近日，驢媽媽旅游網組織的一個“俄羅斯-北歐深度游”29人旅行團因為相關手續(xù)未辦齊全致使該團游客集體滯留莫斯科機場4天3夜。當該團被迫返回中國，部分游客向驢媽媽提出賠償訴求時，驢媽媽以“游客將此事告知媒體”為由壓縮原擬賠償方案。不過昨天晚間驢媽媽就此事發(fā)布最新申明：公司同意退一賠二。這起安全事件最終會如何發(fā)展呢？
該旅游團一名游客昨日向北京商報記者回憶了事件經過?！拔覀冊诋數貢r間下午5時多到達莫斯科機場，辦理入關手續(xù)時，海關卻無法在系統中查詢到我們這個旅游團的游客名單?！彪S后旅游團被安置在一邊等了5個小時。
該游客回憶，當地海關人員后來收走他們的護照，嘗試辦理落地簽。一行人上交了落地簽申請單和護照，并被帶至候機廳等待，但再無下文。30名旅客在機場待了近50個小時，因機場酒店房間緊張，只訂到少量客房供游客休息，因為行李被滯留在托運的地方，游客也無法換衣服，吃飯只能去機場小賣部和餐廳解決。直到第四天游客才拿到回國機票和護照。而在登機時，包括領隊在內的11人卻無法登機，大概9個小時后才改乘另外的航班飛回上海。
對此，驢媽媽方面表示，旅游團滯留機場，是因為提交入境名單的供應商遺漏了相關手續(xù)。為此，不少游客表示希望退團并獲得相應賠償。驢媽媽方面在關于此次事件的致歉及說明中給出了兩套賠償方案。其一，仍然愿意出行的游客后續(xù)行程更改為7月21日-31日的德國+北歐11天旅游;退還團款20637元/人，免費后續(xù)行程，另補償俄羅斯段的地接費用，2500元/人，額外再贈送每人一個驢媽媽本年度包船游輪名額。其二，對不繼續(xù)出游的客人，給出退一賠一的方案，額外再贈送每人一個驢媽媽本年度包船游輪名額。隨后，有17名游客選擇繼續(xù)出行，另有12名游客選擇取消行程并獲取賠償。而有游客表示，驢媽媽方面對他們說：按照相關規(guī)定賠償20%，考慮到游客的遭遇，補增80%的賠償。如果游客不將此事透露給媒體，可在此基礎上將賠償增加0.5倍。而游客根據旅游法相關規(guī)定認為驢媽媽的賠償應該是一倍以上三倍以下，因此要求退一賠二，且因兩批人滯留時間不同，賠償方案也應有所不同。“因為我們將此事告訴了媒體，驢媽媽表示只能給出退一賠一的賠償。”游客同時表示，他們最擔憂的其實是申根簽證辦出卻未能成行會對后續(xù)再簽造成影響，以及是否會在俄羅斯海關留下黑名單。
另有游客透露，驢媽媽在此次旅游團出行中存在很多不規(guī)范操作的地方。“在交涉賠償方案時，游客要求驢媽媽方面出具當時簽訂的旅游合同，但驢媽媽方面卻只給出了一份草擬的合同，并無游客的簽名，也就是說驢媽媽方面在雙方并未正式簽署協議的情況下就將游客帶出境?！蹦壳按耸码p方還在進一步協商當中。
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