手機(jī)支付的服務(wù)提供商是手機(jī)支付貨幣的發(fā)行者，手機(jī)支付貨幣是一種競爭性貨幣，其“價格”取決于手機(jī)支付用戶對服務(wù)提供商的青睞，而這種青睞則來自服務(wù)提供商的實(shí)力。服務(wù)提供商作為電子貨幣的發(fā)行機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)的同時，實(shí)際上也完成了信用在消費(fèi)者與商戶之間的流轉(zhuǎn)。服務(wù)提供商在用戶心中的良好信用形象對手機(jī)支付業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和推廣起到了至關(guān)重要的作用。

然而，在手機(jī)支付業(yè)務(wù)中，相比服務(wù)提供商來說，手機(jī)支付的用戶處于談判的劣勢地位。用戶要想使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，就必須先同意服務(wù)提供商所列出的服務(wù)協(xié)議條款。細(xì)細(xì)研讀這些條款，可以看到有一些可以稱作是“霸王條款”。比如，許多協(xié)議中都列明“本公司有權(quán)在必要時修改或變更本協(xié)議內(nèi)容，并將通過本公司網(wǎng)站公布最新的服務(wù)協(xié)議，不另作個別通知。”用戶繼續(xù)使用即表示對新協(xié)議的接受。這樣一來，用戶未曾注意到協(xié)議變更而繼續(xù)使用也將視為對新協(xié)議的接受，這對用戶來講是不公平的。再比如，某些客戶協(xié)議中規(guī)定“系統(tǒng)因下列狀況無法正常運(yùn)作，導(dǎo)致用戶無法使用本服務(wù)時，本公司不負(fù)責(zé)賠償任何損失和承擔(dān)任何責(zé)任，包括但不限于：（一）系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)。（二）電信設(shè)備出現(xiàn)故障。（三）因臺風(fēng)、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭及恐怖襲擊等不可抗力的因素，造成本公司系統(tǒng)障礙。（四）由于黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級或銀行方面的問題等原因造成服務(wù)中斷或者延遲?！惫P者認(rèn)為，條款中所列后三條為不可預(yù)見事件，但第一條原因?yàn)榭深A(yù)見事件，應(yīng)事先通知用戶，履行告知義務(wù)。

佰佰小編提醒：很多用戶為能夠方便支付，本著對服務(wù)提供商的信任，在申請時看都不看這些服務(wù)協(xié)議直接點(diǎn)擊同意。當(dāng)出現(xiàn)問題時，遇到的卻是各方相互推諉責(zé)任，找不到一個明確的監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，用戶無處訴求。當(dāng)用戶的利益無法得到有效保障，自然會對服務(wù)提供商的信用形象產(chǎn)生影響，減少客戶使用手機(jī)進(jìn)行支付的意愿。

責(zé)任編輯:黃淑蓉