統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，9月至11月，消費(fèi)者針對(duì)家裝的投訴呈上升態(tài)勢(shì);家裝質(zhì)量不滿(mǎn)意、售后服務(wù)不負(fù)責(zé)、施工預(yù)算超支等一系列家裝問(wèn)題，成為了被投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

接下來(lái)，佰佰為大家總結(jié)了三大家裝常見(jiàn)問(wèn)題，教消費(fèi)者“見(jiàn)招拆招”，應(yīng)對(duì)家裝糾紛。

裝修公司額外增加費(fèi)用 施工質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)

今年年初，李女士在掇刀一小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套90平方米的商品房。當(dāng)李女士著手裝修時(shí)，被一家裝修公司“5.8萬(wàn)元，90平米裝修全包特惠”的廣告吸引。和丈夫商量后，李女士便來(lái)到裝修公司預(yù)約了量房，簽訂了裝修合同，約定5.8萬(wàn)元全包。

讓李女士沒(méi)有想到的是，簽訂合同后，裝修問(wèn)題便接踵而至：開(kāi)始是因設(shè)計(jì)需要砸墻，李女士要支付一筆額外的砸墻費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)，隨后又出現(xiàn)了裝修師傅頻繁更換、踢腳線質(zhì)量差等問(wèn)題。

今年9月，李女士辦理了驗(yàn)收手續(xù)。更令李女士不爽的是，入住新房不久，她發(fā)現(xiàn)緊靠衛(wèi)生間的餐廳墻皮出現(xiàn)了脫落。

針對(duì)李女士的投訴，工商部門(mén)聯(lián)系裝修公司進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于李女士反映的問(wèn)題，裝修公司大呼“冤枉”：砸墻是李女士在開(kāi)始裝修后提出的改動(dòng)，并未在合同約定內(nèi);農(nóng)忙時(shí)更換裝修師傅是為了替李女士趕進(jìn)度所致，為此公司還多支付了人工費(fèi)用;踢腳線則屬于“一分錢(qián)一分貨，5.8萬(wàn)元的全包合同中詳細(xì)說(shuō)明了踢腳線的材質(zhì);墻皮脫落并非是未做防水，而是商品房的建筑質(zhì)量存在瑕疵。

隨后，在工商部門(mén)的調(diào)解下，依照裝修合同中保修期的約定，裝修公司為李女士進(jìn)行了免費(fèi)維修。

家裝常見(jiàn)三大糾紛，消費(fèi)者“見(jiàn)招拆招”

根據(jù)投訴情況和調(diào)處經(jīng)驗(yàn)，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心篩選出三大家裝常見(jiàn)問(wèn)題，供消費(fèi)者參考。

問(wèn)題一：“套餐裝修”有貓膩。一些裝修公司先報(bào)出較低的裝修套餐，并承諾免費(fèi)設(shè)計(jì)，要求消費(fèi)者先交納定金。交定金后，裝修設(shè)計(jì)人員根據(jù)上門(mén)測(cè)量結(jié)果出具的裝修預(yù)算卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐，消費(fèi)者一旦反悔，定金將無(wú)法退回。針對(duì)這一問(wèn)題，消費(fèi)者要多留心，不要被表面的優(yōu)惠所蒙蔽。

問(wèn)題二：“模糊合同”陷阱多。一些裝修公司報(bào)價(jià)單表述較籠統(tǒng)，只標(biāo)注所用主材的品牌，并未注明具體型號(hào)。在同消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，故意隱瞞、遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)或相關(guān)情況。針對(duì)這一問(wèn)題，消費(fèi)者在簽合同前務(wù)必看清楚合同條款，簽字之前，可與商家就合同中的條款進(jìn)行協(xié)商和補(bǔ)充。

問(wèn)題三：裝修質(zhì)量沒(méi)保證。墻皮脫落、門(mén)起皮、木地板變色變形等裝修質(zhì)量問(wèn)題很常見(jiàn)。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)在裝修過(guò)程中把好檢驗(yàn)關(guān)，并在合同中明確免費(fèi)保修期限?！都揖有袠I(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》將裝修保修期納入了法規(guī)，基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

“規(guī)避家裝糾紛、方便糾紛維權(quán)，簽訂一份細(xì)致的裝修合同是關(guān)鍵。而裝修合同一般有兩種，一種是出工不出料，這種合同就是由業(yè)主自己購(gòu)買(mǎi)裝修材料，糾紛相對(duì)較少。另一種是裝修公司包工包料，糾紛相對(duì)較多，易出現(xiàn)公司偷工減料、以次充好等現(xiàn)象?！?

12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員表示，此外，不少消費(fèi)者在裝修房子時(shí)都喜歡找熟人，覺(jué)得質(zhì)量有保證，同時(shí)又因?yàn)槭鞘烊说年P(guān)系，所以都不好意思簽合同。但是若后期裝修效果不如預(yù)期理想，弄得大家都不愉快，所以不管是不是熟人，最好都要簽訂裝修合同。

責(zé)任編輯:佰佰安全網(wǎng)