據(jù)報道，陜西一女子在銀行ATM機取錢時突遭電擊，導致兩個手指頭指甲斷裂。隨后記者對該起公共安全事件進行走訪調(diào)查。
7月27日記者帶著萬用表現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)，電擊女孩的ATM機帶電電壓200伏，而人體能承受的安全電壓是36伏。
手剛挨上鍵盤突然整個手臂都是麻的
7月26日下午5時多，小劉到南窯頭西區(qū)里的光大銀行ATM機上取錢。小劉說，她將卡插入機器，正準備在鍵盤上輸入密碼，突然遭到電擊，整個手臂都是麻的，胳膊也覺得疼。感覺電流瞬間傳遍全身，小劉下意識地甩手尖叫，瞬間彈開，在地上蹲了好久才緩過來，這時才發(fā)覺手指疼得要命，仔細一看，右手大拇指和無名指的指甲蓋斷了，與指頭只剩下部分連接，手上鮮血直流。從小劉拍的照片來看，斷裂的指甲大約0.5厘米。
驚慌的小劉趕緊跑到小區(qū)的一家診所，醫(yī)生給她進行了簡單的包扎，說等到斷裂的兩個指甲自然脫落，下面的指甲會慢慢長出來。
小劉說，事發(fā)后，她向光大銀行客服投訴，而且事情發(fā)生時，她的卡也被ATM機給吞了。小劉將手指包扎完后，再次和朋友來到電擊她的ATM機前，依然有人排隊在取錢。小劉說，當時她還提醒過其他人ATM機帶電，但有人順利取完錢就走了。
萬用表測試ATM機最高帶電200伏
27日上午，小劉的兩根手指還包扎著。她的工作除了打電話之外，還要記錄客戶信息，但右手根本敲不成鍵盤，無奈之下，只好向公司請了假。小劉被電擊的ATM機是光大銀行的，裝在南窯頭西區(qū)的一個步行街旁，ATM機用的是一家眼鏡店的電，機器后部也在眼鏡店里。眼鏡店老板說，ATM機安裝有一年多了，之前有人雨天取錢時可能遭遇過靜電，進來給他說過，“我一般都建議取錢的人直接打銀行的客服電話?！?
記者用電筆測試發(fā)現(xiàn)，電筆筆端接觸到自動取款機按鍵時，電筆并不亮;電筆筆端接觸到取款機按鍵旁的面板上時，電筆就亮了，說明取款機的面板帶電。隨后，記者再用萬用表測試發(fā)現(xiàn)，取款機面板帶電電壓200伏，后又多次測試，測得面板電壓150-200伏，已接近我們?nèi)粘Ｓ秒姷?20伏，而人體能承受的安全電壓只有36伏。
電擊小劉的ATM機旁，還有兩個其他銀行的自動取款機，測試發(fā)現(xiàn)，這兩個取款機上并不帶電。
銀行對帶電ATM機暫時禁用
27日中午，光大銀行西安分行電子銀行部的工作人員趕到現(xiàn)場，用電筆對ATM機做了測試，發(fā)現(xiàn)真的帶電。工作人員劉先生向小劉鞠躬道歉，他表示，是從微博上看到此事，趕緊調(diào)取小劉聯(lián)系客服的記錄單，才找到了小劉的電話。
隨后，光大銀行西安分行電子銀行部的工作人員帶小劉去高新醫(yī)院做進一步檢查。27日下午，小劉說，檢查并無大礙，就是手指外傷，后面需要換藥。關(guān)于此事的賠償，光大銀行西安分行工作人員承諾，會向上級報告，盡快給小劉一個答復(fù)，雙方會積極協(xié)商溝通。關(guān)于小劉被吞的卡，該人士說，會對該機器進行檢查，確認小劉的身份信息后，盡快歸還。
ATM機為啥會帶電?劉先生表示，目前還不清楚，已對電人的ATM機進行斷電關(guān)閉，暫時停止使用，銀行會安排專人前來調(diào)查此事。
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應(yīng)對ATM機故障的6方法
“我當時想從ATM機上取1000元現(xiàn)金，結(jié)果機器屏幕顯示網(wǎng)絡(luò)故障，之后卡就被吐了出來。先我還沒在意，于是換了家銀行的ATM機用，但在取完款后查賬時才發(fā)現(xiàn)，賬戶上少了2000元，之前那筆沒取出的還是被扣了。”昨日，市民李先生打進本報熱線，傾訴其在ATM機取款時遇到的麻煩。
這已經(jīng)不是我們第一次聽說ATM機的意外情況。隨著自助設(shè)備的廣泛應(yīng)用，由于ATM機故障或者使用者操作不當導致的交易問題也相應(yīng)出現(xiàn)，給人們的金融生活帶來了一定的麻煩。那么，當市民不幸遇到這些意想不到的狀況時，該如何妥善解決呢?我們昨日就此采訪了相關(guān)專業(yè)人士，就ATM可能出現(xiàn)的意外情況總結(jié)出一個應(yīng)對全攻略。
