要說起網(wǎng)購糾紛，快遞這塊絕對是投訴的重災(zāi)區(qū)。什么暴力運(yùn)送啊，配送速度啊等等問題層出不窮，同時快遞公司夾在買賣雙方之間，搞不好就會涉及一些連帶責(zé)任。在此315國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，一起跟隨小編的腳步一起來看一組快遞公司引發(fā)的網(wǎng)購糾紛案例，希望對各位的維權(quán)有所幫助。

案件回顧：

賀州市的徐先生接到領(lǐng)取快件的電話通知。次日早上9時他去取件時，一未穿制服也沒戴胸牌的小伙子拿出一張從包裹撕下來的簽收紙叫他簽字。

由于一般快件的簽收單是貼在包裹上的，包裹里裝的又是易碎品，感覺不太對勁的徐先生當(dāng)即要求先驗(yàn)貨再簽收。但這小伙子卻表示不簽收就要把包裹退回去，而且客戶簽收后發(fā)現(xiàn)物品損壞也須由客戶自己寄回去。徐先生隨即致電快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，但企業(yè)的處理結(jié)果也未能讓他滿意，于是他又撥打了12305進(jìn)行申訴。

處理結(jié)果：業(yè)務(wù)員的投遞不符合快件投遞操作流程。經(jīng)協(xié)調(diào)，快遞企業(yè)已上門向消費(fèi)者當(dāng)面致歉，達(dá)成賠償36元(郵寄費(fèi))的意向;企業(yè)還對當(dāng)事業(yè)務(wù)員進(jìn)行了思想教育，并扣罰2個月獎金。消費(fèi)者對處理結(jié)果無異議。

佰佰提示：我國對于快遞行業(yè)的行為規(guī)范有著明文規(guī)定；《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，快遞服務(wù)人員有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。消費(fèi)者在收到快遞包裹尤其是貴重包裹時，一定要當(dāng)著業(yè)務(wù)員的面開包驗(yàn)貨。一旦發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)通知寄件人投訴索賠。另外，消費(fèi)者在發(fā)包裹時，也應(yīng)讓業(yè)務(wù)員看清里面的物品，然后當(dāng)面打包，以免產(chǎn)生糾紛。