雖說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)都已經(jīng)全面普及，網(wǎng)上辦公逐漸成為很多部門都在推廣的便民措施。但對(duì)于很多老年群體來(lái)講，這些卻屬于新鮮事物，很難一朝一夕學(xué)會(huì)。所以目前來(lái)講，把所有業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上還不太現(xiàn)實(shí)，日前河北秦皇島就發(fā)生了一件事，把80多歲的老人難壞了。

今年起，河北秦皇島所有80歲以上的老年人都能享受老齡補(bǔ)貼了，眼下，各個(gè)社區(qū)正在陸續(xù)發(fā)放，一些社區(qū)還開(kāi)通了網(wǎng)上通知，需要這些80多歲的老人上網(wǎng)，加QQ，這讓一些老年人直呼“受不了”。

以前，當(dāng)?shù)刂挥?0歲以上的低保老人才能領(lǐng)取老齡補(bǔ)貼，現(xiàn)在不管屬不屬于低保，只要年齡過(guò)了80歲，都有老齡補(bǔ)貼可以領(lǐng)。這當(dāng)然是好事，體現(xiàn)了政府對(duì)社會(huì)老齡人口的呵護(hù)與關(guān)愛(ài)。

但當(dāng)?shù)胤蠗l件的部分老年人卻有話要說(shuō)，嫌領(lǐng)取補(bǔ)貼的方式太為難人。因?yàn)榘凑詹糠稚鐓^(qū)的做法，這些老人要想知道自己什么時(shí)候可以去領(lǐng)取補(bǔ)貼，領(lǐng)取的補(bǔ)貼是多少，就要先上網(wǎng)加社區(qū)工作QQ才行。這下問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于這些年屆80高齡的老人來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分人連手機(jī)都不會(huì)用，更別說(shuō)網(wǎng)絡(luò)了，你現(xiàn)在讓他們通過(guò)QQ等方式去領(lǐng)取老齡補(bǔ)貼，這不是純粹刁難人嗎?

當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作人員也說(shuō)了，如果老人自己不會(huì)上網(wǎng)，可以讓兒子輩、孫子輩的幫助處理。但老人對(duì)此還是一肚子不滿，一則這些80多歲的老人，他們的兒子女兒也都是60歲左右的老年人了，同樣未必懂得上網(wǎng)玩QQ;二則相當(dāng)一部分的老年人都是獨(dú)居老人，有孫子孫女也不可能時(shí)時(shí)陪伴在左右，想幫忙也幫不上。

面對(duì)質(zhì)疑，當(dāng)?shù)啬硞€(gè)社區(qū)工作人員表示，他們社區(qū)領(lǐng)補(bǔ)貼的老年人有177人，挨個(gè)打電話通知實(shí)在太耗費(fèi)精力，所以才想到了通過(guò)QQ通知這個(gè)效率更高的方法。養(yǎng)老補(bǔ)貼是一個(gè)季度才集中發(fā)放一次，那么在一個(gè)季度的時(shí)間里，由社區(qū)撥打177個(gè)電話，真的很困難嗎?

基層工作瑣碎復(fù)雜，但是成本可以通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制來(lái)減少，而不該由服務(wù)對(duì)象承擔(dān)秦皇島80歲以上的老人可以領(lǐng)老齡補(bǔ)貼了。原本好事一件，卻讓有些老人犯了難。

原來(lái)，有的社區(qū)為了方便通知老人、發(fā)放補(bǔ)貼，推行網(wǎng)上辦公，要求老人們都加入QQ群。這陣“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)吹得實(shí)在猛，但是，別說(shuō)上網(wǎng)加QQ了，張大爺李大媽們恐怕連QQ是個(gè)啥都不一定整得明白。

這種基層服務(wù)好心辦壞事的例子，不是第一次聽(tīng)說(shuō)了。十幾年前，有愛(ài)心人士給偏遠(yuǎn)山區(qū)的小學(xué)捐贈(zèng)電腦，但是志愿者回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，電腦都蓋著布排排坐，當(dāng)箱子使了。問(wèn)起來(lái)才知道，一是當(dāng)?shù)貨](méi)什么老師懂電腦，二是連電都沒(méi)通，電腦只好當(dāng)擺設(shè)。

細(xì)究起來(lái)，所謂的好心辦壞事，都有共性的地方。表面上看是“我覺(jué)得對(duì)你好，所以給你”。這是一種傳者本位、以我為主的思維，把個(gè)人的意志強(qiáng)加給他人，還打著“對(duì)你我都好”的幌子。表現(xiàn)的說(shuō)辭大多是：張大爺，加到QQ群里，特別方便，老齡補(bǔ)貼方面有什么事情，看看QQ就知道了，上面說(shuō)得特別清楚。

