裝修出了問題要投訴，可先要看看這“問題”出在哪兒?有些裝修公司為了謀取高利潤，以次充好、偷工減料，拖延工期，不顧消費者利益，當(dāng)然是難辭其疚;但也有不少因為消費者存在“貪便宜、怕麻煩”等消費誤區(qū)導(dǎo)致的裝修問題。那么，家裝投訴過程中需要注意些什么?

家庭裝飾裝修工程常因質(zhì)量問題等原因發(fā)生糾紛，委托方(甲方)和承接方(乙方)各執(zhí)一辭，互不相讓。出現(xiàn)這種情況應(yīng)平心靜氣地找原因。產(chǎn)生糾紛的原因大致有兩點：

1、甲方往往是為了裝飾裝修家庭才去接觸有關(guān)裝飾裝修的常識，他們當(dāng)中大部分人士缺乏對裝飾裝修材料的了解，材料選擇不當(dāng)，造成施工完畢后的遺憾。同時在簽訂合同方面也不夠完善，不嚴(yán)密，增減項目補充合同闡述不明，造成了事后糾紛。

2、乙方則因測算工程造價出現(xiàn)偏差而自食苦果，更有甚者為缺乏一定的職業(yè)道德，工程中以次充好，粗制濫造，收費不合理，延誤工期等，也是產(chǎn)生糾紛的導(dǎo)火線。

當(dāng)甲乙雙方產(chǎn)生矛盾后，要根據(jù)合同文本共同分析矛盾產(chǎn)生的原因，友好地協(xié)商解決。如乙方處理不當(dāng)或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會或有關(guān)管理部門反映，請他們出面與施工方或材料供應(yīng)商進行交涉，給予解決;倘使再不能解決，那么甲方可繼續(xù)向工商仲裁部門或法院投訴。

裝修投訴要注意的問題

1、必須在行業(yè)協(xié)會派員或監(jiān)理人員協(xié)助下以事實為根據(jù)與施工方或材料供應(yīng)商進行協(xié)商調(diào)節(jié)器解，確為價格偏差者則應(yīng)合理退賠。如屬工程質(zhì)量問題施工方應(yīng)無條件返修在保修期內(nèi)予以維修。如為材質(zhì)問題，材料供應(yīng)間應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給換、調(diào)節(jié)器或經(jīng)濟賠償。

2、委托方的投訴要做好取證工作，取證指凡是握有交涉投訴的證據(jù)：合同文本，有關(guān)材質(zhì)的物證，維持工程施工的現(xiàn)場等。

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