分析用戶對(duì)手機(jī)支付的采納行為,我們不僅應(yīng)該分析移動(dòng)渠道帶來(lái)的好處,同時(shí)也應(yīng)該意識(shí)到使用移動(dòng)服務(wù)時(shí)的障礙,也就是可能存在的外部條件的限制。那么什么是感知成本，它是如何影響用戶手機(jī)支付行為的呢？看佰佰小編為你解析吧！

感知的行為控制具體來(lái)說(shuō)指出個(gè)人的行為既受到其本身能力的影響,也受到外部資源的限制,即個(gè)人是否具備執(zhí)行某種行為所需的資源,外部環(huán)境(如政府的政策)是否支持或限制這種行為。

對(duì)于手機(jī)支付的采納來(lái)說(shuō),資金的影響具體地主要體現(xiàn)在用戶對(duì)手機(jī)支付的成本的感知上。手機(jī)支付的感知成本指用戶認(rèn)為使用手機(jī)支付將要花費(fèi)的費(fèi)用"成本越高,用戶使用的可能性就越小;成本越低,用戶使用的可能性就越大"如果成本過(guò)高,用戶會(huì)更傾向于使用網(wǎng)上銀行等替代系統(tǒng)。

雖然wAP方式與網(wǎng)上支付方式類似,客戶端軟件方式的用戶體驗(yàn)較為理想,但是其使用成本是高于短信支付方式的"這里的成本包括用戶使用手機(jī)支付的服務(wù)費(fèi)用(如工行手機(jī)銀行收取每年60元的服務(wù)費(fèi)),WAP服務(wù)費(fèi)用(目前很多是免費(fèi)的,但使用手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)是不可避免的),購(gòu)買相關(guān)支付軟件的費(fèi)用。比如,中國(guó)聯(lián)通推出的WCDMA無(wú)線寬帶資費(fèi)為150元/月包3G流量,有近90%的網(wǎng)友抱怨資費(fèi)太貴,表示不會(huì)使用"這種高昂的費(fèi)用。當(dāng)然會(huì)對(duì)用戶使用手機(jī)支付產(chǎn)生負(fù)面影響"相反,低廉的費(fèi)用會(huì)促使用戶采納手機(jī)支付。因?yàn)樘幱谕茝V階段,手機(jī)銀行!手機(jī)軟件等服務(wù)是免費(fèi)的,再加上移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的許多套餐中含一定量的流量,這些流量足以滿足用戶支付的需求"

為此,當(dāng)用戶認(rèn)為使用手機(jī)支付的成本可以接受時(shí),他們使用手機(jī)支付的可能性就較大;反之,當(dāng)用戶認(rèn)為使用手機(jī)支付的成本過(guò)高時(shí),即使手機(jī)支付具有便利性特征,用戶使用的可能性也是比較小的。感知的服務(wù)成本或費(fèi)用顯著影響用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)的使用意向。

責(zé)任編輯:黃淑蓉