近日，首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》在京發(fā)布。依靠該標(biāo)準(zhǔn)電商將為消費者提供更可靠更有效的家裝服務(wù)。

此次發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)家裝九項標(biāo)準(zhǔn)包括：線上咨詢15秒回復(fù)、線上快速報價、先設(shè)計再付款、全城線上支付、線上選工長監(jiān)理、工程延期線、全程線上、線上客戶十年保修驗、線上報修15分鐘響應(yīng)。專家稱，此次標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將有望解決互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的難題。

據(jù)悉，該互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會牽頭發(fā)起，獲得阿里家裝事業(yè)部支持，最終與實創(chuàng)裝飾集團一起將標(biāo)準(zhǔn)成功落地。九項標(biāo)準(zhǔn)皆是經(jīng)過多輪市場調(diào)研和客戶行為的模擬，以量化的形式，給消費者衡量家裝公司的實力和水平明確的指標(biāo)。實創(chuàng)家居裝飾集團董事長孫威表示，此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)是聯(lián)合天貓家裝對互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個承諾。

同期推出的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》產(chǎn)品——“精裝688”，是以實創(chuàng)十幾年家裝經(jīng)驗和客戶大數(shù)據(jù)為支撐，借助互聯(lián)網(wǎng)及微信互動平臺，解決裝修過程中信息不透明的問題和裝修質(zhì)量問題。無論在內(nèi)容設(shè)計、材料搭配還是工期安排上，都有極大的改進：28天工期、10年超長保質(zhì)期，8個空間、44項全包，主材不限制，水電不限，閉口合同，承諾無增項等。實創(chuàng)“精裝688”采用了全新的計價模式——688元/㎡，客戶直接用面積乘以688，再加上國標(biāo)3.41%的稅金就是整個合同造價。據(jù)了解，“精裝688”將于今年7月正式上市。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)與家裝的融合日益緊密。2月，天貓攜手東鵬打造了家裝行業(yè)內(nèi)第一個O2O體驗館;近日天貓和實創(chuàng)集團簽署了“戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議”，達成“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”組合。阿里家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成表示，雙方的合作，將致力于打造更加透明高效的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)體系，共同推進家裝行業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化進程。

中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁指出，此次互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，目的在于防止線下常見的價格趨同、服務(wù)模式同質(zhì)化、各種私自增項、裝修陷阱、維權(quán)困難等問題蔓延到線上，整合平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求，或?qū)樾袠I(yè)發(fā)展指明方向。

佰佰提醒：大多消費者購買家居產(chǎn)品后都會遇到這樣的問題：產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，但售后服務(wù)往往令人不滿意。這充分暴露出線下商家“重產(chǎn)品輕服務(wù)”，使消費者因此對其產(chǎn)品失去信心，不利于企業(yè)和行業(yè)發(fā)展。

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