往深了分析，實(shí)際上是“對(duì)我很好，所以你得配合”。這是一種懶政的表現(xiàn)，不是為了方便你——服務(wù)對(duì)象，而是為了方便我——服務(wù)主體，其中暗含著對(duì)方必須接受的壓迫性權(quán)力。隱含的說(shuō)辭其實(shí)是：張大爺，你在QQ群里了，我們有什么事兒，不用打電話、不用跑腿上門了，所以為了配合我們的工作，你必須得加QQ啊。

必須承認(rèn)，基層工作瑣碎而復(fù)雜，確實(shí)存在工作量大、人手不足的情況，但是工作成本可以通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制等來(lái)優(yōu)化減少，而不應(yīng)該由服務(wù)對(duì)象來(lái)承擔(dān)，這是基本的底線。當(dāng)然，我們更歡迎這種服務(wù)模式：傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的需求，明白他們到底需要什么，進(jìn)而提供更加精準(zhǔn)的定制服務(wù)。

對(duì)于政府部門而言，還是要擺正位置，找到自己工作的目的：是服務(wù)他人，還是方便自己?

高齡補(bǔ)貼，是針對(duì)高齡老人實(shí)行的一種社會(huì)保障制度，其目的是為了使廣大高齡老人的基本生活得到保障，不斷提高高齡老人的生活質(zhì)量。發(fā)高齡補(bǔ)貼本是暖民心、惠民生、解民憂的好事情，理應(yīng)得到群眾認(rèn)可和滿意。

但是，某些社區(qū)同志卻對(duì)發(fā)高補(bǔ)貼有“獨(dú)到見(jiàn)解”，他們認(rèn)為發(fā)補(bǔ)貼固然重要，但與自己的事兒相比，這就顯得次要些了。為了盡快把177個(gè)高齡補(bǔ)貼發(fā)放完畢，社區(qū)工作人員“創(chuàng)新”了工作方式，想出了“奇招”，他們給每位老人一個(gè)紙條，紙條上面寫著一串號(hào)碼。原來(lái)，他們想讓老人加群，通過(guò)QQ來(lái)通知老人領(lǐng)補(bǔ)助。

在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的作用毋庸置疑，它已經(jīng)成為了人們生活必不可少的部分，可以讓人足不出戶就淘到所需物品，也能使相隔千里的人“天天見(jiàn)面”……。但是，網(wǎng)絡(luò)正式走進(jìn)大眾生活也就20年左右的時(shí)間，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，使用QQ是沒(méi)有難度的，但對(duì)于80歲、90歲以上的老人就不一定如此了，畢竟老人接受新鮮事物的能力有限，往往心有余而力不足或早以習(xí)慣了固有的生活方式。

既然如此，社區(qū)讓老人加QQ群，是否有點(diǎn)強(qiáng)人所難了?筆者不禁想問(wèn)社區(qū)同志，您讓老人加群，是真為了方便通知他們領(lǐng)補(bǔ)貼，還是為了給自己省事?

也許社區(qū)同志有自己的解釋，但工作是要講質(zhì)量、看效果的，與電話聯(lián)系的簡(jiǎn)單方式相比，網(wǎng)上通知的現(xiàn)實(shí)意義并不大，原因主要有兩點(diǎn)。第一，從老人角度思考，他們更習(xí)慣被電話通知，電話通知比上網(wǎng)更方便、更快捷、更常用，老人們也能夠接受，能夠清楚地知道什么時(shí)候領(lǐng)補(bǔ)助。第二，從工作角度說(shuō)，發(fā)高齡補(bǔ)助是社區(qū)的分內(nèi)之事，本該及時(shí)、準(zhǔn)確的把消息傳達(dá)到位。如果想創(chuàng)新方式方法，那么就該把準(zhǔn)備工作做到前面，在不能夠準(zhǔn)確得知老人都會(huì)上網(wǎng)的條件下，社區(qū)就“一刀切”讓老人加QQ，這樣一廂情愿的做法既不能達(dá)到初衷，更會(huì)降低工作效率。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”。社區(qū)干部是基層組織的帶頭人，他們平時(shí)與群眾聯(lián)系最密切，與基層群眾打交道最頻繁，他們傳達(dá)著黨和政府的各項(xiàng)政策信息，起到聯(lián)系群眾、凝聚民心的重要作用。社區(qū)利用QQ通知領(lǐng)補(bǔ)貼的背后是“懶病”作祟，雖然領(lǐng)補(bǔ)貼的老人較多，社區(qū)工作量較大，但該打電話通知的就得不留余力的傳達(dá)到位，不能為了省事就刪繁就簡(jiǎn)、另尋捷徑。

政之所興在于得民心。把方便留給群眾，把困難留給自己，這是對(duì)每位社區(qū)干部的內(nèi)在要求。要讓群眾認(rèn)可點(diǎn)贊，就要把自己變得更勤快、更能干，就應(yīng)把群眾的呼聲和需求考慮到前面。唯有這樣，社區(qū)干部才能把工作做到實(shí)處，才能得到群眾的擁護(hù)和滿意。

欲了解更多內(nèi)容，盡在本安全網(wǎng)站人身安全常識(shí)頻道!

責(zé)任編輯:楊賡