人們?cè)谏钪性絹?lái)越習(xí)慣于手機(jī)生活，聊天、上網(wǎng)、看視頻……數(shù)據(jù)流量的使用量也逐年增加。然而，不少手機(jī)用戶卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)上第三方軟件監(jiān)測(cè)出的流量，卻和運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)的流量有出入。手機(jī)流量統(tǒng)計(jì)誤差大嗎，消費(fèi)者到底該信誰(shuí)？

央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京3月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，消費(fèi)者張先生告訴我們說(shuō)，他在自己的手機(jī)上安裝了“360監(jiān)測(cè)軟件”和“騰訊管家”，從3月9日到3月11日上午7時(shí)30分，360監(jiān)測(cè)出的流量數(shù)據(jù)是49.28MB，騰訊管家監(jiān)測(cè)出的流量數(shù)據(jù)是58MB。而他發(fā)送查詢短信顯示的流量使用情況是59MB，分別相差10MB和1MB。為什么會(huì)出現(xiàn)誤差？運(yùn)營(yíng)商能不能給個(gè)合理解釋？下面大家來(lái)看看經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員潘圓、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼對(duì)此進(jìn)行的 解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：為什么會(huì)出現(xiàn)這種誤差？

潘圓：我還真是挺重視流量這個(gè)問(wèn)題。我自己原來(lái)也有過(guò)流量的軟件，我也發(fā)現(xiàn)它不太一樣。當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)候，流量也比較貴，因?yàn)榇蠹叶急容^在意，如果你不在套餐里頭使用的話，超了套餐，收的費(fèi)用是很高的。所以你如果不監(jiān)控自己，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。咱們提出這個(gè)問(wèn)題，我還特意的查了一下10和1MB的區(qū)別。在目前來(lái)講，實(shí)際上認(rèn)為是正常的出入。因?yàn)槲艺每吹降木W(wǎng)上的一個(gè)視頻，專家在解讀，很多人提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，為什么說(shuō)這個(gè)軟件監(jiān)控的跟移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商給的你數(shù)據(jù)是不一樣的。他當(dāng)時(shí)提出了兩個(gè)解釋，一個(gè)就是時(shí)間差的問(wèn)題，他的說(shuō)法是說(shuō)，你的那個(gè)軟件是實(shí)時(shí)監(jiān)控的，而運(yùn)營(yíng)商給你發(fā)過(guò)來(lái)這個(gè)信息是有時(shí)間差的，在這過(guò)程中，因?yàn)榱髁渴遣粩嘧兓?，那它就?huì)產(chǎn)生一些出入。1MB到10MB是比較能夠解釋得通的，通常是這么一個(gè)差距值。另外一個(gè)說(shuō)法，就是說(shuō)實(shí)際上比如說(shuō)人家發(fā)過(guò)來(lái)的信息你沒(méi)有接收，你的軟件是不顯示的，但運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)會(huì)記錄這個(gè)。比如照片你沒(méi)有打開(kāi)，但是已經(jīng)產(chǎn)生流量了。這個(gè)說(shuō)實(shí)話，是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，我自己也不是說(shuō)能很好的解釋，但是在1到10之間是可以理解的。我內(nèi)心也會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，就是為什么移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都是要比軟件多一點(diǎn)。你要是有差距的話，有可能多有可能少，但是他的解釋就是有的軟件是監(jiān)控不到的。

我想提出一個(gè)什么樣的問(wèn)題呢？就是很多人我們提出為什么你那個(gè)顯示30，我這個(gè)就是50，這是一個(gè)問(wèn)題。而另外一個(gè)，當(dāng)時(shí)很多人提出來(lái)我沒(méi)有那么多，但是你為什么走了那么多的流量？后來(lái)我看到也有很多這種說(shuō)法，就是說(shuō)實(shí)際上你的手機(jī)里的軟件是在后臺(tái)運(yùn)行的，我沒(méi)打開(kāi)它也走流量，它的更新有時(shí)候它自動(dòng)更新了也會(huì)產(chǎn)生流量的費(fèi)用，這個(gè)其實(shí)特別突出，一個(gè)是國(guó)內(nèi)有一部分，另外就是出國(guó)的人。很多人出國(guó)就會(huì)把這個(gè)關(guān)掉，就說(shuō)沒(méi)有只在wifi的情況下使用我就把它關(guān)掉，因?yàn)樗约壕蜁?huì)走流量，而這個(gè)在國(guó)外，流量計(jì)費(fèi)是很貴的，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)該給大家一個(gè)合理的解釋。我們看到的是一些資料和媒體來(lái)自己解讀，但是實(shí)際上因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)它沒(méi)有采取特別通俗的語(yǔ)言，很多人還會(huì)有這種疑慮。所以我覺(jué)得從服務(wù)消費(fèi)者能取信于民的角度，它應(yīng)該是有一個(gè)更合理的說(shuō)法，有通俗易懂的語(yǔ)言，或者是圖、視頻給大家演示出來(lái)它為什么有這種差距。

