近年來，越來越多的內(nèi)地游客涌入香港購物、旅游，讓本來就地少人多的香港，變得更加擁擠不堪，香港人對內(nèi)地人印象越來越差，甚至貫以“蝗蟲”稱呼，認(rèn)為內(nèi)地游客只是來低價消費，影響了他們的生活，積怨日益加深，近日，香港又發(fā)生一起內(nèi)地游客被旅游團(tuán)導(dǎo)游及“不明人士”圍毆致死的事件，再次引起人們對赴港游人群在公共場所購物、旅游時人身安全的關(guān)注。

10月19日，香港九龍的紅磡民樂街的珠寶店發(fā)生了一起公共場所打架致人死亡的安全事件。香港多家媒體報道稱，一個內(nèi)地來港的旅行團(tuán)內(nèi)，一男一女兩團(tuán)友嫌店內(nèi)商品價格昂貴，沒有購物，因而與導(dǎo)游產(chǎn)生爭執(zhí)，事后，一名50多歲黑龍江籍男性游客因傷被送往醫(yī)院救治，最后不治身亡。

香港警方逮捕了4人，包括一名當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和一名內(nèi)地旅游團(tuán)領(lǐng)隊。

國家旅游局對該事件表示高度關(guān)注，要求該局駐港機(jī)構(gòu)了解相關(guān)情況，與香港旅游主管部門保持密切聯(lián)系，協(xié)助和支持香港特區(qū)政府有關(guān)部門依法依規(guī)處理，并希望香港方面盡快查明原因，妥善處理后續(xù)事宜，采取有效措施切實維護(hù)內(nèi)地游客合法權(quán)益。

2010年3月，香港女導(dǎo)游阿珍因內(nèi)地游客購物不足便加以辱罵的視頻曝光，受到業(yè)界一致譴責(zé)，她無奈于7月27日現(xiàn)身京城公開致歉。

2010年,前乒乓國手陳佑銘在香港女導(dǎo)游的安排下,進(jìn)入紅磡某珠寶店購物,被強行要求消費后與女導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí),被導(dǎo)游阻止離開店鋪。陳佑銘心臟病突發(fā)不治,引發(fā)關(guān)注。

2015年10月22日凌晨，北京一低價游旅行團(tuán)游客在首都機(jī)場與旅行社領(lǐng)隊發(fā)生爭執(zhí)，稱日前在香港珠寶店內(nèi)遭遇“強制消費”，被鎖店內(nèi)近3小時，共購買價值超過17萬港幣的珠寶。

在2015年剛剛過去的國慶“吸金周”，香港旅游市場較往年冷清了許多。香港本地商戶直言，遭遇了“史上最慘淡黃金周”。香港旅游業(yè)議會數(shù)字顯示，今年長假內(nèi)地旅行團(tuán)數(shù)目由去年平均每天300個，下跌至260個。香港入境團(tuán)旅行社協(xié)會表示，香港已經(jīng)不是內(nèi)地游客長途旅游的首選。

2012年，香港商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長蘇錦梁曾語氣激揚地介紹說：內(nèi)地是香港最大的客源市場，總數(shù)達(dá)2810萬人次，占全部旅客數(shù)字的67%。

近兩年來，因內(nèi)地游客激增，部分港人表現(xiàn)出強烈的排外情緒，在“蝗蟲歌”、“小童便溺”、“導(dǎo)游阿珍”等一系列事件后，內(nèi)地游客對香港的好感度明顯下降。2014年內(nèi)地赴港游客數(shù)量出現(xiàn)10年來首次下降。

據(jù)港媒報道，近年去香港旅游的入境游客中，出現(xiàn)一些“影子團(tuán)友”，就是假冒游客隨團(tuán)旅游，然后強迫其他內(nèi)地游客購物的人。

何為影子團(tuán)友？一位業(yè)內(nèi)人士稱，“影子團(tuán)友”類似于一些景區(qū)、景點、購物店，以冒充團(tuán)友、普通市民來誘導(dǎo)游客消費的“托”，“‘影子團(tuán)友’多是香港民間說法”。

