強(qiáng)制消費(fèi)是旅游中最讓游客反感的情況。為了讓游客多消費(fèi)，導(dǎo)游也是花樣百出，從點(diǎn)名孤立到糾纏不休，乃至哭窮賣萌，迷信宣傳。那么，跟團(tuán)旅游被強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦呢？佰佰安全網(wǎng)來(lái)介紹一下相關(guān)的旅游消費(fèi)知識(shí)。

什么是旅行中強(qiáng)制消費(fèi)？

所謂強(qiáng)制性消費(fèi)，無(wú)非就是游客在跟團(tuán)旅行的過(guò)程中，被強(qiáng)制或者半強(qiáng)制的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的過(guò)程。

強(qiáng)制性消費(fèi)無(wú)非就是當(dāng)你上了車，所有的行程在導(dǎo)游的控制之下時(shí)，被導(dǎo)游或者旅行團(tuán)負(fù)責(zé)人帶往購(gòu)物場(chǎng)所強(qiáng)制性的購(gòu)物的行為。這種行為往往伴隨有消費(fèi)不滿一定額度無(wú)法繼續(xù)正常旅行的現(xiàn)象。

哪些行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)？

國(guó)家旅游局于2015年9月29日公布了官方文件這些行為屬于欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物消費(fèi)：

1、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的；

2、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購(gòu)物場(chǎng)所屬于非法營(yíng)業(yè)或者未向社會(huì)公眾開(kāi)放的；

3、旅行社未經(jīng)旅游者書(shū)面同意，安排購(gòu)物的；

4、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購(gòu)物場(chǎng)所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的；

5、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)明知或者應(yīng)知安排的購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者有嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益記錄的；

6、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)收取購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者回扣等不正當(dāng)利益的；

7、購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者存在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定情形的；

8、法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)及購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者通過(guò)安排購(gòu)物損害旅游者合法權(quán)益的其他行為。

什么原因?qū)е侣糜螆F(tuán)存在強(qiáng)制收費(fèi)？

一、批零體系主導(dǎo)，終端旅行社無(wú)利可掙

要知道低價(jià)游的源頭，首先得了解旅游產(chǎn)業(yè)的基本產(chǎn)業(yè)架構(gòu)。

中國(guó)的旅游行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都是“批零體系”，即批發(fā)零售體系，這是一個(gè)由批發(fā)商去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，然后交給零售商去銷售的過(guò)程。

二、行業(yè)門(mén)檻低，從業(yè)者素質(zhì)不高

由于旅游行業(yè)的特殊性，造成了旅游從業(yè)人員的學(xué)歷層次普遍較低，文化素質(zhì)不高，造成部分從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、主動(dòng)服務(wù)不夠，更有甚者功利思想過(guò)重，價(jià)值取向扭曲。

同時(shí)，由于旅游行業(yè)的特殊性，從業(yè)人員的高流動(dòng)性已成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特征。因其流動(dòng)性高，企業(yè)無(wú)法實(shí)施對(duì)從業(yè)人員的長(zhǎng)期管理和教育；而很多從業(yè)人員則缺乏對(duì)企業(yè)和行業(yè)的認(rèn)同，沒(méi)有歸屬感，職業(yè)道德也就無(wú)法得以提升。

特別是在現(xiàn)行導(dǎo)游管理體制下，除少數(shù)歸屬于旅行社的導(dǎo)游外，大多數(shù)導(dǎo)游人員沒(méi)有實(shí)際意義上的歸屬管理單位，游離在旅行社和導(dǎo)游公司之外，加之無(wú)固定薪酬，就干一天算一天、掙一筆算一筆。

從管理層面上看，旅游各要素行業(yè)尤其是旅行社行業(yè)管理人員中真正懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的人不多，在瞬息萬(wàn)變和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既能堅(jiān)持規(guī)范管理和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，又能順應(yīng)市場(chǎng)變化，探索新的經(jīng)營(yíng)模式并實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同步提升的人才更少；從一線從業(yè)人員看，各工種真正有較強(qiáng)服務(wù)技能的高技術(shù)級(jí)別的人員比例偏小。

三、行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)肆虐，導(dǎo)游司機(jī)沒(méi)飯吃

很多旅游從業(yè)者素質(zhì)的確有些問(wèn)題，但是這與行業(yè)本身的薪酬制度有關(guān)。

很多導(dǎo)游考出導(dǎo)游證后，必須與旅行社掛鉤才可以從業(yè)，可他們其實(shí)并不是旅行社的全職工作人員，而是兼職性質(zhì)，這種兼職導(dǎo)游占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。

也正因?yàn)檫@樣的性質(zhì)，因此這類導(dǎo)游大多沒(méi)有底薪，只能靠帶團(tuán)來(lái)賺錢(qián)，正常情況下，應(yīng)該是依靠團(tuán)費(fèi)。

可是由于低價(jià)游，導(dǎo)致團(tuán)費(fèi)非常低廉，根本無(wú)法負(fù)擔(dān)司機(jī)和導(dǎo)游的出行成本，于是導(dǎo)游只好依靠強(qiáng)制購(gòu)物或增加自費(fèi)景點(diǎn)來(lái)維持收益。

低價(jià)游的出現(xiàn)，是源于各旅游企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，沒(méi)有比較就不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，同樣的路線和行程安排，同樣級(jí)別的酒店和餐廳，游客沒(méi)有理由選擇更貴的！