意外一：取款后沒有出鈔，余額卻少了
應(yīng)對：請工作人員清機查賬
當遇見前面小李的那種情況時，市民要直接向負責管理該ATM機的網(wǎng)點大堂經(jīng)理說明情況進行登記，銀行工作人員會清機查賬，每筆賬目都會一清二楚，確實發(fā)生余額扣減錢沒吐出的情況，銀行會在一定時間內(nèi)把出錯的金額返還到持卡人賬上。另外，為了防止后來者“順領(lǐng)”存款，持卡人不妨檢查一下出錯ATM機的出款口，確認封閉后再離開。此外，如果市民不巧碰到ATM機無故停電，不要慌亂?，F(xiàn)場如果有工作人員在，可以尋求銀行工作人員的幫助。如果是非銀行營業(yè)時間，一定要在第一時間撥打ATM機上顯示的客服電話，與銀行取得聯(lián)系。
意外二：卡片被吞
應(yīng)對：盡快與所屬銀行聯(lián)系
無論何種原因?qū)е翧TM機吞卡，都應(yīng)盡快與吞卡機所在銀行取得聯(lián)系，告知卡片是在哪臺機器上被吞的，并了解應(yīng)從哪個銀行網(wǎng)點或指定的領(lǐng)回地取回卡片。銀行工作人員告訴記者，不同銀行領(lǐng)回業(yè)務(wù)的時效規(guī)定各不相同，但在通知持卡人領(lǐng)回卡片時會予以告知，一旦超出時效，卡片將被銷毀。
意外三：取出殘鈔、假鈔
應(yīng)對：將紙幣對準攝像頭留存號碼
建議持卡人在取款后待在原地(攝像頭可視范圍內(nèi))檢查數(shù)額和鈔票真?zhèn)危攲﹀X款的真?zhèn)未嬖谝苫髸r，可將“問題”紙幣對準攝像頭，并保持一定時間以留存紙幣的號碼。可能的話不要離開吐鈔機器，并盡快通知銀行人員要求驗鈔，另外還可以向金融監(jiān)管機構(gòu)舉報。
意外四：ATM機無故多吐錢
應(yīng)對：致電銀行客服中心登記
如果你很“幸運”地碰到吐鈔不止的ATM機，或是吐鈔金額大于你所輸入的取款金額，那么請保持一份冷靜和淡然，因為無論金額大小，都是不屬于你的。銀行工作人員清機、復(fù)查監(jiān)控錄像時，會發(fā)現(xiàn)多吐出的鈔票進了誰的口袋，當然也會及時追討回去。為了避免成為被追討的對象，持卡人還應(yīng)誠信為本，事發(fā)后可致電銀行客服中心做相應(yīng)登記，并詢問該如何處置錢款，避免日后法律糾紛。
意外五：存款數(shù)目出錯
應(yīng)對：直接按“取消”鍵重新清點
如果市民存款后發(fā)現(xiàn)數(shù)目不對，又該怎么辦呢?銀行工作人員告訴記者，清機可以對每筆交易做準確清點，而且是在多名工作人員同時在場的情況下進行的，不存在擅自領(lǐng)走差額的情況，具有相當?shù)目尚判?。因此，市民存款前最好先仔細清點數(shù)目，確認放入由機器清點后應(yīng)仔細查看屏幕顯示的數(shù)額，當真發(fā)現(xiàn)顯示金額與自己清點的金額有出入時，應(yīng)直接按“取消”鍵拿回存款再做清點確認，而按下“確定”鍵等于默認了存款金額正確，一時的手快可能引起不小的麻煩。
意外六：自助存款故障
應(yīng)對：保持存款口封閉后再離去
當放入存款后出現(xiàn)卡鈔、死機等狀況導致ATM機無法正常運轉(zhuǎn)，并在查詢余額后發(fā)現(xiàn)存款失敗時，應(yīng)在保證機器不被其他人使用的前提下，與銀行工作人員取得聯(lián)系。若ATM機設(shè)在銀行網(wǎng)點內(nèi)，可直接向大堂經(jīng)理反應(yīng)情況，若是其他場所設(shè)置的ATM機，那么應(yīng)撥打正確的銀行客服電話，告知事發(fā)地點、哪臺機器故障、自己的卡號、涉及的金額、聯(lián)系方式等信息。因為ATM機是隔天清機的，所以持卡人至少需要等待一天才能得到清機后的確認信息，為了保證這期間機器存款功能已經(jīng)關(guān)閉，持卡人不妨多實驗幾次，確認存款口封閉無誤后才可離去。此外，如果機器在退卡時吐出了交易憑證也應(yīng)當保留。
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