據(jù)熟悉內(nèi)地旅游業(yè)運作的資深業(yè)界人士透露，近年香港入境團(tuán)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)已改變，在深圳組成的散拼團(tuán)幾乎由數(shù)間內(nèi)地旅行社操控，占去市場八成客源，他們會安排“影子團(tuán)友”或其他人隨團(tuán)到香港，滲透入團(tuán)內(nèi)強逼旅客購物，又招攬香港人作持牌人在港開設(shè)接待旅行社，經(jīng)營一條龍旅游服務(wù)。

香港旅游界立法會議員姚思榮20日表示，內(nèi)地一些旅行社以很低的價格組團(tuán)，他們會先跟旅客說，比如“要在香港購物滿多少錢，否則成本拿不回來”。到了現(xiàn)場以后，有的旅客可能就會覺得：“怎么這么貴？”拒絕購買，出現(xiàn)爭執(zhí)在所難免。整個過程中，旅行團(tuán)里的團(tuán)長或者團(tuán)友起了誘使或要求旅客買東西的作用，他們會從旅行團(tuán)領(lǐng)任務(wù)，在游客購物后拿到好處，也被稱為“影子團(tuán)友”，他們認(rèn)為，正是這些影子團(tuán)友破壞了香港的旅游秩序。

近年來，有不少低價團(tuán)、購物團(tuán)出現(xiàn)，這類旅游團(tuán)的出現(xiàn)，滿足了一部分人“低消費”就能赴港旅游的愿望，但事實上，各種各樣的購物糾紛也多是在這類旅游團(tuán)中發(fā)生。

業(yè)界權(quán)威人士估計，目前，除了自由行之外，港澳游市場上超過80%的份額被“零負(fù)團(tuán)費”所占據(jù)。正是因為這種畸形的發(fā)展，讓優(yōu)質(zhì)港澳游步履維艱。

經(jīng)營港澳游十多年的深圳旅游集散中心公司的負(fù)責(zé)人王云向記者算了一筆賬，以香港游四天三晚為例，在內(nèi)地一些省份，如深圳旅游集散中心公司賣到每人2000至2500元，而一些不正規(guī)的旅行社賣到每人300元左右，甚至“零團(tuán)費”出行，“僅來回機(jī)票都要1500元左右；香港食宿價格又高，一個三星級酒店每晚要350到400元；香港方面還要回傭300到500元的人頭費給組團(tuán)方。這些透支不從游客購物上面榨取從哪里來呢？”

“正是因為游客貪圖便宜，才讓這些人有了市場。”業(yè)界人士認(rèn)為，一些香港導(dǎo)游說話都比較難聽，如果不消費，導(dǎo)游會罵游客出來騙吃騙喝，其實這也有一定的原因。“這種旅游的壓力都在導(dǎo)游身上，他們必須保證每人消費的最低額度，否則自己就要貼錢，游客對于他們來說就是欠了他們錢，怎么可能服務(wù)好呢？”

據(jù)香港《文匯報》報道，近年來屢屢出現(xiàn)香港人與內(nèi)地游客購物時產(chǎn)生糾紛的事件，讓內(nèi)地人對赴港游產(chǎn)生疑慮。深圳多家跨境購物中心陸續(xù)開業(yè)后，不少民眾赴港意愿更低，稱在家門口購物更方便又便宜，不愿大排長龍赴港。

業(yè)界直指，香港購物天堂地位受到澳門、深圳等鄰近城市的挑戰(zhàn)，若再不思改進(jìn)，優(yōu)勢可能將逐漸失落。

以“低價團(tuán)”或“零團(tuán)費”為名組織的內(nèi)地赴港購物團(tuán)在香港屢見不鮮、屢禁不止,由此引發(fā)的爭執(zhí)和沖突也接連發(fā)生。究其原因，大概是巨額的利潤及相關(guān)部門監(jiān)管不力造成。

今年暑假期間,石家莊有旅行社推出的零團(tuán)費港澳觀光購物團(tuán),在行程中游客不斷被強迫購物,否則司機(jī)就不開車,讓團(tuán)員在路邊曬太陽無飯吃。在不買就被“教訓(xùn)”的情況下,全團(tuán)一天共消費了16萬元。導(dǎo)游聲稱,“能不能走出店,要看任務(wù)完成情況及導(dǎo)游的心情?！?