經(jīng)濟(jì)之聲：比如你發(fā)給我一個(gè)鏈接，我沒(méi)有看這個(gè)鏈接，也是走流量的，這個(gè)合理嗎？

胡鋼：說(shuō)的大一點(diǎn)，這次兩會(huì)又把這種新興消費(fèi)作為重點(diǎn)。我們處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的通信的行業(yè)，語(yǔ)音通信可能在衰減，那么短信也在衰減，而基于流量的各種的應(yīng)用在蓬勃的發(fā)展。那么相應(yīng)的大家對(duì)流量的監(jiān)控，它的審計(jì)問(wèn)題也就特別的關(guān)注，特別是我們現(xiàn)在剛才提到的騰訊、360公司都是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)著名的公司，他們推出了這種手機(jī)流量的監(jiān)測(cè)服務(wù)，又是個(gè)免費(fèi)的，當(dāng)然非常好。

我想特別說(shuō)一點(diǎn)，就是我們基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，我們國(guó)家工信部是有專門的部門規(guī)章，也有相應(yīng)的技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，而且是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或者行業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)。他們的整個(gè)設(shè)備和系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)相關(guān)審計(jì)的，但在這種背景下，很難說(shuō)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有虛假或者統(tǒng)計(jì)上有問(wèn)題，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。第二，比如說(shuō)我們第三方的這種軟件它的這種流量的顯示的結(jié)果，或者監(jiān)測(cè)的結(jié)果，它本身是否經(jīng)過(guò)了一整套嚴(yán)格的流程，所以我們也表示個(gè)疑問(wèn)。第三，這實(shí)際上就是個(gè)統(tǒng)計(jì)的事，統(tǒng)計(jì)有不同的統(tǒng)計(jì)方式，比如小數(shù)點(diǎn)、后面表示不同的單位，我實(shí)際上是用毫秒還是微秒等等，都可能對(duì)終端數(shù)據(jù)產(chǎn)生重大的影響，這個(gè)在數(shù)學(xué)上認(rèn)為是公理，所以從這方面來(lái)說(shuō)，確實(shí)這個(gè)事情是很復(fù)雜。

但是同時(shí)也提示我們，在現(xiàn)在這種信息消費(fèi)特別是流量消費(fèi)不斷高漲的情況下，我們?cè)趺催M(jìn)一步對(duì)于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的這種流量的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括它的計(jì)費(fèi)軟件本身，怎么加強(qiáng)監(jiān)管，怎么讓我們廣大消費(fèi)者覺(jué)得放心？這是關(guān)鍵。所以我們的相關(guān)的行政部門，包括我們的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行的部門，包括相關(guān)的科研院所，恐怕要發(fā)揮更多的作用。

經(jīng)濟(jì)之聲：流量差的不太多，我們可以忍受，但預(yù)想是差的非常多，這個(gè)時(shí)候我們的消費(fèi)者心中有很多疑慮，我們應(yīng)該怎么辦呢？

胡鋼：以前說(shuō)過(guò)多次，就是撥打運(yùn)營(yíng)商的客服電話，而且盡可能和總部聯(lián)系，甚至盡可能和省公司聯(lián)系，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們，如果你從縣公司或者省公司的效果可能會(huì)比你直接和縣級(jí)的公司的效果會(huì)更好一些。

經(jīng)濟(jì)之聲：我們比較難以去質(zhì)疑他這個(gè)結(jié)果，只能接受？

胡鋼：也不能這么說(shuō)，有時(shí)候我們每個(gè)人都是有彈性的，剛才提到了容忍范圍，比如他到境外去，最后可能是最后花了幾千塊錢。媒體披露出來(lái)以后，反響很強(qiáng)烈，最后聯(lián)通就給他免了。很明顯的這種情況，我覺(jué)得是可以談的。但是我們說(shuō)到的誤差不大的情況下，為什么我們說(shuō)流量的監(jiān)控或者說(shuō)流量的統(tǒng)計(jì)更為重要，因?yàn)橐院笸ㄐ趴赡芨鄷?huì)基于流量其他的應(yīng)用，而不是來(lái)自于傳統(tǒng)的語(yǔ)音和短信。所以對(duì)于流量的統(tǒng)計(jì)的方式結(jié)果全流程監(jiān)控，恐怕要一個(gè)系統(tǒng)性的這么一個(gè)檢查和梳理，而不僅僅針對(duì)個(gè)案。

潘圓：特別是我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)4G的時(shí)代了。那么實(shí)際上就是很多人都在應(yīng)用4G的產(chǎn)品，流量走的非?？欤?yàn)樗俣群芸?。那么大家?duì)于流量的依賴也越來(lái)越高了，這些年出現(xiàn)的流量的糾紛越來(lái)越多么很多運(yùn)營(yíng)商也致力于改變這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)現(xiàn)在很多，如果你在國(guó)外的話，我看到有些會(huì)提示你，你比如說(shuō)你用的多少，它就會(huì)自動(dòng)的斷流，就是它可以給你設(shè)置一個(gè)峰值，在國(guó)內(nèi)也是這樣它會(huì)有一些提醒，其實(shí)你要避免你這種超值的話，你可以要求它一個(gè)提醒的業(yè)務(wù)。比如我這個(gè)套餐，流量要用盡了，那么我要求你告訴我已經(jīng)用盡了，用了多少多少，經(jīng)常給我一個(gè)短信的提示。你在這個(gè)時(shí)候你看到還有幾天就到月底了，那你就要采取其他的方式，購(gòu)買流量或者怎么樣，來(lái)避免自己有更多的損失。

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責(zé)任編輯:鄒蘭