很多朋友都喜歡純中草藥護膚品，但喜歡歸喜歡，很多人都不知道，中草藥類護膚品和化學類護膚品營養(yǎng)成分不同，那么，中草藥化妝品出現(xiàn)質量問題怎么辦呢？佰佰安全網這就給您介紹一些相關的知識。

觀點一：消費者是所有品牌生存的基石，因此消費者的利益是不可忽視的！

當我們經常性的談到那些中草藥化妝品知名的“百年品牌”時，總是在忽略一個基本的事實：是他們的消費者支撐著他們生存了一百年，而不是這些“百年品牌”靠自己生存下來的！當我們的品牌或產品遭遇到消費者的質疑、不信任以及不購買時，我們首先想到的，應該是如何保護自己的消費者利益不受到侵害。這是處理一切問題的原則基礎。本著這個原則，中草藥化妝品在面對這個問題時，首先應該從“保護消費者的利益”，而不是“保護自己的利益”角度出發(fā)來應對這個事件。

觀點二：及時采取積極的產品下架、召回、退換貨，或給予消費者不同程度的補償是最有效的應對之策。

為什么在某批次的中草藥化妝品出現(xiàn)問題曝光后，不同的零售商采取不同的措施。在品牌廠商政策不明確的情況下，不同的零售商可能會從自身的利益角度和其購買者的利益角度出發(fā)，采取相應的措施。但是有一點，一定是可以確定的，那就是：品牌廠商應該在問題沒有明確之前，采取明確、統(tǒng)一的措施和行動，讓“可能有問題”的產品在零售店鋪全面暫時下架銷售，或保持停售狀態(tài)，應該是最好的一個應對之策。因為，通過此舉可以減少消費者產生更多的購買后可能會出現(xiàn)更多問題；另一方面，也可以表明品牌廠商對消費者利益的最大和最積極保護，這樣可以在一定程度上緩解消費者的負面心理。接下來，如果產品在權威機構的驗證之下，的確存在或大或小的問題，那么品牌商就有必要對消費者做出最明確的反應：除了必要的退換貨之外，還可以考慮給予消費者額外的補償，

觀點三：沒有永遠不變的“大品牌”，只有永遠不變的“消費者承諾”

觀點四：要尊重權威機構的專業(yè)性

在很多時候，當我們遇到類似的問題時，第一反應都是以“質疑”的眼光來判斷和否定事實的真相。雖然并沒有明確“質疑”國家食品與**監(jiān)督局的檢驗結果，但在某種程度上表達了對結果可能出現(xiàn)誤差的解讀。其實，今天的消費者對于產品安全性的權威認證存在著一定的“不信任感”，更大程度上是大家對于權威機構專業(yè)性的普遍“質疑”。設想一下，如果今天的企業(yè)都在“否定”權威機構的認定，那么也就是在增加消費者對權威機構專業(yè)性的“質疑”。

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責任編輯:王秀娟