身為服務(wù)行業(yè)工作者，經(jīng)常會遭到他人的誤解，有時候更是會引來人身安全上的威脅與傷害。

8月4日，由長沙南到南昌西的G490次高鐵上，一名女乘務(wù)員遭到十多名旅客的毆打。

被打女乘務(wù)員稱，她因擔(dān)心出現(xiàn)安全隱患，阻止旅客面對面坐車，旅客不但不配合，還對她進行辱罵。隨后，一家十二口人對車長和乘務(wù)員進行人身攻擊以及毆打，乘務(wù)員臉部多處被抓傷，臉上和胳膊上的傷口有10多處，身上也有不同程度的淤傷。

這名乘務(wù)員說：“單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，在沒經(jīng)我同意的情況下把打人旅客放走了，沒有留下任何聯(lián)系方式和住址，還不讓我以乘務(wù)員身份進行報案。單位讓我在家等通知，后來車隊領(lǐng)導(dǎo)打電話說賠償200元，其他事情正在處理中，也給我申請補助了?！?

追訪：公安部門重啟調(diào)查程序

據(jù)記者從南昌鐵路局南昌客運段了解到，當(dāng)日，因圖一家人熱鬧而轉(zhuǎn)動座椅對面而坐。女列車員出于安全考慮，上前勸阻旅客不要面對面坐，旅客卻不予以配合。雙方在爭執(zhí)過程中，旅客一家人對列車員進行了辱罵和毆打，導(dǎo)致列車員身上多處受傷。

事發(fā)后，列車乘警當(dāng)場對事件進行了處置，并對當(dāng)事人做了筆錄。鐵路公安和南鐵客運部門表示，下車后，車隊、列車員、旅客三方暫時愿意以協(xié)商的方式解決問題，因此涉事旅客一家人當(dāng)時便離開了車站。

事后，由于列車員一方對后續(xù)相關(guān)協(xié)商結(jié)果不滿意，便在網(wǎng)上對事件進行了反映。南昌鐵路公安部門表示，目前鐵路公安已重新啟動了調(diào)查程序，事件正在進一步處理中。

佰佰提醒： 本文中乘務(wù)員為了乘客的安全，進行耐心勸導(dǎo)，卻遭到乘客誤解甚至傷害其人身安全。身為服務(wù)行業(yè)的乘務(wù)員，是有責(zé)任和義務(wù)幫助每位乘客安全抵達(dá)目的地。因此，我們在乘坐交通工具時，理應(yīng)配合理解乘務(wù)員的工作，做到文明乘車。

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