在旅行社的惡意競(jìng)爭(zhēng)下，導(dǎo)游司機(jī)反到成了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品。旅行社需要生存，作為旅游從業(yè)者，導(dǎo)游也需要生存！

四、“零負(fù)地接”搗鬼，旅游行業(yè)怪現(xiàn)象橫行

“零負(fù)地接”模式，使得旅游服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，旅游市場(chǎng)亂象頻出。

那么會(huì)有人問(wèn)，既然還沒(méi)掙錢(qián)就先賠錢(qián)，為什么還有那么多人做這種形式的旅游團(tuán)？

“有賺頭，才會(huì)有人做?？纯床粩嘣黾拥穆眯猩?，你就知道做‘零負(fù)’多賺錢(qián)，”專業(yè)人士說(shuō)，“地接社之間的競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，為了能從組團(tuán)社手中拿到客源，所以地接社‘虧’的價(jià)格也水漲船高。有些實(shí)力雄厚的旅行社，甚至開(kāi)始集團(tuán)化，嘗試串起行業(yè)從客源到接待的整個(gè)上下游?！?

羊毛出在羊身上，旅行社想要將自己事先虧損的資金從游客身上撈回來(lái)，可想而知要花費(fèi)多大的心思。

五、貪圖小便宜，游客為省錢(qián)什么都不怕

旅行社在訂制旅行路線的時(shí)候，最痛苦的便是定價(jià)問(wèn)題，因?yàn)樽约翰蛔龅蛢r(jià)團(tuán)，總會(huì)有旅行社做，只要有一家做，客人就不會(huì)報(bào)正價(jià)團(tuán)，因?yàn)橥瑯拥陌才?，人家的比你的便宜?

曾經(jīng)有導(dǎo)游同行說(shuō)，有一段時(shí)間公司將團(tuán)費(fèi)全部回復(fù)正常價(jià)錢(qián)，幾個(gè)月沒(méi)有開(kāi)張，后來(lái)沒(méi)辦法就又改回原來(lái)的價(jià)格，立馬有客戶上門(mén)報(bào)團(tuán)，難道低價(jià)游的存在真的只是旅行社和導(dǎo)游的問(wèn)題嗎？

游客們總是抱有僥幸心理，認(rèn)為只要我不購(gòu)物就可以，打死都不買(mǎi)。帶著這種心理報(bào)低價(jià)團(tuán)，這難道不算出門(mén)占便宜嗎？

跟團(tuán)旅游被強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦？

《條例》明確，旅行社及其從業(yè)人員不得通過(guò)安排旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，或者旅游者購(gòu)物消費(fèi)，以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義，獲取相關(guān)經(jīng)營(yíng)者給予的財(cái)物。旅行社及其從業(yè)人員不得以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

當(dāng)我們遇到一些導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的時(shí)候，我們可以采取四種維權(quán)方式來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，第一個(gè)方法是我們可以雙方協(xié)商，解決這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)和導(dǎo)游溝通很重要，這點(diǎn)大家要千萬(wàn)留心。

第二種方法是我們遇到強(qiáng)制消費(fèi)以后，可以在旅游結(jié)束或者旅游之中向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可以向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，一般來(lái)說(shuō)很快可以得到解決，當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)就可以解決問(wèn)題。

第三種方法是根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，，也就是說(shuō)你任何時(shí)候可以提出這方面的要求，不過(guò)不要超過(guò)三個(gè)月為佳，仲裁方面的調(diào)解需要雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

我們旅游的時(shí)候上述的方法不能給你維護(hù)權(quán)益的話，那么你可以向法院提起訴訟即刻，作為消費(fèi)者你可以請(qǐng)求旅游監(jiān)督管理部門(mén)動(dòng)用保證金賠償，這個(gè)時(shí)效期為九十天，在這期限內(nèi)我們可以維護(hù)自己的權(quán)利。

如何避免遭受強(qiáng)制消費(fèi)？

1， 盡量不選擇低價(jià)團(tuán)：

國(guó)家旅游局明確表示：包括旅游者在內(nèi)，非法“不合理低價(jià)游”的買(mǎi)賣雙方均須承擔(dān)法律責(zé)任。天上沒(méi)有掉餡餅的美事，有些旅游社打出1元錢(qián)參團(tuán)的噱頭，用腳趾頭想想啊，這樣的團(tuán)沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)，難道是在做慈善嗎？

2，看好旅行社的證件，看好合同

看好“三證一險(xiǎn)”(旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社責(zé)任保險(xiǎn))。選擇可信賴的旅行社，不要為了貪圖便宜找一些質(zhì)量沒(méi)有保證的旅行社。簽訂旅行合同之前，一定要看好，哪些是自費(fèi)項(xiàng)目，是否包含購(gòu)物等，與旅行社確認(rèn)清楚，才能多一點(diǎn)保障。

3， 牢記法律，留下證據(jù)

法律講究什么？證據(jù)?。](méi)證據(jù)只能吃啞巴虧。合同要留好，強(qiáng)制購(gòu)物或者天價(jià)購(gòu)物的小票要留好，如果導(dǎo)游對(duì)你有不尊重的行為，記得偷偷錄音，或者讓身邊人錄像，或者最后找到同團(tuán)的人做個(gè)證人，總之，人證物證，千萬(wàn)自己要留個(gè)心眼??！

總之，對(duì)于規(guī)定的旅行社，游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。