我國在2013年禁止此類“零團(tuán)費旅游”，防止旅行社“以低得不合理的價格吸引游客”，隨后強迫他們購買過高價格的商品，從中賺取回扣。

香港政府要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)——香港旅游業(yè)議會(Travel Industry Council)調(diào)查卷入珠寶店沖突的旅行社是否違反了禁止零團(tuán)費旅游的規(guī)定，并承諾“會嚴(yán)肅處理任何旅行社違規(guī)情況”。

現(xiàn)在越來越多的內(nèi)地人已經(jīng)對香港旅游產(chǎn)生恐懼感，有一部分網(wǎng)友甚至評論道：“為什么還要去那里？無論你買多少商品都會受到責(zé)罵。如果你不買東西，他們甚至?xí)⒘四悖∽屜愀廴速I他們自己的東西吧，讓他們自己推動經(jīng)濟(jì)繁榮吧?！比绻詈笳娴氖沁@樣，這恐怕也是香港本地不在愿意看到的吧。

2014年5月，香港立法會秘書處針對自由行發(fā)布的《研究簡報》指出，2012年，自由行為香港經(jīng)濟(jì)帶來261億港元的增值，相當(dāng)于本地生產(chǎn)總值的1.3%，并提供約1143萬個職位，占總工作人口的3.1%。但同時也令香港社會面臨租金暴漲、通貨膨脹和本地零售業(yè)單一化的問題。港旅游業(yè)界人士則認(rèn)為，長期以普通觀光購物為主的自由行業(yè)務(wù)，對香港的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)十分微弱，港府應(yīng)拿出更多精力發(fā)展高端旅游業(yè)。

旅客報團(tuán)須謹(jǐn)慎 莫貪小便宜

強迫購物在哪里都是不對的，但是強制消費這類購物糾紛事件卻在旅游業(yè)層出不窮，原因在哪？就是一些別有用心人士抓住了部分旅客“貪便宜”的心理。用最少的金錢得到更多的旅游服務(wù)這種想法是可以理解的，但是在如今物價飛漲的消費環(huán)境下，大家是不是也應(yīng)該想想，用這么低的價卻享受到不對等的旅游服務(wù)，有這樣的好事嗎？旅行社就不會盈利吃飯了嗎？

因此，游客在選擇旅行團(tuán)時要留意,低價和免費的旅行團(tuán)可能會有問題,千萬不要什么旅行團(tuán)都參加，莫因貪小便宜而吃了大虧。

加強旅游行業(yè)監(jiān)管 嚴(yán)厲打擊一些“低價團(tuán)”

相關(guān)行為主管部門要認(rèn)識到“低價團(tuán)、購物團(tuán)”對整個旅游行業(yè)的危害嚴(yán)重性，堅決行使監(jiān)管職能，要嚴(yán)肅查處旅行社違規(guī)經(jīng)營行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，這樣才能給那些禍害行業(yè)的蛀蟲們以最有力的警示，凈化旅游行業(yè)，保證游客的旅游安全。

旅行社也要自律 要把眼光放長遠(yuǎn)

旅行社是直接與旅客產(chǎn)生接觸的，不能為了一時利益，用一些像類似“低價團(tuán)”等欺騙手段去誤導(dǎo)旅客。 “低價游＋強迫購物”這種伎倆從短期來看是能吸引消費者、增加競爭力；但長期來看，傷害的是自身的信譽，而信譽才是旅行社賴以生存的根本。因此，旅行社要懂得自律，守住法律和道德的經(jīng)營底線。

責(zé)任編輯:胡玲玲