近期，58同城遭多人投訴網(wǎng)上售賣假冒及劣質商品，消費者索賠遭拒。

記者昨日就此事咨詢深圳市市場和質量監(jiān)管委羅湖局，該局回應，近期收到針對58同城的類似投訴十幾宗，已決定立案。

多位消費者：在58同城買到問題商品

近日，多位消費者向媒體投訴，自己在知名的分類信息網(wǎng)站58同城上購買了手機、二手家電等商品，但產(chǎn)品有問題卻找不到商家承擔責任。

袁先生向記者介紹，自己在58同城上購買了一臺價值1500元的蘋果手機，商家承諾是正品?？墒謾C到手后袁先生發(fā)現(xiàn)是翻新機，于是要求商家退貨。幾經(jīng)協(xié)調，商家終于同意退貨，要袁先生將手機先寄回，但當袁先生將手機寄出后，就再也聯(lián)系不到商家了。于是袁先生找58同城的客服協(xié)調，客服表示需要袁先生提供驗明假貨的證明，但手機已寄出，袁先生無法辦到。

來自上海的市民王小姐購買了一臺號稱蘋果6的手機，價值550元，但手機到手后卻發(fā)現(xiàn)全是安卓系統(tǒng)。她投訴至58同城，對方表示自己是自行QQ交易，就不再處理。

據(jù)市市場和質量監(jiān)管委羅湖局相關負責人介紹，該局近期收到的18單關于58同城的投訴，有一半都屬于購買手機的問題。

58同城：不管線下交易?

謝小姐在58同城商家購買了兩臺二手空調，商家承諾95成新，價錢只有新機的一半，并三年保修?？墒强照{安裝之后，謝小姐發(fā)現(xiàn)一臺根本不制冷，另一臺經(jīng)常漏水，打電話給商家來維修，卻是三番五次推諉，最后干脆不接電話。謝小姐投訴至58同城，可是58同城卻表示，謝小姐是線下交易，不屬于他們管理范圍。

在媒體多宗投訴后，記者根據(jù)上述羅湖局提供的58同城的廖小姐電話和公司辦公電話進行咨詢，結果廖小姐一直不接電話，而所謂的辦公電話也一直拒絕承認是58同城的電話。

記者在市市場和監(jiān)管委員會官方網(wǎng)站上查詢到，58同城所屬的公司為北京五八信息技術有限公司深圳分公司，目前的注冊地址是羅湖區(qū)筍崗街道梨園路的物資控投置地大廈第15—16層，法定代表人是夏晶。而在2015年3月9日前，其法人代表是銀星繁，地址為羅湖區(qū)紅寶路139號蔡屋圍金龍大廈11樓。

根據(jù)眾多投訴者的一致反饋，他們一般是在58同城上看到商家信息，并且是58認證過的商家信息，購買產(chǎn)品時商家都要求加QQ，通過QQ聊天方式進行交易。而這種方式就成了58同城推諉的主要理由，認為對方?jīng)]有通過自己的平臺上的信息溝通工具進行交易，無法取證，自己也不需要負責任。

而在消費者看來，商家在58同城上注冊發(fā)布信息，并且很多是58同城主動推送置頂，或是58同城的認證會員，58同城應該為其商家的信譽包括產(chǎn)品質量進行擔保，甚至承擔先行賠付的責任，而不應該以一副“無辜者”面貌去狡辯。

58同城是否真的在銷售這些不良產(chǎn)品，甚至公開的假冒產(chǎn)品背書呢?記者隨機打開58同城的一個手機銷售頁面，該頁面有諸多58同城網(wǎng)站標著的“網(wǎng)鄰通商家”、“精”、“頂”等認證會員標志，隨機再打開一個商家頁面，一位被認證為汕頭的王姓賣家正在銷售650元蘋果手機，并表示，“本店已開通網(wǎng)鄰通，成為了58VIP會員，鄰通企業(yè)營業(yè)執(zhí)照認證和企業(yè)QQ認證+實名認證跟手機號碼認證，請大放心購買”。

而該商家所謂讓大家放心購買的產(chǎn)品介紹讓記者大吃一驚，該商家公然寫著，“本公司操作系統(tǒng)和外觀絕對一模一樣!我司工程師曾經(jīng)是富士康代工生產(chǎn)蘋果手機的原設計師助理，軟件和硬件都做到極致!鋁合金機身材質，非專業(yè)人士根本分辨不出!系統(tǒng)和外形絕對1比1!組裝度達99%，獨家突破市面其他蘋果商家所做不到的各種技術，只要注冊號就可支持下載蘋果商城所有軟件所有游戲!此款目前很多人拿去當原裝正品機器出售，也很多商家拿去冒充真機出售?！边@是公然的假冒蘋果產(chǎn)品，卻堂而皇之地得到了58同城的認證。

監(jiān)管方：交易平臺不應推卸責任

市市場和質量監(jiān)管委羅湖局在向記者分析58同城會員商家公然銷售假貨時表示，58同城網(wǎng)站為商家提高廣告效益提供有償推廣服務，其中包括VIP網(wǎng)鄰通、智能推廣、精準推廣、置頂推廣、品牌推廣、QQ推廣等服務項目，比普通用戶享有更多的發(fā)帖機會和刷新機會、管家服務等特權，且發(fā)布的廣告信息末尾可以附帶“網(wǎng)鄰通商家”、“精”、“頂”等認證標志，增加消費者的信任程度，雙方就構成了廣告合同關系。如果一些商家在此發(fā)布虛假廣告，消費者購買產(chǎn)品后權益受損，從廣告法角度講，58同城網(wǎng)站也違反了相關規(guī)定，要為虛假信息負責。

而如果有商家或個人在58同城上發(fā)布了不用付費的信息，造成交易雙方的糾紛，58同城是否有權可以置之不理呢?記者電話采訪市消委會副秘書長禤碧麗，對方表示，58同城作為發(fā)布信息的平臺也不應推卸責任。根據(jù)新《消法》《侵害消費者權益處罰辦法》《網(wǎng)絡交易管理辦法》等多種相關法規(guī)，作為平臺方的58同城都不能將此事置身世外，“首先58同城有義務審核發(fā)布信息的商家資質是否合規(guī)，如果發(fā)生糾紛時，網(wǎng)站有義務要提供商家真實的電話和地址，如果不能提供就需要承擔先行賠付責任;如果提供了真實信息，消費者又無法維權，58同城等網(wǎng)絡平臺也有義務要建立投訴調解機制，幫助消費者去調解，或者對違規(guī)者進行信息下架等處罰，什么事都不做肯定是不妥的，也是違法的?！?

任何的交易平臺都不希望在交易過程中出現(xiàn)問題，但既然問題出現(xiàn)了，商家就應該承擔責任，給消費者應有的公平。更多相關資訊，請繼續(xù)關注佰佰安全網(wǎng)!