋一些影樓消費陷阱及應(yīng)對辦法，全面了解后，再前往拍照。
馬女士說，大小事情都要寫進合同里，切勿相信口頭承諾，婚紗影樓的推銷員更換頻繁，小心日后說不清。
在簽合同前，還需要談妥必要內(nèi)容，比如總共拍多少張?外拍到哪些地方?入冊照片多少張?底片是否全部都贈送?放大照有幾張?框收不收額外的費用?挑毛片時是否有時間和次數(shù)限制?選擇攝影師加不加價?外省市加不加價?外景的交通車輛是否由婚紗公司準(zhǔn)備?拍照當(dāng)日的餐點費用自付還是招待?另擇日補拍是否要加價(如造型費、中午餐費)，加多少?棚內(nèi)的話，有沒有需要特別加錢的內(nèi)景等。
影樓搞欺詐營銷的案件在全國已經(jīng)屢見不鮮，做為普通消費者在案發(fā)前一般很難識別，往往都是過程中或者事后才發(fā)現(xiàn)，卻已經(jīng)很難挽回局面。安全網(wǎng)小編就此提出建議，為了你的財產(chǎn)安全和利益不受侵犯，要學(xué)會面對欺騙營銷的應(yīng)對錯施。相關(guān)安全知識盡在本安全網(wǎng)站安全安全常識頻道。
