2015年5月，京東被曝售賣蘋果翻新機，此事余波未了，近日，京東又被曝售賣翻新浪琴表。5月26日，夏女士在京東商場買了一只5000多元的浪琴手表，竟發(fā)現(xiàn)是一只翻新表，單據(jù)上面標注“標簽被撕、表帶有磨損”的字樣。

夏女士告訴記者，手表盒子里有兩張單據(jù)——售后接收單和入庫證明，單據(jù)上顯示，這塊表于4月1日購買，次日退貨，并標注“標簽被撕、表帶有磨損”，這一切讓她徹底蒙了。

記者從夏女士提供的這兩張單據(jù)上看到，一張是名為“廣州鐘表售后接收單”。這張單據(jù)上有“客戶返修號、購買時間、京東接收時間、故障描述、回寄地址”等內(nèi)容。其中備注一欄寫著“換新/維修/退貨”。另一張單據(jù)是“入大庫證明”。上面標注了“備件條碼、商品編碼、商品名稱、機芯號(換新后)”等信息。并附帶說明：“本公司返貴公司倉庫可入庫銷售”。

“這明確顯示這塊手表是退貨翻修重新入庫銷售的商品。其中一張單據(jù)顯示這塊手表的機芯已經(jīng)被更換?！毕呐空f道。

新手表怎么會出現(xiàn)這樣的單據(jù)呢?5月29日，帶著這個疑問，夏女士聯(lián)系了京東客服。和對方溝通后，京東方面提出賠償100元的解決方案，沒有對單據(jù)給出任何解釋。對這個方案，夏女士表示不能接受。

夏女士告訴記者，此后京東的工作人員多次聯(lián)系了她，并表示這兩張單據(jù)之所以在包裝盒內(nèi)是由于員工失誤導致。對于京東方面給出的答復夏女士不能認可。當她提出要對手表的機芯進行檢測的要求時，京東方面表示如果破壞了手表外面的保護膜，則不能退貨。

“在和京東溝通的過程中，京東始終表示這塊手表是新的，并且能夠出具相關的證明?！毕呐空f道。由于京東“假一賠三”的承諾在先，在和京東鐘表部負責人協(xié)商的過程中，她提出了“退一賠三”的賠償方案，京東給予原價退貨，并且按照3倍于手表價格賠償，被拒絕。

6月6日，夏女士將維權經(jīng)歷寫成了一條長微博發(fā)表。隨后，京東方面再次聯(lián)系夏女士，致歉并在協(xié)商后接受了她“退一賠三”的解決方案，同時要求夏女士刪除所發(fā)長微博。但夏女士堅持不刪微博。

記者在京東商城上發(fā)現(xiàn)，夏女士購買的那款浪琴手表的評論里有40多個中差評，像夏女士一樣質(zhì)疑此款手表真?zhèn)蔚南M者還有許多。

有數(shù)據(jù)顯示：發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。電商成敗的主要因素就是誠信，消費者購買到滿意的、物超所值的商品，就會告訴身邊的朋友成為口碑的推廣者，電商也就做得越來越順，口碑的成本是最低，而回報是最有效最大的。反之，一錘子買賣就是在自掘墳墓。

法律專家建議，消費者遭遇類似問題應該走司法程序解決，同時要求京東按照新出臺的《消費者權益保護法》規(guī)定給予價款三倍的賠償就是合理的。在尋求司法幫助時，注意保留好商品、單據(jù)、電話錄音、匯款憑證等相關證據(jù)。

佰佰安全網(wǎng)建議：一直以來，消費者買到假貨維權很難，即使走法律程序，也需要時間和精力，所以網(wǎng)上購買物品一定要慎重，買之前一定要商量好退貨問題。更多相關網(wǎng)絡售假信息，請繼續(xù)關注佰佰安全網(wǎng)!